Iso-Britannian pelaajalla on ongelmia BetOriginalin kanssa. Voitettuaan 2 500 € kasino sulki hänen tilinsä ja syytti häntä bonusten väärinkäytöstä. Kasino päätti palauttaa alkuperäisen 300 euron talletuksen, mutta vaatii ensin vahvistuksen. Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tätä prosessia loppuun operaattorin reagoimattomuuden vuoksi.
Kirjoitan pyytääkseni apua BetOriginalissa kohtaamaani ongelmaan. Äskettäin pelatessani alustalla voitin 2500 €. Pelini aikana tilini kuitenkin keskeytettiin äkillisesti ja suljettiin myöhemmin.
Tämän jälkeen sain ilmoituksen, jossa kerrottiin, että tilini sulkeminen johtui heidän ehtojensa rikkomisesta, erityisesti bonusten käytöstä. He syyttivät minua seuraavista:
"Siirrytään vedonlyönnistä, jotka on asetettu suuriin varianssituloksiin, ja suuren voiton jälkeen siirtyminen normaaleihin varianssituloksiin pienemmillä panoksilla kierrätysvaatimusten selvittämiseksi."
Heidän syytöksistään huolimatta uskon vahvasti, etten ole käyttänyt heidän bonuksiaan väärin tai käyttänyt väärin. Ongelman ratkaisemiseksi BetOriginal päätti palauttaa alkuperäisen 300 euron talletukseni. He kuitenkin vaativat minua suorittamaan vahvistusprosessin ennen nostojen käsittelyä. En ole voinut tehdä niin useista yrityksistä huolimatta, koska operaattori ei ole vastannut sähköposteihini, joissa on pyydetty lisäohjeita henkilöllisyystodistukseni toimittamiseen.
Pyydän Casino Gurua apua tässä asiassa. Toivon, että voit auttaa minua selviytymään tästä tilanteesta ja varmistamaan, että oikeuksiani pelaajana kunnioitetaan. Kiitos ajastasi ja harkinnastasi.
Rakas foxyroxyyy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BetOriginal Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä, pelasin vain kolikkopelejä normaalisti. Ei mitään väärää tai ehtojen vastaista. Sähköposti välitetään eteenpäin
Paljon kiitoksia, foxyroxyyy, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei foxyroxyyy,
Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua BetOriginal Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BetOriginal Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei foxyroxyyy,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ tai complaints@gamingcommission.ca ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
