Pelaajan vetäytyminen viivästyi 2 viikkoa. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja pelaajan tapauksesta, mutta ennen kuin se reagoi, pelaaja ilmoitti meille saavansa lopulta kaikki varat, joten oletimme tämän valituksen ratkeavan.
Hei,
Minulla on erittäin outo kokemus Betnomi.comista
Olen ollut tyytyväinen asiakas yli 3 kuukautta ja useita talletuksia ja nostoja on käsitelty ilman ongelmia. Mutta nyt yllättäen viimeisin noston 6. toukokuuta on jo odottamassa naurettavat 14 päivää. Olen käynyt heidän livechatissa noin 8 kertaa ja joka kerta, kun saan vain yleisiä vastauksia, kuten "tutkimme asiaa", "ole vähän kärsivällinen", "ilmoitamme sinulle heti, kun meillä on uutisia", "otamme Ilmoita talousosastollemme välittömästi" jne., mutta mitään ei yksinkertaisesti tapahdu.
Jos tämä olisi ensimmäinen kotiutukseni, niin ymmärtäisin sen jotenkin ja taustalla voi olla pätevä syy, mutta olen ollut uskollinen asiakas yli 3 kuukautta ja minulla on jo 5 onnistunutta kotiutusta aiemmin. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen nostoluettelostani, mukaan lukien vireillä oleva.
Hei GekkeBelg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Betnomi Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Tiliäni ei ole vahvistettu, mutta he eivät koskaan pyytäneet minua vahvistamaan sitä. Ja koska minulla on 5 onnistunutta nostoa viimeisen 3 kuukauden aikana, en usko, että vahvistaminen on ongelma tässä. Keräsin voittoni vain oikealla rahalla enkä koskaan ottanut mitään bonusta lukuun ottamatta hyvin pieniä rakeback- ja lossback-summia, jotka sain automaattisesti aina silloin tällöin. Viimeksi puhuin kasinon kanssa eilen livechatissa, kun kysyin päivitystä ja he vastasivat, että tutkivat asiaa, mutta tätä olen kuullut nyt 15 päivää ja koko tämän ajan ei ole tapahtunut mitään ja minun nosto on vielä kesken.
Hei GekkeBelg ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei GekkeBelg,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi varojen nostamisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Betnomi Casino, haluan kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mitkä ovat peruutuksen viivästymisen syyt? Onko se jo käsitelty teidän puoleltanne?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Siellä on uusi päivitys, mutta ei hyvä: he juuri peruuttivat odottavan noston eilen, sen jälkeen, kun se oli ollut vireillä 16 päivää… ilman ilmoitusta tai tietoja. Ei myöskään sähköpostia aiheesta. Joten pyysin eilen uutta (pienemmälle summalle) ja se on nyt myös vireillä 24 tuntia.
kiitos päivityksistä, GekkeBelg. Toivon, että kuulemme kasinolta ja se antaa meille selityksen.
Juuri tänään sain rahani....vihdoin! En tiedä onko tämä sattuma, että he näkivät tämän ketjun vai eivät...mutta kiitos paljon vaivannäöstäsi joka tapauksessa!
Tililläni on kuitenkin vielä muuta rahaa, ja jos minulla on ongelmia niiden nostamisessa tulevaisuudessa, avaan lipun täällä uudelleen. Vielä kerran kiitos paljon!
Hyvä GekkeBelg,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän kasinon uusissa nostoissa tai jos sinulla on ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
