BetOnline Casino - Pelaaja pyytää talletuksen palautusta.

Olen ollut BetOnlinen jäsen yli kaksi vuotta. Olen pelannut heidän kanssaan paljon rahaa ja jopa ansainnut VIP-statuksen. 18. maaliskuuta 2022 soitin BetOnlinelle ja selitin edustajalle, että minulla on uhkapeliongelma, en luota itseeni pelaamiseen tällä hetkellä ja haluan sulkea itseni pois. BetOnlinen edustaja käski minua lähettämään sähköpostin vahvistaakseni tilin sulkemisen, minkä tein. Jostain syystä he eivät poistaisi tiliäni. Kelaa eteenpäin puolitoista kuukautta myöhemmin ja olen menettänyt tuhansia. Mietin, onko BetOnline minulle hyvityksen velkaa kaikista talletuksistani, jotka olen tehnyt tililleni sen päivämäärän jälkeen, jolloin suljin itseni pois. Vaikuttaa siltä, että he käyttivät hyväkseen ongelmapeluria

Hyvä AJ,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:

"Lopeta pelaaminen: itsensä sulkeminen

Jos sinusta tuntuu, että pelaamisestasi on tullut ongelmallista, sinulla on mahdollisuus sulkea itsesi pois ottamalla yhteyttä pelaajapalvelutiimiimme. Itsesulkemisen aikana sinulla ei ole pääsyä tilillesi, ja ryhdymme kohtuullisiin toimenpiteisiin estääksemme sinua käyttämästä tiliä tai avaamasta uutta tiliä.

Kun itsesulku on otettu käyttöön, et myöskään enää saa meiltä muita markkinointimateriaaleja. Kaikki luokittelemattomat vedot arvostellaan tapahtuman päätyttyä, ja annamme sinulle mahdollisuuden kotiuttaa voittosi, mutta emme käytä niitä vedonlyöntiin."

Voisitko välittää minulle kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnöt? Ymmärsinkö oikein, että talletit 5 000 dollaria (kiistan arvo) pyynnön lähettämisen jälkeen?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru yhdessä itsesulkupyyntösi kanssa.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Soitin BetOnlinelle 18.3.22 ja kerroin heille, että minulla on uhkapeliongelma. Sitten he lähettivät minulle sähköpostin, jonka välitin sinulle, sekä vastaukseni, jonka tarkoituksena oli poistaa tili. He pitivät tilini auki tähän asti. He kieltäytyivät antamasta minun sulkea itseäni pois, kun olin tehnyt kaiken, mitä minulta vaadittiin, ja se johti suuriin tappioihin, joihin minulla ei ollut varaa. Se oli hieman yli 10 000 (ei 5 000) talletuksissa 18.3.22:sta tähän mennessä, se ei jostain syystä antanut minun laittaa 10 000 alkuperäiseen valitukseeni. BetOnline tallentaa heidän puhelunsa ja soitin heille selkeästi ja pyysin itseäni sulkemaan pois, koska en luottanut itseeni, ja sitten sain minuutteja myöhemmin sähköpostiin, jossa vahvistettiin, että pyydän poistamaan tiliä, eikä heiltä tehty mitään.

Kiitos sähköpostistasi, AJ. Näen, että tukihenkilö pyysi sinua ilmoittamaan pyyntösi syyn. Vastasitko tuohon viestiin? Jos kyllä, lähetä se myös minulle.

Sinä päivänä, kun soitin heille poistaakseni tilini, selitin heille puhelimessa, että minulla on uhkapeliongelma ja haluaisin poistaa tilin. He sanoivat, että ei hätää, lähetämme sinulle sähköpostin. Vahvista vastaamalla. Sinulle lähettämissäni sähköpostiviesteissä sanotaan, että voimme joko poistaa tilisi väliaikaisesti käytöstä tai poistaa sen pysyvästi, jos sinulla on uhkapeliongelma. Vastasin "Poista tili". Vastaukseni kysymykseen "Poista tili" viittaa siihen, että minulla on uhkapeliongelma, koska he antoivat minulle vain kaksi vaihtoehtoa. A- Poista tilisi väliaikaisesti käytöstä. Tai B. sinulla on uhkapeliongelma, poista tilisi pysyvästi. Tein kaiken kirjan mukaan, joten sulkeuduin pois, he jättivät huomiotta pyyntöni. Heillä on nauhoitettu kaikki puhelut, joissa kerron heille selvästi, että minulla on myös ongelma puhelimessa, yritin saada kopion tallenteesta, mutta he eivät antaneet sitä minulle

Olen pahoillani, AJ, mutta jos vastasit vain: "Poista tili" etkä ilmoittanut viestissäsi selkeästi, että sinulla on rahapeliongelma (joka on pakollinen kirjallisessa itsesulkupyynnössä), emme voi hyväksyä sitä. se on kelvollinen itsesulkupyyntö. Näkemättä asianmukaista itsesulkupyyntöä emme usko, että sinulla on oikeutta hyvitykseen, emmekä valitettavasti voi näissä olosuhteissa käsitellä tätä valitusta.

Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, tai jos olen jättänyt jotain huomioimatta, mutta pelkään, että minun on hylättävä tämä valitus.

Jos listasit nauhoitettuun puheluoni, luulen, että ajattelisit toisin… Mutta tietenkään he eivät vapauta sitä

Luin myös kaikki ehdot ja en ole varma, miksi kukaan väittäisi, että tein kaikkeni sulkeakseni itseni pois. Missään ei ole kirjoitettu yksityiskohtia tarkasta itsensä sulkemisen prosessista. Soitin heille ja kerroin heille, että minulla on ongelma, ja 2 minuuttia myöhemmin sain sähköpostin, jossa sanottiin, että poista tilini. Näytä minulle missä tahansa, jossa sanotaan, että jos et mainitse täsmällisiä sanoja "uhkapeliongelma" omassa poissulkemissähköpostissasi, sitä ei pidetä kelvollisena. He käyttivät selvästi hyväkseen ongelmapeluria, ja uskon, tuomari ja planeetan tuomaristo olisivat samaa mieltä siitä, että minut olisi pitänyt sulkea pois puheluni ja sähköpostini jälkeen.

Huomaa, että uhkapeliongelman mainitseminen on vakiovaatimus, jotta voimme käsitellä valituksia "epäonnistuneena itsensä sulkemisena". Emme valitettavasti voi hyväksyä sähköpostiosoitettasi pätevänä itsesulkupyyntönä ja pyytää talletuksen palautusta, mutta voin kuitenkin antaa sinulle ohjeet jatkossa edetäksesi.

Kun haet itsesulkua sähköpostitse, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe" tulee myös olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.

Jos tilisi on edelleen aktiivinen, voit kokeilla tätä esimerkkiä:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Suosittelen, että lähetät toisen sähköpostin tälle kasinolle (voit lähettää minulle kopion - kristina.s@casino.guru kopiossa, jos haluat).

Hyvä AJ,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos voimme auttaa sinua jossain muussa asiassa, ilmoita siitä meille, muuten hylkäämme valituksesi.

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.