Saksalainen pelaaja on kohdannut ongelmia Betnomi Casinon kanssa, jossa hänen tilinsä on väliaikaisesti rajoitettu maksuja varten, mutta silti talletukset ja pelaaminen ovat sallittuja. Samaan aikaan ei ole yhteyttä live-chatin tai sähköpostin kautta. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Hei, betnomi kieltäytyy maksamastani, tili on tilapäisesti rajoitettu maksuille, tarkoittaa talletuksia ja pelaamista, mutta ei maksuja. Live-chat on lakannut toimimasta, enkä saa vastausta sähköpostitse. Sivustolla on ongelmia...
Hyvä zIPiico,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärrä, ettet ole oikeutettu nostoihin vahvistamatta tiliäsi.
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, chat ja tuki ovat ilmoittaneet minulle, että KYC-vahvistus odottaa. Mutta en saa täältä palautetta... Kun kysytään, kuinka kauan se kestää, ei myöskään.
Hyvä zIPiico,
Hei, tilini aktivoitiin viikon kuluttua, mutta nyt olen odottanut vastausta tuelta 5 päivää, olen kirjoittanut useita sähköposteja. Kyse on siitä, että rahojani ei ole vieläkään maksettu. Vedä ensin vahvistus, ja sitten en saa nyt mitään vastausta maksuun liittyen! Tämä on todella pahin osa!
Ei vastauksia, ei edes sähköpostitse!
Lisäksi minut erotettiin Telegram-ryhmästä valituksen vuoksi! Tämä on siis todella viimeinen.
Mielestäni vastausta ei ole tarkoituksella, jotta heidän ei tarvitsisi maksaa rahojani. Onko todella huono, miten betnomi kohtelee pelaajiaan?
Paljon kiitoksia, zIPiico, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ok kiitos toivottavasti ratkaisu löytyy pian
Hei zIPiico,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Betnomi Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syitä, miksi pelaaja ei voi pyytää kotiutusta?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
kiitos ja pystyin pyytämään peruutustani, mutta sitä ei käsitellä. Lisäksi en ole saanut vastausta viikkoon.
Parhain terveisin
Hyvä zIPiico,
Olemme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta emme ole onnistuneet. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta käyttämällä "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen info@gaming-curacao.com . Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( tomas.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
myös erittäin mielenkiintoista
