KotiValituksetBetPat Casino - Pelaajan voitot on peruutettu ja tili estetty.

BetPat Casino - Pelaajan voitot on peruutettu ja tili estetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 267,5 $

BetPat Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 24.9.2021 | Ratkaistu : 7.7.2022
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Valkovenäjän voitot mitätöitiin ja tili jäädytettiin epäonnistuneen KYC:n vuoksi. Yhdessä pelaajan toimittamassa asiakirjassa havaittiin epäjohdonmukaisuus. Tarkasteltuamme toimitettuja todisteita olimme eri mieltä kasinon päätöksestä, koska uskomme, että havaittu epäjohdonmukaisuus ei ole riittävä syy päätellä KYC-varmennus epäonnistuneeksi. Kasino kieltäytyi harkitsemasta päätöstään uudelleen ja pelaaja päätti myöhemmin ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen. Kantelu päätettiin "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä". Muutamaa kuukautta myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa kiistanalaiset voitot. Tämän vuoksi pelaajan valitus merkittiin "Ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvää päivää! Olen vakuuttunut siitä, että kasino esti laittomasti tilini ja takavarikoi 267,5 dollarin rahat.

Se alkoi edelleen 14. elokuuta, jolloin en voinut nostaa rahojani siitä huolimatta, että tarkastus oli jo läpäissyt.

Betpat Casino on jatkanut kirjautumistietojeni tarkistamista. Ja 23. elokuuta sain kirjeen, jossa todettiin, että antamani osoiteasiakirja oli virheellinen.

Vakuutan 100 luottamuksella, että tämä on kunnianloukkaus, kaikki toimitetut asiakirjat ovat alkuperäisiä ja täyttävät maani voimassa olevan lainsäädännön vaatimukset.

Lisäksi lähetin 26. elokuuta selfien rekisteröintisivulla avatun passin taustalla, kasino vahvisti tämän asiakirjan omaperäisyyden.

Olen kirjoittanut kasinolle monta kertaa ja pyytänyt todisteita asiakirjan pätemättömyydestä, mutta kasino ei halua tehdä yhteistyötä.

Uskon, että minua vastaan esitetyt syytökset ovat kuvitteellisia.

Kasinolla on puolestaan oikeus sulkea tilini oman harkintansa mukaan käyttöehtojen kohdan 14.6 mukaisesti ja hyvittää rahani 267,5 dollaria maksulompakkooni, josta talletus tehtiin.

Toivottavasti voit auttaa minua saamaan rahani takaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä alan254,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että voittosi on peruutettu epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi? Saitko kasinolta selityksen, miksi vahvistus epäonnistui?

Jos on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvää päivää! Kasino syyttää minua toimittamasta virheellisen asiakirjan, joka vahvistaa osoitteen. Olen eri mieltä tästä syytöksestä. Lähetin myös selfien kasinolle, ja rekisteröintisivulla oli avoin passi - kasino hyväksyi tämän asiakirjan, joka vahvisti osoitteeni.

Uskon, että kasino syyttää minua virheellisesti siitä, että olen toimittanut ei-alkuperäisen asiakirjan. Vakuutan, että kaikki lähettämäni asiakirjat ovat alkuperäisiä ja täyttävät maani voimassa olevan lainsäädännön vaatimukset.

Kuvakaappauksia kasinon kirjeenvaihdosta on lähetetty sähköpostiosoitteeseesi.

Pyydän teiltä apua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, alan254, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä alan254,

Olen lukenut valituksesi sekä kasinon kanssa toimitetun viestinnän ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa.

Haluan kutsua BetPat Casinon liittymään tähän ketjuun.

Hyvä BetPat Casino -tiimi,

Esitä asiaankuuluvat todisteet alan254 vastaan esitettyjen väitteiden todistamiseksi. Voit lähettää tiedot edelleen sähköpostiosoitteeseeni andrej.p@casino.guru .

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Vastaa yksityisesti sähköpostitse kasinon gurulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvää päivää! Jos toimitan BetPat Casinolle todisteita syyllisyydestäni laittomien toimien tekemiseen. Kehotan teitä antamaan minulle mahdollisuuden tarkastella näitä todisteita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä alan254,

Huomaa, että tästä tapauksesta keskustellaan kasinotiimin kanssa yksityisessä keskustelussa. Valitettavasti en voi toimittaa toimitettuja todisteita, koska kaikki kasinon ja Casino Gurun välillä jaetut tiedot pidetään ehdottoman luottamuksellisina. Pahoittelen aiheutunutta harmia.

Odotamme kasinolta vastausta viimeiseen sähköpostiimme, pidennän ajastinta 7 päivällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,

Tutkittuamme BetPat Casino -tiimin esittämät todisteet emme hyväksy kasinon päätöstä.

Siksi pyydämme kasinotiimiä harkitsemaan uudelleen päätöstään tässä tapauksessa. Lisätietoja saatiin sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Katso lisävastaus sähköpostitse, jossa Casino Guru pakottaa BetPatin hyväksymään muutetut pankkiasiakirjat tai luokitus leikataan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä BetPat Casino -tiimi,

Emme pakota sinua hyväksymään asiakirjaa. Pyysimme sinua jatkamaan vahvistusprosessia ja pyytämään pelaajalta lisätietoja vahvistaaksesi tai kumotaksesi epäilyksesi ja syytöksesi pelaajaa kohtaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ole hyvä ja lähetä kasino CASURO GURU MLRO: lle (rahanpesun raportointitoimisto)


CASINO GURU: Meidän kantamme on, että vahvistusprosessia ei olisi pitänyt saattaa päätökseen vain tiedoston kahden määritteen välisen eron perusteella

BETPAT: Asiakkaan vahvistus ei ollut osa mainittuja määritteitä, KYC hyväksyttiin asiakkaan toimittamien alkuperäisten asiakirjojen perusteella, olemme samaa mieltä siitä, että asiakas on sellainen kuin hän sanoo olevansa, tämä ei ole kyseenalaista, tämä ei ole syy siihen, miksi tili on on suljettu, olemme maininneet tämän aiemmin, ymmärrä ongelma.


