Saksalaisen pelaajan voitot ottelubonuksesta pienenivät kotiutusrajan vuoksi. Vaikka tukiagentti ilmoitti pelaajalle, että enimmäisnostoa ei ole, kasino mainitsee tämän tosiasian selvästi bonusehdoissa, joten meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
The player from Germany had his winnings from a match bonus reduced due to the maximum cashout limit. Even though the support agent informed the player, that there is no maximum cashout, the casino clearly states this fact in the Bonus T&Cs, therefore we were forced to reject this complaint.
Saksalaisen pelaajan voitot ottelubonuksesta pienenivät kotiutusrajan vuoksi. Vaikka tukiagentti ilmoitti pelaajalle, että enimmäisnostoa ei ole, kasino mainitsee tämän tosiasian selvästi bonusehdoissa, joten meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Hei.
Olen hyväksynyt 50 prosentin bonuksen betpatissa.
Tohtorintutkinnon kuvauksessa en löytänyt viittauksia enimmäisnostoon.
Otin yhteyttä live-chatiin uudelleen, koska enimmäisnostosta ei ollut tietoa.
hän vahvisti, että tälle bonukselle ei ole enimmäisrahaa.
bonuksen onnistuneen toteuttamisen jälkeen minulla oli 1090 euron voitto, jonka halusin maksaa.
Sain sitten postin, jonka mukaan bonuksella on enintään kotiutus x10 talletuksesta.
Olin maksanut 40 euroa, joten suurin kotiutus oli 400 euroa.
näin voitot peruttiin noin 700 euroa.
koska en tunne syyllisyyttä vaan pikemminkin kasinon, päätin aloittaa asian.
- Kuten sanoin, en löytänyt enimmäisnostoa kampanjan kuvauksesta.
-livechat vakuutti minulle, että tälle bonukselle ei ole enimmäisnostoa kysyttäessäni useita kertoja
-Jos edes asiakastuki ei tunne ehtoja, miten asiakkaan pitäisi pystyä tekemään se?
Hi.
i have accepted a 50 percent bonus at betpat.
In the description of the doctorate, I did not find any references to a max cashout.
I contacted the live chat again because there was no information about the max cashout.
he certified that there is no max cashout for this bonus.
after successful implementation of the bonus i had a profit of 1090 euro which i wanted to pay out.
I then got a mail that the bonus has a max cashout x10 of the deposit.
I had paid 40 euros so the max cashout was 400 euros.
thus around 700 euros of winnings were canceled.
since i don't feel guilty but rather the casino i decided to open this case.
-As I said, I couldn't find a max cashout in the description of the promotion.
-livechat assured me that there is no max cashout for this bonus after asking several times
-if even the customer support is not familiar with the terms, how should the customer be able to do it?
hallo.
ich habe bei betpat einen 50 protzent bonus angenommen.
in der promobeschreibung fand ich keine hinweise auf ein max cashout.
ich kontaktierte extra nochmal den livechat da es keine informationen zum max cashout gab.
dieser bescheinigte mir da es kein max cashout für diesen bonus gibt.
nach erfolgreichger bonusumsetzung hatten ich einen gewinn von 1090 euro die ich auszahlen wollte.
ich bekam dann eine mail das der bonus ein max cashout x10 of the deposit hat.
40 euro hatte ich eingezahlt so war der max cashout bei 400 euro.
so wurden circa 700 euro gewinn storniert.
da ich mich nicht in der schuld sehe sondern das casino habe ich mich entschlossen diesen fall zu eröffnen.
-ich habe wie gesagt kein max cashout in der promobeschreibung finden können.
-livechat sicherte mir zu das es kein max cashout für diesen bonus gibt nach mehrmaligen fragen
-wenn nicht mal der kundensupport sich mit den terms auskennt wie soll es dann der kunde können?
Hyvä fowi30,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Tarkistin bonusehdot ( https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms ) ja löysin tämän:
"Talletussumubonusten nostot ovat korkeintaan 10 kertaa talletusta, ellei toisin mainita."
Valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljon tukemaan tapaustasi, varsinkin kun kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustolla. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta kasino voi asettaa bonusten enimmäisnostorajan.
Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos on jotain muuta, voin tehdä sinulle puolestasi tässä asiassa, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus Terms (https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms) and I found this:
„Any withdrawals from deposit match bonuses are capped at a rate of 10x the deposit unless otherwise stated."
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the casino can set the maximum cashout limit for bonuses.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Eikä sillä ole merkitystä, että kampanjan kuvauksessa ei ollut tietoa enimmäisnostosta ja myös live-chat vakuutti minulle, että tälle bonukselle ei ole enimmäisraha
Minulla oli todiste tästä näytön avulla
And it doesn't matter that there was no information about the max cashout in the description of the promotion and also the live chat assured me that there is no max cashout for this bonus
I had proof of this via screenshoot
und es spielt keine rolle das es in er promobeschreibung keine angaben zum max cashout gab und auch der livechat mir versicherte das es kein max cashout für diesen bonus gibt
beweise dafür hatte ich per screenshoot hinterlegt
Fowi30, ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, mutta sinun tulee aina tarkistaa myös bonusehdot ja yleiset ehdot, koska tärkeät tiedot mainitaan usein vain siellä. Vaikka sinulle olisikaan ilmoitettu virheellisesti enimmäisnostosta, kutsuisin sitä rehelliseksi virheeksi eikä yritykseksi valehdella sinulle. Vaikka live-chat-agentti on toimittanut virheellisiä tietoja, bonusehdot ovat aina voimassa.
Valitettavasti hylkäämme valituksen, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Fowi30, I completely understand your frustration, however, you should always check the Bonus T&Cs and General T&Cs as well, because important information is often mentioned only there. Even if you’ve been informed falsely regarding the maximum cash out, I would call it an honest mistake and not an attempt to lie to you. Even if a live chat agent has provided incorrect information, the bonus terms and conditions always prevail.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.