Saksalaisen pelaajan voitot ottelubonuksesta pienenivät kotiutusrajan vuoksi. Vaikka tukiagentti ilmoitti pelaajalle, että enimmäisnostoa ei ole, kasino mainitsee tämän tosiasian selvästi bonusehdoissa, joten meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Hei.
Olen hyväksynyt 50 prosentin bonuksen betpatissa.
Tohtorintutkinnon kuvauksessa en löytänyt viittauksia enimmäisnostoon.
Otin yhteyttä live-chatiin uudelleen, koska enimmäisnostosta ei ollut tietoa.
hän vahvisti, että tälle bonukselle ei ole enimmäisrahaa.
bonuksen onnistuneen toteuttamisen jälkeen minulla oli 1090 euron voitto, jonka halusin maksaa.
Sain sitten postin, jonka mukaan bonuksella on enintään kotiutus x10 talletuksesta.
Olin maksanut 40 euroa, joten suurin kotiutus oli 400 euroa.
näin voitot peruttiin noin 700 euroa.
koska en tunne syyllisyyttä vaan pikemminkin kasinon, päätin aloittaa asian.
- Kuten sanoin, en löytänyt enimmäisnostoa kampanjan kuvauksesta.
-livechat vakuutti minulle, että tälle bonukselle ei ole enimmäisnostoa kysyttäessäni useita kertoja
-Jos edes asiakastuki ei tunne ehtoja, miten asiakkaan pitäisi pystyä tekemään se?
Hyvä fowi30,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Tarkistin bonusehdot ( https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms ) ja löysin tämän:
"Talletussumubonusten nostot ovat korkeintaan 10 kertaa talletusta, ellei toisin mainita."
Valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljon tukemaan tapaustasi, varsinkin kun kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustolla. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta kasino voi asettaa bonusten enimmäisnostorajan.
Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos on jotain muuta, voin tehdä sinulle puolestasi tässä asiassa, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Eikä sillä ole merkitystä, että kampanjan kuvauksessa ei ollut tietoa enimmäisnostosta ja myös live-chat vakuutti minulle, että tälle bonukselle ei ole enimmäisraha
Minulla oli todiste tästä näytön avulla
Fowi30, ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, mutta sinun tulee aina tarkistaa myös bonusehdot ja yleiset ehdot, koska tärkeät tiedot mainitaan usein vain siellä. Vaikka sinulle olisikaan ilmoitettu virheellisesti enimmäisnostosta, kutsuisin sitä rehelliseksi virheeksi eikä yritykseksi valehdella sinulle. Vaikka live-chat-agentti on toimittanut virheellisiä tietoja, bonusehdot ovat aina voimassa.
Valitettavasti hylkäämme valituksen, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