1. KYC: n asiakkaan todentaminen hyväksyttiin toimitettujen asiakirjojen perusteella.

2. Asiakkaan henkilöllisyydestä ei ole epäselvyyttä, joten asiakkaan vahvistamiseen ei tarvita "skype -puhelua", olemme selventäneet tätä kantaa viimeisessä sähköpostissa.

3. Rahanpesun torjuntatarkastuksia käsiteltiin osana KYC/AML -velvoitteitamme, ja huomattiin, että asiakas toimitti muokatun pankkiasiakirjan.

4. Casino Guru tunnisti, että asiakas on toimittanut muokatun pankkiasiakirjan.

5. Casino Guru pakottaa meidät hyväksymään muutetut pankkiasiakirjat KYC/AML -käytäntömme vastaisesti. Jos emme hyväksy mielipidettäsi, alennat luokitustamme.


Jos voit selittää BetPatille ammatillisessa mielipiteessäsi, miksi kyseistä pankkiasiakirjaa on saatettu muuttaa, kuten mainitsit, siihen on monia syitä ja miksi Casino Gurun mielestä meidän pitäisi muuttaa AML -käytäntöämme tämän perusteella, jotta muutetut pankkitoiminnot voidaan sallia asiakirjoja.


Olen erittäin kiinnostunut siitä, että Casino Gurun työntekijällä on asiantunteva mielipide meidän ja kansainvälisistä AML -standardeistamme. Olemme kehottaneet tätä työntekijää välittämään tämän Casino Gurun MLRO: lle (Money Laundering Reporting Officer), mitä ei ole tapahtunut, Henkilöstön jäsen pakottaa BetPatin hyväksymään muutetun pankkiasiakirjan. Tämä on mielestämme erittäin epäsäännöllistä ja kansainvälisten rahanpesun vastaisten standardien vastaista.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvää päivää! Vakuutan, että kaikki toimitetut asiakirjat ovat päteviä! Olen varma, että olen oikeassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, BetPat Casino -tiimi, alan254, vastauksistasi.

Keskustelemme tästä asiasta edelleen sisäisesti kasinotiimin pyynnöstä. Pidän tämän ketjun ajan tasalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Hyvä alan254,

Olen lähettänyt sinulle sähköpostin. Tarkista postilaatikkosi ja vastaa sähköpostiini mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä alan254,

Pidennän ajastinta 7 päivällä. Kuten tämän valitusketjun ulkopuolisessa viestinnässämme sovittiin, odotamme, että toimitat meille tarvittavat asiakirjat.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei, lähetin sinulle kuitit sähköpostitse

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä alan254,

Kiitos pyydettyjen tietojen antamisesta. Huomaa, että olen vastannut sähköpostiisi ja odotan tällä hetkellä vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Olen lähettänyt sähköpostiisi kuvakaappauksia puhelimeni näytöstä, josta näet tarvittavat tiedot.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä alan254,

Olen vastannut viimeisimpään sähköpostiisi. Kerro meille, miten haluat edetä tapauksesi käsittelyssä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Toissapäivänä tapaan asianajajan saadakseni neuvoja tapaukseeni. Ilmoitan tehdystä päätöksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, alan254, vastauksesta. Asetan ajastimen 7 päiväksi. Odotamme lisää päivityksiä sinulta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä alan254,

Onko aiheesta tullut uutisia? Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa asetetussa määräajassa, minun on hylättävä valituksesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Valmistelen valitusta toimitettaviksi lupaviranomaiselle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, alan254, päivityksestä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai jos tarvitset apuamme.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Pelaaja on tehnyt valituksen lisenssiviranomaiselle ja samat tiedot on toimitettu heille, tämä voidaan sulkea.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, BetPat Casinon tiimi, kun ilmoitit meille. Koska alan254 toimitti valituksensa lupaviranomaiselle, lopetamme valituksen nyt nimellä "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä".

Kun lupaviranomaisen päätös on tiedossa, luokittelemme tämän valituksen sen mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,

Olemme saaneet seuraavan viestin alan254:ltä:

" Arvoisa herra/rouva! Ongelmani on ratkaistu. Käteistä 267,5 dollaria on hyvitetty Neteller-maksulompakkooni. Minulla ei ole valittamista Betpat-kasinosta. "

Valitettavasti lisätietoja ei ole annettu. Koska kaikki yrityksemme ottaa yhteyttä kasinon edustajiin epäonnistuivat ja koska kasino on ollut tällä välin suljettuna, meillä on vain oletus, että kasinon toimilupaviranomainen on arvioinut asian ja lopullinen tuomio oli tässä tapauksessa pelaajaa puoltava tuomio.

Pelaajan antamien tietojen perusteella luokittelemme tämän valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Hyvä alan254,

Jos sinulla on jotain lisättävää lupaviranomaisen tutkimuksen tuloksen selventämiseksi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista