Alankomaalaista pelaajaa on syytetty ehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettua peliä samalla kun hän kierrätti bonusta. Koska pelaaja ei saanut tästä epäreilua etua, päätimme, että heidän pitäisi saada voittonsa. Kasino ilmoitti kuitenkin, että heidän päätöksensä oli lopullinen, ja siksi valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".
Pelasin kasinolla tervetuliaisbonuksen ja käyttöehdoissa sanottiin, että voit käyttää tiettyjä pelejä 0 % panoksella, kuten Megaways jne. Jonkin ajan kuluttua halusin kotiuttaa rahani ja he sanoivat, etten voi nostaa, koska Käytin Megaways-peliä.
Rakas dannyvo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen kierrätyksen aikana. .
Sillä välin olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"2.8. Eri pelit ja pelityypit edistävät kierrätysvaatimusten täyttämistä eri määrin. Esimerkiksi, jos pelityyppi tarjoaa 100 % panostuksen, se tarkoittaa, että jos panostat 1 €, 1 € huomioidaan kierrätyksen suorittamisessa.
Alla on pelien bonuspanostusprosentit:
Kolikkopelit: 100 % (lukuun ottamatta alla olevaa listaa, joka ei edistä mitään)*
Kaikki muut pelit: 0%
* Kolikkopelit:
5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules ja Pegasus, lomakausi, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz Robinz 2, Riches of , Merlinin nousu, Olympuksen nousu, Robin Hood - rikkauksien muutos, Royal Masquera de, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O' Clock, Wild Wild Riches, Zombies, pöytä/live-kasinopelit.
Book of Ra (kaikki versiot), Jack and the Beanstalk, Gonzo's Quest, Immortal Romance, The Love Guru, Big Bad Wolf, Crime Scene, Demolition Squad, Greedy Goblins, Jack Hammer, King of Slots, Mythic Maiden, Queen Of Atlantis, Reel Rush, Secret Code, Secret of the Stones, Steam Tower, Book of Dead, The Angler, Victorious, Wild Turkey jakavat 50 % panoksesta panostuksen suorittamiseen.
2.9. Pidätämme oikeuden päivittää tätä luetteloa ja menettää kaikki voitot, jos bonusvaroja kierrätetään näissä peleissä. "
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Vau viimeinen sääntö, jota en nähnyt. No se on sen selventämiseksi. On todella epäreilua olla rehellinen. Toivon, että voitte kertoa muille ihmisille, että tämä kasino ei ole reilu.
Kuten aiemmin mainitsin, turvallisten kasinoiden tulisi toteuttaa toimenpiteitä, jotka estävät pelaajia tekemästä vahingossa jotain sääntöjen tai oman etujensa vastaista. Kasinoiden tulee aktiivisesti estää pelaajia rikkomasta käyttöehtoja, bonusehtoja tai ehtoja vahingossa tai tekemästä mitään muuta, mikä saattaisi vaarantaa pelaajatilien rahat. Nimittäin mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, enimmäispanoskokojen, rajoitettujen pelien ja muiden bonusehtojen pakottaminen.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei dannyvo,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Yritän ottaa yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme pyytää BetOriginal Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas dannyvo,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä paljon.
Kuten aiemmin mainittiin, uskomme, että ohjelmiston tulisi estää pääsy kaikkiin rajoitettuihin peleihin, jotta tällaisia tilanteita ei pääse syntymään.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä ja miten MGA vastasi (adam.m@casino.guru).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä.
Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
En ymmärrä miksi se avataan uudelleen? Vastasiko kasino vai vain mainettaan koskevaan viestiin?
Hei dannyvo,
Vaikuttaa siltä, että kasinolla on ongelmia viestiketjuun vastaamisessa. Yritän nyt ratkaista tämän sähköpostitse heidän kanssaan.
Rakkaat Adam ja dannyvo,
BetOriginalilla pyrimme tarjoamaan pelaajille turvallisen ympäristön. Kuten tiedät, toimimme MGA-lisenssillä, joka, kuten aiemmin mainitsit, on "hyvä lupaviranomainen". Siksi haluamme korostaa, että on turvallista ja reilua pelata sivustollamme, koska noudatamme kaikkia MGA-asetuksen näkökohtia varmistaaksemme pelaajien suojan.
Osa tästä turvallisuudesta sisältyy käyttöehtoihin, jotka kaikki pelaajat hyväksyvät rekisteröityessään. Nämä ehdot kertovat pelaajille kaikista säännöistä, joita molempien osapuolten - BetOriginalin ja pelaajan - on noudatettava tarjotakseen ja vastaanottaakseen palveluita.
Dannyvon tapauksessa hän ei valitettavasti noudattanut bonuksen ehtoja ja mitätöi voitot pelaamalla 2 peliä, jotka vaikuttivat 0% kierrätysvaatimuksiin: Gonzo's Quest Megaways ja The Dog House. Ja kuten kollegasi Petronela oikein kertoi dannyvolle, ehdoissa sanotaan, että se voi johtaa voittojen mitätöimiseen.
Ymmärrämme dannyvon turhautumisen ja saamme hyvää palautetta myös ehdotuksen saada ohjelmisto estää pelaajia rikkomasta sääntöjä, mutta haluamme myös vedota vastuuntuntoon uhkapelaamisen aikana, sillä kaikkea ei voi ystävällisesti estää, kun yrittää suojella pelaajia, joten on aina suositeltavaa tarkistaa säännöt ja ehdot.
