Saksalainen pelaaja oli odottanut voittojaan yli kaksi kuukautta. Vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin ja tukitiimi lupasi hänelle nopean palvelun, hän ei ollut saanut voittoaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa voiton. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" ja tunnustimme sekä pelaajan että kasinon yhteistyön.
Hei
Olen odottanut voittoni kotiuttamista nyt yli kaksi kuukautta...
Aluksi varmennusprosessi oli hyvin pitkä. Kun vihdoin sain sen valmiiksi, lähetin uuden maksupyynnön, eikä mitään ole tapahtunut viikkoihin...
Tukitiimi jopa onnitteli minua voitostani ja vakuutti, että he nopeuttaisivat maksua, mutta silti ei mitään.
terveiset
Rakas Mophet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei
Onnistuneita maksuja ei ole vielä suoritettu.
Saattaa olla, että bonuksilla pelattiin jossain vaiheessa, mutta jos niin, niin kaikki bonusehdot täyttyivät.
Myös KYC-vahvistus onnistui ja vahvistustalletus tehtiin.
Hei Mophet & Tomas,
Olen tarkistanut vaatimuksesi ja huomaan, että sinulla on aiemmin tänään lähetetty vireillä oleva nostopyyntö, jonka arvo on 400 euroa. Kun olet tehnyt nostopyynnön, sen tarkastelu voi kestää muutamasta tunnista enintään viiteen arkipäivään.
Näen, että sinulla oli aiemmin muita nostopyyntöjä, jotka peruutit ennen kuin 5 päivän aikaraja umpeutui.
Muista, että jos peruutat pyynnön ja sijoitat sen uudelleen, se menee jonon takaosaan ja myös 5 arkipäivän aikakehys nollautuu.
Arvostaen,
Nadia I.
Kiitos molemmille osapuolille vastauksesta.
Rakas Mophet,
Onko tililläsi tällä hetkellä vireillä nostopyyntöjä?
Voisitko jakaa kuvakaappauksen kotiutushistoriastasi?
Hei
Ensinnäkin kiitos.
myös molemmille osapuolille...
jos tällaista yhteistyötä ei olisi casinogurun kaltaisen palvelun kautta
nettikasinon pelaaminen olisi erittäin turhauttavaa.
joten kiitos
�
�Kiitos vastauksesta ja tunteesta, Mophet.
Onko kasino käsitellyt nostopyyntösi? Ovatko rahat saapuneet pankkitilillesi?
Kerro minulle sitten.
Hei. Itse asiassa sain maksun...😀 joten kiitos paljon vaivannäöstäsi ja kasinolle yhteistyöstä...
👍👍👍
Rakas Mophet,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja BetMaximus Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
