Meksikolainen pelaaja kohtasi tilinsä väliaikaisen eston, jonka aikana hänen kotiutuksensa peruutettiin ja saldo tyhjennettiin ilman selitystä. Huolimatta tukikeskustelusta, jossa väitettiin summan menetetty, pelaaja kiistää tämän eikä ole saanut vastausta sähköpostiinsa.
Hyvää päivää,
Eilen koin väliaikaisen eston tililläni (joka on palautettu). Kuljetuksen aikana tehdyt nostot peruutettiin ja saldo tyhjennettiin ilman näkyvää syytä. Palveluchat väittää, että summa on pelattu ja menetetty. Minun on selvennettävä, että näin ei ollut missään vaiheessa.
Tukitiimille lähetettiin sähköposti, johon ei ole vastattu.
Lähetän valitukseni tälle sivulle, koska olen huomannut, että ne auttavat ratkaisemaan samanlaisia ongelmia.
Toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos jo etukäteen.
Hyvä lalbertoalvarez1,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitteko tarkentaa, peruutitko nostopyynnöt vai peruuttiko kasino ne?
Lähetä minulle kuvakaappaus nostohistoriastasi, jossa näkyy peruutetut nostopyynnöt. Lähetä minulle ystävällisesti myös pelihistoria siitä hetkestä lähtien, kun nostopyyntösi peruutettiin. Voit lähettää nämä kuvakaappaukset tänne tai sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