Meidän puoleltamme olemme pahoillamme, että dannyvolla ei ollut hyvää kokemusta tästä johtuen, ymmärrämme myös, että tämä ei ole vastaus, jota hän etsi, mutta toivomme todella, että voimme jatkossakin pitää hänet pelaajana, kuten haluaisimme. Haluan muistuttaa, että BetOriginal tarjoaa sinulle turvallisen ympäristön, jossa voit pelata vastuullisesti. Se tarjoaa sinulle työkaluja, joilla voit pitää pelaamisesi hallinnassa, turvallisen maksualustan, ystävällisen 24/7-asiakastuen ja arvostetun MGA:n säätelijän tuen.
Sen selkeä Betoriginal ei edistä hauskaa kokemusta ja tämä on ilmeisesti olemassa liiketoimintamalli. Bonusehtojen tekeminen vaikeasti ymmärrettäviksi + pelattavissa bonuksella. He eivät edes yrittäneet kompensoida tai lähestyä minua millään ratkaisulla. Bonuksesta saatu summa oli alun perin 1000 euroa ja pidemmälle pelatessa saavutin lopulta 8500 euroa. Tekemälläni talletuksella minun olisi pitänyt saada vähintään 295 euroa, mutta he yksinkertaisesti veivät kaikki rahat pois. Suosittelen silti muita pysymään poissa.
Hei BetOriginal Casino,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi. Selventämään kantaamme, pidämme epäoikeudenmukaisena takavarikoida voitot poissuljettujen pelien pelaamisesta, jos ohjelmisto voi estää kyseiset pelit tai vain lisätä panosta 0 %.
Voinko kysyä sinulta -
Jos kyseessä olevien pelien osuus kierrätysvaatimuksen liikevaihdosta on 0 %, onko pelaaja todella saanut mitään etua pelaamalla näitä pelejä tässä tapauksessa?
Hei Adam,
Mitä tulee kysymykseesi: Jos kyseessä olevat pelit todella vaikuttavat 0 % kierrätysvaatimuksen liikevaihdosta, onko pelaaja todella saanut mitään etua pelaamalla näitä pelejä tässä tapauksessa?
Vastaus tähän riippuu näkökulmastasi. Jos se koskee vain kierrätysvaatimusta, hän ei saa mitään etua pelata peliä. Mutta se oli jo selitetty ja esitetty ehdoilla ja ehdoilla.
Mutta jos näet sen pelaajien suojan puolelta, pelaajat saavat kaikista peleistä saman, mitä heidän pitäisi aina saada pelatessaan: viihdettä.
Muista, että uhkapelaamisen tulee aina olla hauskaa ja viihdettä, eikä sitä koskaan ole tarkoitettu tulonlähteeksi, ja muista, että peliautomaatit ovat onnenpelejä, joten voitat tai häviät, se on osa jännitystä.
Kiitos vastauksestasi BetOriginal Casino.
En ole varma, ymmärränkö lausuntoasi pelaajien suojaamisesta.
Valitettavasti pelaaja ohitti ehdot, joissa todettiin, että voitot menetetään 0% pelien pelaamisesta.
Koska pääsyä näihin peleihin ei kuitenkaan ole rajoitettu, on helppo ymmärtää, että virheitä voidaan tehdä. Jos pääsyä rajoitettaisiin, pelaaja olisi suojattu tältä skenaariolta.
Lisäksi, jos pelaaja ei ole saanut epäreilua etua pelaamalla näitä pelejä, katsomme, että hänen pitäisi olla oikeutettu voittoihinsa.
En usko, että kasino ymmärtää Adamin ongelmaa. Kuinka kauan kestää, kunnes tapaus on suljettu ja vaikuttaako tämä maineeseen?
Hei dannyvo,
Jos kasino ei vastaa enempää, valitus suljetaan "ratkaisemattomana" ajastimen umpeuduttua. Tällä on myös negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ymmärrämme mielipiteesi, ja kuten aiemmin totesimme, otamme sen palautteena tulevia parannuksia varten.
Selitimme sinulle yksityiskohtaisesti ehdot ja syyt, miksi näitä voittoja ei voida myöntää pelaajalle.
Jos pelaaja ei ole tyytyväinen lopputulokseen, hän voi aina viedä asian riippumattoman ADR:n ratkaistavaksi, joka toimii riippumattomana sovittelijana käyttöehdoissamme kuvatulla tavalla.
Tämä on lopullinen vastauksemme ja katsomme tapauksen päättyneeksi, mutta kuten aiemmin todettiin, pelaaja voi tehdä muodollisen valituksen ADR:ssä, koska se on hänen oikeutensa kuluttajana.
Rakas dannyvo,
Kuten selitettiin, uskomme, että vaikka rikoit kasinon ehtoja, koska et saanut tästä epäreilua etua, sinulla pitäisi olla oikeus voittoihisi. Kasinoiden tulee aktiivisesti estää pelaajia rikkomasta käyttöehtoja, bonusehtoja tai ehtoja vahingossa tai tekemästä mitään muuta, mikä saattaisi vaarantaa pelaajatilien rahat. Nimittäin mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, enimmäispanoskokojen, rajoitettujen pelien ja muiden bonusehtojen pakottaminen.
Tässä tapauksessa näyttää kuitenkin siltä, että kasino ei ole halukas muuttamaan kantaansa, joten valitus jää nyt ratkaisematta.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen sinua ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaisiin ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) ja lähettämään heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka MGA vastasi, jos teet tämän itse ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
