Yhdysvaltalainen pelaaja kohtaa teknisiä ongelmia kasinon verkkosivuston kanssa. Vika tapahtui kolme kertaa bonuspelin aikana. Myöhemmin kasino esti pelaajan tilin väitetysti useiden tilien vuoksi.
Hyvä Samspade11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi sekä tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat viestit veronika.l@casino.guru ? Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtumien jälkeen?
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa selitetään "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Rakas Andrew,
Tämä on Tatum asiakastuesta; Toivon että tämä sähköposti saavuttaa sinut.
Vilpittömät pahoitteluni, koska tiedän, että sinulla on tämä vaiva.
Huomaa, että tilisi on suljettu pysyvästi, eikä sitä voi avata uudelleen sääntömme rikkomisen vuoksi:
1. Vain yksi tili on sallittu per henkilö, perhe, kotitalous, osoite, tietokone, verkkoyhteys, IP-osoite ja/tai maksutapa.
https://help.betonline.ag/knowledge-base/betonline-rules/
Jos tarvitset lisäapua tai lisätietoja, ota meihin yhteyttä vastaamalla tähän sähköpostiin tai aloittamalla live-chat.
Ystävällisin terveisin,
Kiitos päivityksestä. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Paljon kiitoksia, Samspade11, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Samspade11, joka antoi meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BetOnline Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvä Samspade11 , olin yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle kerrottiin, että olisi parasta ottaa yhteyttä suoraan kasinon asiakastukeen, koska he ovat nyt tietoisia tapauksestasi. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä.
Kiitos jo etukäteen!