Portugalilainen pelaaja ei ollut päässyt Betonred Casino -sovellukseen kolmeen päivään ja oli ollut huolissaan tilillään olevista noin 130 eurosta. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä kasinon tukeen sähköpostitse. Hän kertoi, että hän oli päässyt kasinolle uudelleen ja hänen rahansa olivat edelleen hänen tilillään. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Sovellusta on ollut mahdoton käyttää viimeisen kolmen päivän aikana. Olen kokeillut kaikkea ja se ei vain toimi. Sivun mukaan siellä pitäisi olla luettelo muista kasinoista, mutta... luetteloa ei ole ollenkaan! Minulla on noin 130 euroa pelattavaa, menetänkö ne!?
Rakas fersaoluci,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Betonred Casinon kanssa.
Kun pääsin sivustolle Portugalista, pääsin siihen täältä
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää huomenta. En pääse mihinkään, mutta en ole vielä tänään käynyt katsomassa. Kiitos
Kävin katsomassa ja kaikki oli ennallaan. En pääse sisään. Ja mistä Tomas sai sen? Jos jatkat, näet, mistä puhun. Lähetin kuvia näkyvistä 
Tämä näkyy, kun yritän kirjautua sisään
Oletko lähettänyt sähköpostia osoitteeseen support@betonred.com rekisteröidyltä sähköpostiosoitteeltasi ja pyysi apua ongelmaasi?
Oletko saanut vastausta?
Lähetin sähköpostin, he eivät vastanneet, mutta voin nyt käyttää kasinoa ja pelata. Ja rahani olivat siellä. Kiitos kaikille vastauksista ja avusta
Hyvä fersaoluci,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
