Suomalainen pelaaja teki kasinolle valituksen 3 kuukautta sitten, mutta se jäi huomiotta. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska se koski kaksi vuotta vanhaa itsesulkupyyntöä kasinolta, jossa pelaajalla ei ollut edes tiliä tuolloin.
Hei. Olen tehnyt valituksen Betrebelsille 14.1.2023. Olen lähettänyt kymmeniä sähköposteja ja ottanut yhteyttä heidän chat-tukeen, mutta en koskaan saanut yhtä vastausta valitukseeni. Ehtojensa mukaisesti he käsittelevät valitukset 72 tunnin sisällä. Nyt on kulunut 3,5 kuukautta valituksen tekemisestä.
Voisitteko auttaa minua ottamaan yhteyttä Betrebelsin asiakastukeen? En voi jatkaa valitustani, jos he eivät anna mitään vastausta. Kiitos paljon avustasi.
Rakas naikou92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko täsmentää, miten ja minne teit valituksen? Mitä se koski?
Voisitko myös selventää riidan arvoa 2 000 euroa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tein valituksen sähköpostitse osoitteeseen cs@betrebels.com. Heidän käyttöehtojensa mukaan valitus on tehtävä tällä tavalla.
Kiistan arvo koskee kaikkia nettotappioitani heidän kasinossaan. En kuitenkaan voi viedä tätä valitusta eteenpäin, jos kasino ei tee päätöstään ensin.
Tarvitsen siis apuasi saadakseni kasinon vastauksen valitukseeni. Vasta sen jälkeen voin mennä ADR:ään (tarvittaessa).
Kiitos vastauksestasi, naikou92. Voisitko kertoa selvästi, miksi esitit valituksen?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Tein valituksen, koska pyysin itsesulkemista 17.11.2021 sähköpostitse. Pystyin kuitenkin rekisteröitymään ja pelaamaan sen jälkeen samoilla henkilötiedoilla, joita käytin itsesulkuviestissä. Vuoden 2018 MGA-direktiivin 2 mukaan lisensoitujen kasinoiden on estettävä rekisteröimättömät pelaajat, jos he sitä pyytävät. Samoista syistä kaikki muut maltalaiset kasinot ovat palauttaneet minulle rahat, jos ne eivät ole toimineet MGA-direktiivin mukaisesti.
Ongelmani on, että Betrebels ei vastaa valitukseeni.
Ymmärsinkö oikein, että pyysit itsesulkemista ennen ensimmäisen tilin luomista tälle kasinolle?
Kyllä teet. Pyysin itsesulkua 17.11.2021. Sen jälkeen pääsin rekisteröitymään ja pelaamaan. Vuoden 2018 MGA-direktiivin 2 mukaan sen ei pitäisi olla mahdollista. MGA-kasinon on estettävä rekisteröimättömät pelaajat.
Valitettavasti emme usko, että kasinot ovat velvollisia seuraamaan itsensä sulkemista pelaajilta, joilla ei ole koskaan ollut tiliä, emmekä pysty valvomaan MGA-lakeja. Yritämme aina auttaa pelaajia, mutta emme ota yhteyttä kasinoihin, ellemme pidä heidän apuaan tarpeellisena meidän näkökulmastamme.
Tässä tapauksessa uskon, että paras valinta tässä on ottaa yhteyttä ADR:ään (eCOGRA - https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) mahdollisimman pian ja jos he eivät tarjoa tyydyttävää ratkaisu, yhteydenotto MGA:han on aina vaihtoehto, jos olet varma, että he uskovat, että tällaiset itsesulkemiset pitäisi panna täytäntöön.
Lue MGA-direktiivi 2 2018. On selkeästi sanottu, että kasinoiden on estettävä rekisteröitymättömiä pelaajia luomasta tiliä, jos pelaaja sitä pyytää.
Ole hyvä ja lue viimeinen viestini - emme voi valvoa MGA:n määräämiä lakeja. MGA on ainoa instituutio, joka voi valvoa omia sääntöjään. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta. Toivon todella, että sääntelyviranomainen voi auttaa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
