Espanjalaisella pelaajalla on vireillä oleva vetäytys, ja häntä on edessään rutiinitarkistus, joka on viivästyttänyt prosessia yli kaksi päivää. Huolimatta aiemmin nopeista nostoista eikä epätavallisesta toiminnasta, pelaaja on huolissaan tilinsä tilasta ja haluaa kotiuttaa kaikki varat.
Yli kaksi päivää sitten aloitin 5 Solanan kotiuttamisen betpanda.io-sivustolla. Olin tehnyt talletuksia ja hävinnyt useita päiviä, mutta minulla oli hyvä sarja ja päätin kotiuttaa joitakin voittoja. Yleensä olen tehnyt nostoja ja ne ovat nopeita maksamaan, mutta kun se kesti yli päivän, otin heihin yhteyttä ja he kertoivat minulle, että tililleni tehdään rutiiniturvallisuustarkastus. Saldoni on tällä hetkellä negatiivinen, koska olen hävinnyt enemmän kuin voittanut. En ole tehnyt mitään epätavallista, vain tavallisia urheiluvetoja. Näiden viiden nostoa odottavan Solanan lisäksi minulla on tilillä 6,43 Solanasta. He eivät ole pyytäneet minulta mitään asiakirjoja henkilöllisyyteni vahvistamiseksi tai mitään, vain rutiinitarkistusta, mutta jokin tuntuu pahalta. Haluaisin vetää kaiken, tämä ei anna minulle hyvää tunnetta.
Rakas inesmariad,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei, kiitos vastauksestasi. Päivitän, että 5 solanaa ovat edelleen vireillä ja nyt minulla on tililläni 13 solaania lisää. Minua ei ole koskaan vaadittu vahvistamaan tiliä, itse asiassa se on kasino ilman KYC:tä. Samoin, jos he pyytävät minulta jotain asiakirjaa, minulla ei ole ongelmia sen liittämisessä. Odotan edelleen vastausta kasinolta. Nyt kokonaissumma on yli 3500 euroa. Jään odottamaan, toivon, että voit auttaa minua palauttamaan sen, mikä on minun.
Kiitos vastauksestasi, inesmariad. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
