Suomalainen pelaaja teki kolme talletusta Deposit and Play -vaihtoehdon kautta. Valitettavasti maksuja ei ole hyvitetty hänen tililleen. Myöhemmin maksut onnistuivat. Pelaaja voitti rahaa kasinolla ja kun hän oli saanut voittonsa, lopetimme valituksen ratkaistuna.
Tein 3 talletusta 2 x 50 eur ja kokeilin vielä 1x10 eur mutta niitä ei siirtynyt casinotilille. Katsoin että pitäisi perustaa casinotili mutta kun talletin ei se antanut vaihtoehtoa avata tiliä. Ei ollut tilinavausta uudelle asiakkaalle.
Hyvä Helen55,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kokemuksistasi Betoriginal Casinolla.
Kuvaamasi ongelma saattaa johtua siitä, että Suomen laki edellyttää kaikkien pelaajien tunnistamista ja rekisteröintiä ennen kuin he voivat osallistua rahapelitoimintaan. Tällä pyritään edistämään vastuullista pelaamista, ehkäisemään alaikäisten pelaamista ja varmistamaan pelaajien suoja.
Tunnistusvaatimuksen vuoksi, kun suomalainen pelaaja haluaa aloittaa pelaamisen online-kasinolla, hän kohtaa tavallisesti mahdollisuuden "tallettaa ja pelata" perinteisen kirjautumisprosessin sijaan. Tämä tarkoittaa, että pelaajia kehotetaan tekemään talletus ja vahvistamaan henkilöllisyytensä tapahtuman aikana. Tunnistusprosessissa käytetään yleensä verkkopankkitunnuksia, kuten suomalaisten pankkien toimittamia tunnuksia pelaajan iän ja henkilöllisyyden todentamiseen.
Ennen kuin jatkamme valituksesi käsittelyä, sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys. Onko tallettamasi summat vähennetty maksutililtäsi? Näytettiinkö talletukset onnistuneiksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei, tänä aamuna onnistuin luomaan tilin ja nyt talletus näkyi kasinotililläni. Joten tämä asia on nyt kunnossa. Odotan enää vaan kotiutustani 100 eur jonka tein tänään.
Kiitos tiedoista. Olen iloinen, että ongelmasi ratkesi. Haluatko, että lopetan valituksen vai haluatko pitää sen auki, kunnes saat peruutuksen? Kerro minulle sitten.
Hei, kotiutus oli tullut tililleni joten valituksen voi lopettaa. Kiitos avusta.
Hyvä Helen55,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
