Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja hylättiin 2 500 euron kesken. Huolimatta sähköpostivahvistuksesta, että hänen tilinsä oli vahvistettu, hänen kotiutuksiaan evättiin edelleen, eikä live-chat-tuki vastannut. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ja todisteita, mutta hän ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Hei
Jokainen nosto, jota olen yrittänyt, on hylätty. Minulla on nyt 2500 € odottamassa nostoa. Se on hylätty jo kahdesti, vaikka minulla on sähköpostivahvistus siitä, että tilini on vahvistettu ja voin nostaa varoja. Puhun live-chatissa, eivätkä he vastaa (puoli tuntia olen odottanut vastausta).
Hyvä haylz1922,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko vahvistaa, että läpäisit täydellisen KYC-vahvistuksen ja kaikki henkilöllisyysasiakirjasi?
Kuinka monta kertaa olet yrittänyt kotiuttaa voittosi? Oletko saanut sähköposti- tai virheilmoitusta sen jälkeen, kun nostopyyntösi on hylätty?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei
Yritin kotiuttaa viime kuussa 6. ja 7. kesäkuuta, ja lopulta sain sähköpostin (24 tuntia myöhemmin), jossa kerrottiin, että antamani osoitetodistus oli vanhentunut. Joten lähetin uuden ja sain sähköpostivahvistuksen, että minut on vahvistettu.
Sitten hävisin voitot. Olen sen jälkeen tallettanut useita kertoja. Eilen (28. kesäkuuta) - Voitin ja yritin toistuvasti nostaa erisuuruisia varoja. Joka kerta hylätty. Ei syytä tai selitystä miksi.
Olen lähettänyt sähköpostia ja ottanut yhteyttä live-chatiin. En vastannut sähköpostiini ja live-chat sai minut odottamaan yli tunnin. Chat katkesi ennen kuin sain mitään vastausta. Chatin jälkeen olen yrittänyt nostaa varoja vielä 3 kertaa. Olen yrittänyt nostaa kahdelle eri debit-kortille (molemmat käytettiin aiemmin tallettamiseen)
Olen myös lähettänyt sähköpostitse lisää KYC-asiakirjoja toisesta maksukortista (koska verkkosivustolla ei ole mahdollisuutta tehdä tätä) - ei vastausta.
Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen yhteydenpito sekä kaikki muut todisteet, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
