KotiValituksetBetnuvo Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt KYC-vahvistuksen vuoksi.

Betnuvo Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt KYC-vahvistuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 368

Määrä: 2 200 €

Betnuvo Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 13.7.2024 | Ratkaisematta : 28.10.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

3 viikkoa sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa rahaa lähetettyään KYC-asiakirjat edellisessä kuussa. Vaikka kesäkuun 26. päivänä toimitettiin kolme erilaista sähkölaskua ja tiliotteita, Betnuvo ei ollut vastannut tai vahvistanut tiliä päivittäisistä live-chatin vakuutuksista huolimatta. Valitustiimi oli yrittänyt useita yrityksiä saada kasino mukaan, mutta sen yhteistyön puutteen ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa neuvottiin harkitsemaan kasinoarvosteluja ja luokituksia tulevia sitoumuksia varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Minua on pyydetty toimittamaan KYC-asiakirjani ennen peruuttamista. Lähetin ne viime kuussa, mutta osoitteeni todisteet hylättiin. Annoin sitten 26. kesäkuuta sähköpostitse 3 erilaista sähkölaskua/pankkitiliotteeni kattamaan kaikki perustani, mutta en ole saanut Betnuvolta vastausta. Olen ottanut yhteyttä live-chatiin joka päivä siitä lähtien, ja he vakuuttavat minulle, että tilini vahvistetaan päivän loppuun mennessä, mutta näin ei koskaan ole. En ole vieläkään saanut vastausta, koska he hylkäsivät ensimmäisen osoitetodistukseni 25. kesäkuuta.

Olen vakuuttunut siitä, että betnuvolla ei ole aikomusta vahvistaa tiliäni tai antaa minun nostaa saldoani. En ole käyttänyt mitään bonuksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei hass95,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Betnuovo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei, tämä on jatkunut 8. kesäkuuta lähtien. Lähetin selfien henkilöllisyystodistuksella ja passikuvallani, jotka molemmat vahvistettiin. Sitten minua pyydettiin ottamaan valokuva passini etuosasta (se suljettuna, vaikka siinä ei ole yksilöivää tunnistetta) ja paperipohjaista osoitetodistusta 19. kesäkuuta. Passin kansikuva hyväksyttiin 25. kesäkuuta, mutta he hylkäsivät osoitteeni. Lähetin sitten uudelleen osoitetodistuksen 26. kesäkuuta kolmella eri laskulla. En ole kuullut Betnuvosta mitään sähköpostitse, vaikka lähetän heille sähköpostia lähes päivittäin siitä, miksi tiliäni ei ole vahvistettu. Olen puhunut live chatin kanssa, joka vain käskee minua odottamaan sähköpostia Betnuvon tuelta. Sähköposti ei tietenkään tule.


Varoitin Betnuvoa useaan otteeseen, että tekisin julkisen valituksen, jos he eivät vastaa minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei, odotan edelleen vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei hass95,

Halusimme kertoa, että koska Nick, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Nick tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Nick on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos hass95 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei hass95,


Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen käynyt läpi tapauksesi ja haluan kutsua Betnuvo Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista