Brasilialainen pelaaja teki talletuksen ja voitti, mutta kohtasi vaikeuksia noston kanssa. Heitä pyydettiin toimittamaan erilaisia asiakirjoja, jotka he lähettivät, mutta heillä oli jatkuvia ongelmia. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei reagoinut valitukseen, joten se suljettiin ratkaisemattomana.
Tein talletuksen ja voitin Pyysin tehdä noston, he pyysivät minulta useita asiakirjoja ja lähetin heille, he sanoivat, että se oli oikein, he pyysivät 48 talletusta ja jokaisessa viestissä on vielä yksi ongelma, he sanoivat, että CNH-asiakirjani on virheellinen. Lähetin myöhemmin taas kysyttiin kännykkätiliäni ja aina ilmoitettiin, että talletus tehdään 48 tunnin sisällä, olen kyllästynyt asiakirjojen lähettämiseen, aina on esteitä maksamiselle
Hyvä Bia7611,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lähetin jo asiakirjat CNH:lle, mutta he pyytävät toista, jota minulla ei ole CNH on voimassa Otin jo kuvan jopa CNH: lla, ongelma on, että sovelluksessa nimi oli vain Fabiana Martins ja minun nimeni on Fabiana Pereira Martins. Se ei oikeuta epäämään ajokorttia Lähetin uuden ajokortin ja vanhalla ei ole syytä kieltäytyä
Bia7611, voisitko lähettää kuvan ajokortistasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
lähetti kiitos avusta
Tilaus tehtiin valokuvalle, jossa oli nimeni syntymäaika ja kasinon nimi. Sitten se pyytää uudestaan asiakirjaa, en ymmärrä mitään
Kiitos, että jaoit kaikki tarvittavat tiedot, Bia7611. Valituksesi välitetään kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on omistautunut auttamaan sinua. Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne voi olla, ja teemme parhaamme varmistaaksemme, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla mahdollisimman pian. Toivotamme sinulle onnea.
Hei Bia7611,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistusprosessin. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Bets Amigo Casino, Haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko tarkentaa, mikä pelaajan asiakirjoissa on vialla?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Minulle ilmoitettiin, että asiakirjat analysoitiin uudelleen, valokuva, jossa minulla oli paperilappu, jossa oli nimi, syntymäaika ja kasinon nimi, ja lopussa sanottiin, että jos tarvitsen lisää asiakirjoja, he ottavat minuun uudelleen yhteyttä. Mutta maksamiseen ei ole mitään sanottavaa.
Ja jokaisella vastauksella he palauttavat rahat tilille peruuttavat noston
Auta minua, he kielsivät talletuksen, en tiedä mitä muuta tehdä, auta minua
He ottivat minuun yhteyttä ja sanoivat, etteivät he ratkaise sitä, vaan toinen laitos, mutta he eivät antaneet minulle laitoksen nimeä
He pyysivät minulta toista asiakirjaa, he eivät hyväksyneet CNH:ta, koska he ilmoittivat, että se on väärä. Tunnen itseni loukkaantuneeksi, koska näyttää siltä, että olen rikollinen, haluaisin vain saada rahat
Hyvä Bia7611, olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä MADREen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( complaints@mga.org.mt ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
