Venäläisen pelaajan tili suljettiin ja saldo takavarikoitiin. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja annetuissa olosuhteissa lopetimme valituksen perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että puhumme useista yhden henkilön käyttämistä tileistä, vaikka on selvää, että syytökset liittyvät urheiluvedonlyöntiin.
Pelasin tässä projektissa useita päiviä, kun yritin vetäytyä, he pyysivät minua käymään läpi vahvistusmenettelyn, läpäisin, he pyysivät paljon lisäasiakirjoja, toimitin heille, muutamaa päivää myöhemmin tuli vastaus, että tilini estettiin, kaikki varat takavarikoitiin ja he kieltäytyvät kommentoimasta sitä. Haluan selventää, että rekisteröidyin tälle kasinolle ensimmäistä kertaa elämässäni, en käyttänyt bonuksia, en rikkonut sääntöjä, auta minua käsittelemään tätä ongelmaa
Rakas fanatkisha,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Betmaster Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kun kysyin, miksi en pääse kirjautumaan tililleni, operaattori vastasi, että tilini oli estetty, joten he löysivät toisen tilin, mutta tämä on mahdotonta, tiedän varmasti, että ensimmäistä kertaa elämässäni rekisteröidyin sinne.
Pelasin pääasiassa pragmaattisessa tarjoajassa, vedin vähän urheiluvedonlyöntiä, mutta päävoitot ovat suoraan kolikkopeleissä
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Ei, kukaan perheessäni ei pelaa, kukaan ei voinut tehdä sitä, ja loppujen lopuksi en käynyt läpi tavallista varmennusmenettelyä, toimitin suuren määrän lisäasiakirjoja, ei ole selvää, miksi tämä kaikki tehtiin silloin. Tiedän varmasti, etten rikkonut mitään sääntöjä ja noudatin täysin kaikkia tämän projektin vaatimuksia
Mitä tulee IP-osoitteeseen, ainoa selitys, mutta se on melkein mahdotonta, ostamani puhelin ja kannettava tietokone eivät olleet uusia, vaan käytettyjä, jos vain vanha omistaja voisi jotenkin pelata myös tällä kasinolla, mutta molemmat laitteet on alustettu, voisin ei tiedä siitä
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, välitä kaikki asiaankuuluvat viestit kasinon kanssa sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Lähetin sinulle sähköpostilla mitä pyysit.
Paljon kiitoksia, fanatkisha, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, fanatkisha,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Betmaster Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betmaster Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi pelaajan tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Todiste lähetettiin sähköpostiin branislav.b@casino.guru.
Ole hyvä ja tarkista se.
Terveiset.
Kiitos, Betmaster Casino -tiimi, sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista. Voisitteko katsoa edellistä tätä tapausta koskevaa sähköpostiviestiäni ja antaa minulle lisätietoja?
Rakas fanatkisha,
Tarkastettuani kerätyt tiedot ja todisteet, sallikaa minun esittää teille muutama kysymys.
Voitko vahvistaa, että pelasit pääasiassa urheiluvedonlyöntiä Betmaster Casinolla ja että pelasit kasinoosiota jonkin aikaa vain KYC-prosessin aikana? Voitko myös selittää, miten on mahdollista, että kasinolle on rekisteröity toinen tili sähköpostiosoitteellasi, joka sisältää henkilötietosi, ja että tämä linkitetty tili lyö vetoa samoista vedonlyöntitapahtumista kuin sinä? Mikä oli tarkoitus pelata tällä tavalla?
Käytitkö bonuksia tililläsi? Jos kyllä, mitä bonuksia käytit?
Huomaa lisäksi, että kyseisten tilien välillä on enemmän yhteyksiä, mutta yksityiskohtia ei ymmärrettävistä syistä julkisteta.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Rakas fanatkisha,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Suurimman osan ajasta pelasin kasinolla ja päävoitto oli kasinolla, aivan kuka tahansa pystyi rekisteröimään sähköpostin sellaisella suku- ja etunimellä, olin rekisteröitynyt sinne ensimmäistä kertaa ja tämä on ainoa tilini , ellei asiakirjojani ole toimitettu muilla tileillä ? En ole varma.
Minulla ei ole lainkaan bonuksia.
Mitä varten ylimääräiset tarkastukset olivat? Jos se ei olisi ensimmäinen tili, se tulisi heti selväksi, mutta minulta pyydettiin suuri määrä erilaisia kuvia, jotka toimitin. Voin vakuuttaa teille jälleen kerran, että rekisteröidyin henkilökohtaisesti ja pelasin tällä kasinolla ensimmäistä kertaa, ei ole mitään logiikkaa luoda muita tilejä, koska en edes käyttänyt, kuten sanoin, mitään bonuksia tai muita etuoikeuksia.
Rakas fanatkisha,
Oletan, että olet tietoinen siitä, että sillä ei ole merkitystä, lähetettiinkö asiakirjasi muille tileille vai ei. Ja sama koskee bonuksia - tässä tapauksessa ei ole tärkeää, käytitkö ne vai et. Toisen sähköpostin/tilin henkilötiedot - vaikka kuka tahansa voisi käyttää niitä, on erittäin epätodennäköistä, että sama "kuka tahansa" olisi pelannut samalla kasinolla, lyönyt vetoa samoista tapahtumista ja jopa käyttänyt samaa rahalähdettä talletuksia varten.
Siksi, kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja annetuissa olosuhteissa, lopetamme tämän valituksen perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että puhumme useista yhden henkilön käyttämistä tileistä, vaikka on selvää, että syytökset liittyvät urheiluvedonlyöntiin.
Kuten ehkä tiedätkin, foorumimme käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia, eikä meillä ole tarpeeksi tietoa tällaiseen ongelmaan.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä rahapeliviranomaiseen, joka on kasinon sääntelemä, tai joltain verkkosivustoista, jotka käsittelevät urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, Betmaster Casino -tiimi tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
