Algerialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan. Pelattuaan ja suoritettuaan vahvistuspyrkimyksiä yli kolmen kuukauden ajan, hänen tilinsä suljettiin yhtäkkiä ilman erityistä syytä. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
Avasin tilin tälle sivustolle ja talletin rahat Kaikki on hyvin pelasin jalkapalloa ja live-kasinoa Voittamiseni ja 670:n summan saavuttamiseni pyysin nostamaan rahat ja täällä alkoivat tilini varmentaminen Yli 3 kuukauden ajan. lähettänyt asiakirjoja. Lähetin kaiken, mitä he minulta kysyivät Tänään sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilisi on suljettu, eikä minulle annettu mitään erityistä syytä. Tämä katsotaan varkaudeksi Toivon, että voit auttaa minua saamaan rahani takaisin
Hyvä Nani25019,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi otit yhteyttä asiakastukeen ja mitä se koski?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Lähetin heille Skrill-tiliotteen, tiliotteen, palkkani, työtodistuksen, työsopimuksen, asumistodistuksen, kuukausipalkkatodistuksen ja viimeiset 3 palkkatositettä. Viimeisin lähettämäni asiakirja on tiliote, joka todistaa kuukausituloni. Lähetin kaikki asiakirjat ajallaan ja viimeksi puhuin tuen kanssa tänään
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Paljon kiitoksia, Nani25019, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Nani25019,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Bets10 Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Tämä sivusto ei ole turvallinen tai he sulkevat tilini ja ottavat rahani ilman syytä
Hyvä Nani25019 ,
Yritän tällä hetkellä ottaa yhteyttä kasinon edustajiin sisäisesti. Siksi pidennän ajastinta vielä 7 päivällä nähdäkseni, mitä voidaan saavuttaa.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Määritetty aika on umpeutunut, emmekä ole saaneet vastausta tältä sivustolta
Hyvä Nani25019,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun Pardee Consulta Ltd:hen (https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( tomas.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
