Irlantilainen pelaaja oli odottanut 1842,5 €:n nostopyyntöä Betreelsissä 12 päivän ajan. Huolimatta yhteydenotosta live-tukeen, pelaaja ei saanut mitään olennaista tietoa viivästyksestä. Yritimme ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja tuloksetta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä eCograan tai Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten.
Hei,
Kotiutukseni Betreelsistä on vireillä 12 päivää, summa 1842,5€, otin yhteyttä live-tukeen ja minulle kerrottiin kahdesti, että
"Peruuttamispyyntöäsi tarkastellaan parhaillaan. Asianomainen osasto ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse ja antaa päivityksen mahdollisimman pian."
En kuitenkaan koskaan saanut mitään tietoa, miksi kotiutustani ei ole vielä käsitelty. He vain liittävät tämän kaavan milloin tahansa pyydän.
On uskomatonta odottaa 2 viikkoa sivustolta poistumista. Pelkään, että kasino ei halua maksaa...
Hyvä DRplk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Kristina
15 päivää kului jo ja silti he eivät maksaneet, enkä saanut postitse mitään tietoa nostostani.
Kyllä, tilini on täysin vahvistettu ja olen tehnyt jo yhden onnistuneen 144€:n (33€ nettovoiton) noston, joka hyväksyttiin/käsiteltiin saman päivän aikana.
Ymmärrän, että nosto saattaa viivästyä, mutta se on ollut "Odottaa"-tilassa 15 päivää, nosto-osiossa lukee 1 arkipäivä käsittelyyn ja 3-7 arkipäivää siirtoon. Minun tapauksessani odotusaika on jo kaksinkertainen pyydettyä enimmäisaikaa.
Mitä kauemmin odotan, sitä enemmän alan pelätä, että varojani ei makseta
Kiitos vastauksestasi, DRplk. Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitteko kertoa meille nostopyyntönne tämänhetkisestä tilasta? Onko se edelleen merkitty vireillä olevaksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Hei
Minulla ei ollut aktiivista bonusta pyytäessäni kotiutusta. Tapahtuman tila on edelleen "Odottaa"
Siitä on yli 20 päivää, kun pyysin sitä... Casino ei vieläkään ottanut minuun yhteyttä tässä asiassa.
On uskomatonta odottaa niin kauan ilman mitään tietoa mitä vetäytymiseni kanssa tapahtuu.
Oletko äskettäin yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, otin yhteyttä live-tukeen eilen ja he liittävät saman vastauksen live-chatiin. On 27. päivä, kun odotan rahojani ja tila on edelleen "DODING"... Näyttää siltä, että he eivät edes välitä siitä...
Peruutin tämän odottavan ja pyysin uudelleen juuri nyt, ehkä se muistuttaa heitä tapauksestani.
Lähetin postia kaikkiin keskusteluihin.
Paljon kiitoksia, DRplk, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Sillä välin haluan korostaa, että jo odottavan noston peruuttaminen voi johtaa lisäviivästyksiin, koska useimmat kasinot käsittelevät kotiutukset pyydetyssä järjestyksessä.
Hei DRplk,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Betreels Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Hei Dominika, kiitos
32 päivää on odotettu...
Hei siellä,
Tutkimme asiaa ja vastaamme heti, kun saamme kaikki tiedot. Tämä kiinnitettiin tietoomme vasta nyt, ja pahoittelemme täällä kokemaasi viivästystä.
Terveiset,
Jonathan
Kiitos tietojen antamisesta. Pyydämme ystävällisesti pitämään meidät ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä.
Hei Betreels
On kulunut jo 40 päivää siitä, kun odotan vetäytymistäni. Viimeisimmän vastauksesi jälkeen täällä, mikään ei muuttunut, koska yritin sillä välin ottaa yhteyttä live-tukeen ja he vastaavat jatkuvasti samalla lainauksella. Olen hieman huolissani siitä, että vastauksesi on vain tyhjä lupaus, sama kuin tuki live-tukipasta.
Hyvä Dominika Voinko tehdä muuta kuin tämän valituksen, jos he eivät vastaa? Miten voin sitten saada rahani takaisin?
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCograan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/adr/alternative-dispute-resolution/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( dominika.l@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
