Albanialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä yli kaksi viikkoa. Kasino toimitti riittävät todisteet osoittamaan, että pelaajan laitteelta oli rekisteröity useita tilejä ja jokainen niistä oli hyväksynyt bonuksia, jotka oli tarkoitus saada kerran pelaajaa kohden. Tämän vuoksi valitus hylättiin.
Kaikki rakkaat,
Kirjoitan sinulle Betmasterin ongelmastani.
Ongelma liittyy nostoihin.
Siitä on kulunut kaksi viikkoa, kun haluan nostaa rahani bitcoin-tililleni ja kaikki siirrot hylätään.
Olen kirjoittanut useita kertoja tukea jopa valituksia sähköpostitse ja kaikki vastaukset ovat sinun täytyy odottaa.
Se on erittäin stressaava tilanne ja haluamme ratkaista tämän tilanteen.
Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun vaadin nostamaan rahojani, mutta ensinnäkin se on toiminut ja nyt se on luonut tämän tilanteen niin pitkäksi aikaa.
Haluan vain nostaa rahani, jotta voin pelata ja olla odottamatta enää.
Kiitos huomiostani
Terveiset,
Ja minä
Hei andihaxhiaj19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia andihaxhiaj19 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei andihaxhiaj19,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Betmaster Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Betmaster Casino, voisitko selittää, miksi pelaajan tili on nyt estetty?
Hei andihaxhiaj19,
Kiitos sähköpostistasi ja päivitetyistä tiedoista.
Hyvä Betmaster Casino,
Olet ilmoittanut sähköpostitse, että pelaajan tili on jäädytetty useiden tilien ehtojen rikkomisen vuoksi.
Haluaisin kysyä, voisitko lähettää minulle asiaankuuluvia todisteita? Voit lähettää suoraan sähköpostiini ( adam.m@casino.guru ).
Hei Adam,
Voisitko täsmentää mitä sähköpostiosoitetta tarkoitat?
Tili estettiin useiden tilien rekisteröinnin ja bonusmetsästyksen vuoksi.
Toimitamme vastaavan todisteen määritettyyn sähköpostiin muutaman päivän sisällä.
Ystävällisin terveisin.
Hei Betmaster Casino,
Kiitos tilin sulkemisen syyn selventämisestä, odotan sinulta sähköpostia.
Hei Adam,
Minulla on jälleen valitus Betmasterista.
Miten on mahdollista, että edellisessä sähköpostissa he ovat kirjoittaneet, että tilini on suljettu useiden tilien takia. Kun aloin pelata, he eivät kertoneet minulle mitään ongelmista, mutta he antoivat minun pelata ja kun voitin ja pyysin nostivat rahani, he tekivät kaiken tämän sotkun ja sulkivat tilini.
Jos kaikki nämä toimet minun puoleltani olivat ristiriidassa Betmasterin ehtojen kanssa, kuinka he antoivat minun pelata
Koska olen niin varma, että he tekivät tarkoituksella ja kun he näkivät voiton, he keksivät tekosyyn.
Olen niin pahoillani, että kasino, joka luulee olevansa hyvämaineinen, saa aikaan asioita
Odotan innolla, mitä todisteita he lähettävät.
Kiitos,
Hei andihaxhiaj19,
Olen saanut kasinolta todisteet tarkistettavaksi. Päivitän sinut tänne, kun minulla on sinulle lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä andihaxhiaj19,
Kasino on toimittanut todisteita, jotka viittaavat siihen, että tilisi rekisteröitiin käyttämällä samaa laitetta ja verkkoselainta kuin useat muutkin tilit. Keskustelen edelleen tästä heidän kanssaan.
Onko mahdollista, että sinä tai joku muu on käyttänyt laitettasi muiden tilien rekisteröimiseen aiemmin?
Olet maininnut, että olet tehnyt nostoja kasinolta aiemmin, voisinko myös kysyä, tiedätkö viimeisimmän kotiuksesi päivämäärän?
Jos voit lähettää minulle kuvakaappauksen tästä, lähetä se sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Hei Adam,
kun olen ensimmäisen kerran rekisteröitynyt betmasteriin, se on ollut iPhonestani Safarissa ja koko ajan olen käyttänyt Betmasteria Safarissa ja muistaakseni kaksi kertaa kannettavallani. Tammikuussa ostin uuden iPhonen ja olen avannut tilini uusi laitteeni, mutta koko ajan se oli minun, ei joku muu, joka on käyttänyt sitä.
Ei ole mahdollista, että joku voi käyttää puhelintani, koska se on jotain yksityistä ja minulla on vain yksi tili
he vaativat henkilöllisyystodistukseni ja valokuvani, joten kuinka voin avata kaksi tiliä?
Kun tein ensimmäisen kotiutuksen Betmasterista, minulla ei ole oikeaa aikaa, koska en voi kirjautua sisään tililleni, mutta minulla on valokuva tapahtumista Betmasterilta kryptolompakkotilille.
Ensimmäistä kertaa se on toiminut kunnolla heidän puoleltaan ja tammikuusta lähtien, kun olen pelannut uudestaan, he eivät antaneet minun nostaa rahojani.
En tiedä mikä Betmasterin ongelma on, mutta ei ole reilua pitää rahojani ja he antoivat minun pelata ja kun he näkivät voiton, he tekivät tämän tekosyyn.
Toivon todella, että tämä tapaus saadaan ratkaistua
Olen niin kiitollinen sinulle kaikesta ajasta, jonka vietät tilanteeni parissa.
Vilpittömästi
Ja minä
Hei andihaxhiaj19,
Pyydän anteeksi viivästynyttä vastaustani.
Olen pyytänyt lisätietoja kasinon toimittamista todisteista, ja odotan heidän vastaustaan. Kiitän kärsivällisyydestäsi tähän mennessä. Heti kun saan heiltä vastauksen, päivitän sinut tänne.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä andihaxhiaj19,
Olen saanut lisätodisteita kasinolta, ja pelkään, etten voi enää auttaa sinua tässä tapauksessa. On riittävästi todisteita siitä, että tilisi on linkitetty useisiin muihin tileihin useiden tekijöiden, kuten samasta laitteesta ja selaimesta ja myös IP-osoitteesta, perusteella.
Kaikki nämä tilit ovat hyväksyneet bonuksia, jotka oli tarkoitus saada vain kerran pelaajaa kohden, ja pidämme tätä epäreiluna eduna.
Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilien tapauksista. Autamme mielellämme kaikissa tulevissa ongelmissa, mutta pelkään, että tämä taistelu on menetetty ja valitus hylätään.
Jos haluat viedä asiaa eteenpäin, suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että minusta olisi enemmän apua.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
