Sveitsiläisellä pelaajalla oli talletusbonus, jota hän ei halunnut lisätä tililleen automaattisesti. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei.
Tapahtui, että minusta tuli uusi asiakas ja he sanovat hyväksyneen vedonlyönnin bonuksen, eikä se ole totta. Laitoin rahaa kasinon pelaamiseen. Annoin rahaa tällä tavalla:
100 kanavaa
100 kanavaa
200 kanavaa
200 kanavaa
Ensimmäisessä 3 merkinnässä menetin rahaa ja neljännestä merkinnästä aloin ansaita rahaa. Kun saavuin luvun 6500 kanavaa, tajusin, että rahani, joka aiemmin ilmestyi oikeassa rahassa, he olivat siirtäneet sen minulle bonusrahana, ja vannon Jumalan, etteivät he koskaan antaneet minulle rahaa, enkä koskaan pelannut mitään bonusta. Kun tajusin, että otin yhteyttä asiakaspalveluun ja he kertoivat minulle, että minulla on aktiivinen bonus ja että minun on käytettävä bonusrahani oikeaan rahaan, minun on tehtävä vedonlyönti arvoltaan 1000 kanavaa. Ok ... ajattelin ... se on helppoa, koska minulla on 6500 kanavaa. Kun olen täyttänyt palkin, jäljellä on vain 300 kanavaa, olen estetty urheiluvedoista. Puhun asiakaspalveluun ja he kertovat minulle, että he ovat estäneet vetoni, koska vedoin korkeita limiittejä ja heillä on oikeus estää ja kumota esto.
Ok, keksin ajatuksen alhaisempien vetojen tekemisestä nähdäksesi, voinko voittaa heidän järjestelmänsä, joka oli estänyt minut, koska minulla oli vain viikko aikaa avata bonus ja käyttää rahani oikeaan rahaan, mutta he olivat estäneet vetoni sitten ei, voisin suorittaa bonuksen !!!! Ok ... Olen onnekas, että järjestelmä antaa minun tehdä 5 kanavan vedot, joten teen 400 kanavaa 5 kanavan vedoissa. Kun vedot ovat kesken, jatkan kasinon pelaamista ja pääsen 9500 kanavaan. Palaan lähtemään kasinolta ja odotan bonuksen suorittamista. Mitä lopussa tapahtui??? Että bonus saatiin päätökseen, mutta he antoivat minulle vain 500chf väittäen, että bonuksen olosuhteissa he voivat maksaa vain maksimissaan viisi kertaa bonuksen. Heidän on tarkoitus antaa minulle 100 kanavaa, jotta he voivat maksaa minulle enintään 500 kanavaa. Minulla oli 9500 kanavaa, joten he varastivat 9000 kanavaa kasvoiltani. En tiedä, ovatko nämä väärinkäyttöiset bonussäännöt laillisia, mutta tärkeintä on, että minulle ei annettu mitään bonuksia. Pelasin aina rahoillani ja joka kerta kun syötin rahaa, laitoin oikeaa rahaa. Olen puhunut heidän kanssaan ja pyytänyt selityksiä, ja haluan AINOASTAAN heidän näyttävän minulle, kun he antoivat minulle bonuksen, koska sitä ei näy vedonlyönti- tai tapahtumajärjestelmässäni. He kertovat minulle, että heidän turvotuksessaan se näkyy, mutta se on valhetta, koska kerran siellä oleva henkilö kertoi minulle tunnin ja minuutin ja toinen työntekijä kertoi minulle toisen, joten he valehtelevat minulle. Olen pyytänyt heitä tekemään minulle kuvakaappaus siitä, mitä he näkevät, mutta he kertovat minulle, että kuvakaappauksen lähettäminen on kielletty. Aion todella ilmoittaa heistä. He ovat varastaneet minulta 9000 kanavaa.
Hyvä Hector,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Kuten ehkä tiedätte, Forum Casino.Guru käsittelee valituksia, jotka koskevat vain online-kasinoita, ei urheiluvedonlyöntiä. Koska tämä asia näyttää kuitenkin liittyvän puhtaasti ei-toivottuun bonukseen, yritämme auttaa sinua.
Olen tarkistanut mahdollisuuden tallettaa varoja ja lunastaa bonus, ja löysin tämän https://betmaster.io/en/auth/pnp/zbanking :
https://betmaster.io/en/bonus-rules :
"Jos käyttäjällä on aktiivinen bonus, nostovaihtoehto poistetaan käytöstä, kunnes bonuksen kierrätysedellytykset täyttyvät tai bonus on vanhentunut."
Voisitteko antaa neuvoja, jos olet yrittänyt kertoa mahdollisuudesta kieltäytyä kaikista kampanjatarjouksista kasinolla ennen vetojen tekemistä tai oletko valinnut vaihtoehdon "Ei bonusta" tallettaessasi varoja tilillesi? Voisitko lähettääbonushistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei, hyvää päivää.
Suurin ongelma tässä tapauksessa on, että en KOSKAAN pelannut bonusrahalla. He eivät koskaan antaneet minulle rahaa. Pelasin aina henkilökohtaisilla rahoillani. Yhtäkkiä, kun olin 6500-kanavainen, tajusin, että he olivat siirtäneet minulle rahat bonusrahalle ja otin yhteyttä asiakaspalveluun, koska olin raivoissaan. On selvää, että en halunnut mitään bonusta, eivätkä he antaneet minulle mahdollisuutta olla pelaamatta bonusta, mutta he kertoivat minulle, että minun piti pelata kyllä tai kyllä voidakseni vapauttaa kertyneen 6500 kanavan. Mutta on tärkeää, että on selvää, että sain kasinolla 6500 kanavaa rahallani ja myöhemmin korotin summan 9500, mutta he maksoivat minulle vain 500 kanavaa "
Kiitos, Hector, vastauksestasi. Voisitko lähettää bonushistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru?
Kiitos paljon, Hector, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Hector ,
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluan kutsua Betmaster Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Betmaster Casinon edustaja ,
Kommentoikaa Hectorin valitusta ja toimittakaa asiaankuuluvat todisteet. Voit välittää kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .