The player from Ukraine has been trying to withdraw his funds since July. The casino is no longer responsive and their website is inaccessible. The initial $700 in his account has dwindled to $130 over three months.
Ukrainalainen pelaaja on yrittänyt nostaa varojaan heinäkuusta lähtien. Kasino ei enää reagoi, eikä heidän verkkosivuillaan ole pääsyä. Alkuperäinen 700 dollaria hänen tilillään on pudonnut 130 dollariin kolmen kuukauden aikana.
Nämä ihmiset ovat huijareita!!! Olen yrittänyt nostaa varojani 01.07.2023 lähtien. Tänään on 01.10.2023 ja tämä kasino on kadonnut kokonaan. He eivät vastaa sähköposteihin ja heidän sivustonsa ei yksinkertaisesti avaudu. Minulla oli tililläni 700 dollaria. Mutta koska he eivät ole maksaneet rahojani kolmeen kuukauteen, olen käytännössä menettänyt kaiken ja tililläni on vain 130 dollaria. Mutta en luultavasti koskaan näe edes näitä jäljellä olevia varoja. Jos voit, auta ainakin osan rahoistani takaisin perimisessä. Kiitos.
These people are scammers!!! I've been trying to withdraw my funds since 01.07.2023. Today is 01.10.2023 and this casino has completely disappeared. They don't respond to emails and their site simply doesn't open. I had $700 in my account. But since they haven't paid out my money for three months, I've practically lost everything and am left with only $130 in my account. But I probably won't ever see even these remaining funds. If you can, please assist in recovering at least a portion of my money. Thank you.
Це шахраї!!! Я намагався вивести кошти з 01.07.2023. Сьогодні 01.10.2023 і це казино зовсім зникло. На листи не відповідають, їх сайт просто не відкривається. В мене на рахунку було 700$. Але так як вони три місяці не виводили мої кошти то я практично все програв і на рахунку лишилося 130$. Але навіть ці гроші я напевно вже більше ніколи не побачу. Якщо можете, допоможіть будь ласка повернути хоча б частину своїх коштів. Дякую.
Hyvä xray200,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa sinulla on täytynyt odottaa nostoa kolme kuukautta.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kolme kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear xray200,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for a withdrawal for three months.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but three months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tilini on vahvistettu onnistuneesti. Yritti nostaa varoja eri tavoilla. Yhtään ei ole vahvistettu. He keksivät jatkuvasti erilaisia ongelmia. Hakkerit tai joku muu hyökkäsi heidän verkkosivustoonsa. Rahani 130 dollaria ovat nyt tililläni. Mutta heidän verkkosivustonsa ei edes toimi nyt. Ja he lopettivat vastaamisen sähköpostiin.
My account has been verified successfully. Tried to withdraw funds by various methods. None have been confirmed. They constantly came up with different problems. Their website was attacked by hackers or something else. My funds in the amount of $130 are now left on my account. But their website is not even working now. And they stopped answering the mail.
Мій обліковий запис підтверджено успішно. Намагався вивести кошти різними методами. Жоден не був підтверджений. Вони постійно придумували різні проблеми. То на їх сайт напали хакери то ще щось. На моєму рахунку залишились зараз мої кошти в розмірі 130$. Але їх сайт зараз навіть не працює. І на пошту перестали відповідати.
Paljon kiitoksia, xray200, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, xray200, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos xray200, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BetMonsta Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme kysyä, voisitko auttaa pelaajaa varojensa nostamisessa.
Kiitos!
Hello there,
Thank you xray200 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetMonsta Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask if you could assist the player with the withdrawal of their funds.
Thank you!
Asia on käsitelty ja pelaajalle maksetaan ennen keskiviikkoa 11. lokakuuta.
Valitettavasti tämä on ollut jotain meidän hallinnassamme. Katso alla. Tästä syystä olemme kokeneet ongelmia ja teemme paljon muutoksia. Pahoittelemme mahdollisia ongelmia arvostetuille pelaajillemme.
Hyvä BetMonsta-yhteisö
Teemme jännittäviä päivityksiä parantaaksemme vedonlyöntikokemustasi! BetMonsta.com on tilapäisesti poissa parannusten vuoksi. Omistautunut tiimimme työskentelee lujasti tarjotakseen sinulle paremman alustan. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Palaamme pian paremman BetMonsta.comin kanssa! Ota meihin yhteyttä sähköpostitse:support@betmonsta.com
Parhain terveisin,
BetMonsta-tiimi
This matter has been dealt with and the player will be paid before Wednesday 11th October.
Unfortunately, this has been something beyond our control. Please see below. This is the reason we have experienced issues and are making a lot of changes. We apologise to our valued player/s for any issues.
