Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa rahaa lähetettyään KYC-asiakirjat edellisessä kuussa. Vaikka kesäkuun 26. päivänä toimitettiin kolme erilaista sähkölaskua ja tiliotteita, Betnuvo ei ollut vastannut tai vahvistanut tiliä päivittäisistä live-chatin vakuutuksista huolimatta. Valitustiimi oli yrittänyt useita yrityksiä saada kasino mukaan, mutta sen yhteistyön puutteen ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa neuvottiin harkitsemaan kasinoarvosteluja ja luokituksia tulevia sitoumuksia varten.