Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta yli kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Yritimme useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei vastannut, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Pyysin maksua 9.4.2023. Toistaiseksi rahoja ei ole siirretty. Kun kysyt chatissa, saat vain vastauksen, että maksu voi kestää 3-5 päivää ja otat minuun yhteyttä.
En ole saanut sähköpostia chat-tuesta, enkä ole vastannut henkilökohtaiseen viestiini tukiosoitteeseen.
Rakas Mwandi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Voisitteko kertoa, onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Koska tiedän, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että nosto on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
tili on jo täysin varmennettu ja maksuja on myös suoritettu aikaisemmin, joista osa on siirretty muutaman tunnin kuluttua, mutta pääosin 2-3 päivän sisällä.
Jos tiliä ei ole vahvistettu, tuen tulee ainakin huomauttaa, että minun on toimitettava asiaankuuluvat asiakirjat. Tätä ei tapahtunut. Joten oletan, että tili on vahvistettu. Kuten sanoin, toistaiseksi jokainen yhteydenotto oikean tuen kanssa on mennyt turhaan ja chat antaa aina samat vastaukset ilman apua.
Koska minulla on maksu 09.04. olemme hakeneet ja me tänään 26.4. ovat nyt olleet hyvät 17 päivää maassa.
Paljon kiitoksia, Mwandi, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mwandi,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi varojen nostamisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä BetOriginal Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mitkä syyt tällaiseen viivästymiseen ovat? Milloin pelaaja voisi odottaa nostopyynnön käsittelyä puoleltasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei Mwandi, olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä EADR:ään – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://eadr.org/eadr-form/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