Dear BetMonsta Community,
We're making exciting updates to enhance your betting experience! BetMonsta.com will be temporarily unavailable for improvements. Our dedicated team is working hard to bring you a better platform. Thank you for your patience.
We'll be back soon with a better BetMonsta.com! Please contact us via mailto:support@betmonsta.com
Best regards,
The BetMonsta Team
Kiitos paljon päivityksestä. Hyvä xray200 , pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Thank you very much for the update. Dear xray200, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Tänään on 11. lokakuuta. En saanut omia varojani. Heidän sivustonsa on edelleen poissa!
Today is October 11. I did not receive my own funds. Their site is still down!
Сьогодні 11 жовтня. Свої власні кошти я не отримав. Їх сайт досі не працює!
pahoittelut - sivusto on poissa käytöstä jonkin aikaa. Valitettavasti pelaajalle maksetaan vasta maanantaina 16. työajan päättyessä. Myös tuki on ottanut pelaajaan yhteyttä
apologies - the site will be down for a while. Unfortunately the player will only be paid by close of business Monday 16th. The player has been contacted by support as well
Sitten 16. lokakuuta kirjoitat, että sivusto ei toimi, ja pyydät anteeksi uudestaan ja uudestaan, että sinun on odotettava vähän. Olen kuullut tämän heinäkuusta lähtien. Siitä on jo 3 kuukautta. Ja nyt, jopa täällä, olet alkanut jatkuvasti siirtää määräaikoja! Hieno. Olen valmis uskomaan sinua jälkimmäiseen. Odotan lokakuun 16. päivään. Viimeisessä Nyt, rakkaat kasinogurut, todistakaa mitä Betmonsta Casinon edustaja lupaa tehdä!
Then on October 16, you write that the site is not working and you apologize again and again ask that you have to wait a little. I've been hearing this since July. It's been 3 months already. And now, even here, you have started constantly moving deadlines! Fine. I am ready to believe you in the latter. I will wait until October 16. In the last Now, dear Casino Gurus, witness what the representative of Betmonsta Casino promises to do!
Потім ви 16 жовтня напишите що сайт не працює і ви знову вибачаєтесь і знову попросите що треба трішки почекати. Я це чую вже з липня місяця. Пройшло вже 3 місяці. А ви тепер навіть тут почали постійно переносити терміни! Добре. Я готовий в останнє вам повірити. Я почекаю до 16 жовтня. В останнє. Тепер шановні Казино Гуру свідки, того що обіцяє зробити представник Betmonsta Casino!
Hyvä kasinoguru! Kuten odotettiin, betmonstan edustaja valehteli jälleen! Tänään on 16.10.2023 ja sivusto on edelleen poissa käytöstä. En ole koskaan saanut varojani! Nämä ovat säälillisiä huijareita, jotka valehtelevat jatkuvasti!
Dear Casino Guru! As expected, the representative of betmonsta lied again! Today is October 16, 2023 and the site is still down. I never received my funds! These are pitiful swindlers who constantly lie!
Шановні Казино Гуру! Як і очікувалося представник betmonsta знову збрехав! Сьогодні 16.10.2023 і сайт досі не працює. Свої кошти я так і не отримав! Це жалюгідні шахраї, які постінйно брешуть!
Hyvä xray200 - ongelma ei valitettavasti ole helppo ratkaista. Otamme sinuun yhteyttä yksityisesti, jotta voimme löytää tavan nopeuttaa tätä prosessia.
Sivustolla tehdään muutoksia, joiden valmistuminen kestää jonkin aikaa. Odota vastaustamme sinulle sähköpostitse
Vilpittömät pahoittelut
Dear xray200 - unfortunately the issue is not a simple one to solve. We will contact you privately to try and find a way to speed up this process.
The site is undergoing changes which will take a while longer to complete. Please await our reply to you via direct email
Sincere apologies
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä BetMonsta Casino Team, ymmärrämme tekniset vaikeudet, joita tämän kaltaisten sivustojen suuret päivitykset voivat aiheuttaa, mutta mielestämme tämän ongelman käsittely on ollut vaivatonta. Tästä syystä suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomana", kunnes sivustosi on palautettu ja voit ratkaista tämän valituksen.
Hyvä xray200 , ymmärrämme, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Parhain terveisin,
Peter
Dear BetMonsta Casino Team, we understand the technical difficulties that can arise from big updates to sites such as this but we think the handling of this issue has been subpar. Due to that reason, we will close this complaint as "unresolved" until your site is back up and you'll be able to resolve this complaint.
Dear xray200, we understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Best Regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
