Hyvä Janik26,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinoa säätelemään peliviranomaiseen (Ministerstvo financí ČR ja/tai mahdollisesti Celní Správa ČR) ja lähetät valituksen suoraan osoitteeseen säädin. Suosittelen vierailemaan heidän virallisilla verkkosivuillaan ( MFČR ja/tai CSČR ), etsimään "hazardní hry"-osiot ja yhteystiedot/helpdesk-osiot kyseisiltä verkkosivustoilta ja ottamaan heihin yhteyttä käyttämällä saatavilla olevia yhteystietoja.
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear Janik26,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Ministerstvo financí ČR and/or possibly Celní Správa ČR) and submit a complaint directly to the regulator. I would advise visiting their official websites (MFČR and/or CSČR), finding sections relating to "hazardní hry" and contacts/helpdesk sections on those websites, and contacting them using the available contacts.
In case of any questions or news, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös: