Unkarilainen pelaaja kohtasi ongelman tilinsä sulkemisen kanssa, ja hänen oli suoritettava Skype-vahvistus, jota kasino väitti, ettei hän voinut auttaa. Useiden kuukausien viestinnän jälkeen ilman ratkaisua, kasino lopulta käsitteli pelaajan kotiutuksen onnistuneesti. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti kotiutuksen vahvistamiseen. Tilanne merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä rahansa saatuaan.
Hei, suljin tilini ja he haluavat tehdä skype-vahvistuksen, mutta he sanovat, että he eivät voi tehdä sitä kanssani... miksi he kysyvät minulta eivätkä maksa minulle, jos he eivät voi tehdä skype-vahvistusta kanssani? En ole saanut heiltä sähköpostia marraskuun 12. päivän jälkeen
Rakas Drakkor,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BetOnRed Casinolla.
Vaikuttaa siltä, että Skype-vahvistuksesi viivästyi, koska sen suorittamiseen ei ole tarpeeksi henkilökuntaa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Olin pelaaja 1,5 vuotta
En käyttänyt ny-tiliä, mutta kun tein talletuksen, huomasin olevani rajoitettu, joten panostin 1x ja halusin kotiuttaa, he estivät minut kuin 3 kuukautta sitten
Ei, he eivät vastanneet sähköposteihini
Urheilu ja kolikkopelit
Ei, en käyttänyt mitään bonusta
Rakas Drakkor,
Hei, uutta päivämäärää ei ollut, he sanoivat, etteivät saa agenttiani ja sen jälkeen he eivät ole vastanneet sähköposteihini
Paljon kiitoksia, Drakkor, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Drakkor,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua BetOnRed Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BetOnRed Casino,
Ymmärrän, että vahvistuspuhelun hoitaa yleensä tietty tiimin jäsen, ja ymmärrän, että heidän saatavuutensa voi olla rajoitettua. Kuitenkin, koska viimeisimmästä yhteydenpidostasi pelaajan kanssa on kulunut paljon aikaa, voisitteko ilmoittaa minulle seuraavasta vapaasta tapaamisesta?
He eivät soita minulle, he eivät vastaa sähköpostiini
Rakas Drakkor,
Pahoittelemme vilpittömästi viivästystä huolenaihesi käsittelyssä ja kiitämme kärsivällisyydestäsi tänä aikana.
Haluamme vakuuttaa sinulle, että tiimimme työskentelee aktiivisesti tapauksesi parissa varmistaakseen, että se ratkaistaan mahdollisimman nopeasti ja oikeudenmukaisesti. Osana vahvistusprosessiamme otamme sinuun pian yhteyttä ja sovimme puhelun vahvistuksen tarvittavien vaiheiden viimeistelemiseksi.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Jos sinulla on tällä välin lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
BetOnRed kasino
Asiaa ei ole ratkaistu 3 kuukaudessa, etkä vieläkään vastannut sähköposteihini...
Rakas Drakkor,
Olemme kiitollisia kärsivällisyydestäsi.
Ole hyvä ja ilmoita seuraavasta ehdoistamme:
Kasino varaa oikeuden sulkea tilisi ja palauttaa sinulle tilisi saldon summan, edellyttäen, että asiaankuuluvat nostokulut vähennetään, yhtiön ehdottoman harkinnan mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta.
Tilisi suljetaan hallinnollisen päätöksen perusteella. Nosta varat saldostasi.
Ystävällisin terveisin
BetOnRed kasino
Rakkaat kaikki,
Kiitos yhteistyöstäsi tässä asiassa.
Kirjoitamme vahvistaaksemme, että pelaajan kotiuttaminen on onnistuneesti käsitelty meidän puoleltamme.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäselvitystä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
BetOnRed kasino
Rakas Drakkor,
Kiitos vahvistuksestasi. Olemme iloisia kuullessamme, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi TrustpilotRate Casino Guru -palveluistamme. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
