The player from Mexico faced a temporary block on his account, during which his withdrawals were canceled and his balance was erased without explanation. Despite the support chat claiming the amount was lost, the player disputed this and did not receive a response to his email to support. The Complaints Team attempted to clarify the situation by requesting additional information from the player, but due to a lack of response, the complaint was rejected.
Meksikolainen pelaaja kohtasi tilinsä väliaikaisen eston, jonka aikana hänen kotiutuksensa peruutettiin ja hänen saldonsa tyhjennettiin ilman selitystä. Huolimatta tukikeskustelusta, jossa väitettiin summan menetetty, pelaaja kiisti tämän eikä saanut vastausta sähköpostiinsa. Valitustiimi yritti selventää tilannetta pyytämällä pelaajalta lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.
Hyvää päivää,
Eilen koin väliaikaisen eston tililläni (joka on palautettu). Kuljetuksen aikana tehdyt nostot peruutettiin ja saldo tyhjennettiin ilman näkyvää syytä. Palveluchat väittää, että summa on pelattu ja menetetty. Minun on selvennettävä, että näin ei ollut missään vaiheessa.
Tukitiimille lähetettiin sähköposti, johon ei ole vastattu.
Lähetän valitukseni tälle sivulle, koska olen huomannut, että ne auttavat ratkaisemaan samanlaisia ongelmia.
Toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos jo etukäteen.
Good day,
Yesterday, I experienced a temporary block on my account (which has been restored). The withdrawals in transit were canceled and the balance was erased for no apparent reason. The service chat claims that the amount was played and lost. I must clarify that this was not the case at any time.
An email was sent to the support team, which has not been answered.
I am proceeding to post my complaint on this page as I have seen that they assist in resolving similar issues.
I hope you can help me resolve this problem.
Thank you in advance.
Buen día,
El día de ayer tuve un bloqueo temporal en mi cuenta (ya se reestableció), los retiros en tránsito fueron cancelados y el saldo fue borrado sin razón aparente, el chat de servicio menciona que el monto fue jugado y perdido. Cabe aclarar que en ningún momento fue asi.
Se mandó un correo al equipo de soporte el cual no ha sido contestado.
Procedo a comentar mi queja en esta página ya que he visto que apoyan en la resolución de este tipo de problemática.
Espero me puedan apoyar con la resolución de esta problemática.
Agradezco de antemano.
Hyvä lalbertoalvarez1,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitteko tarkentaa, peruutitko nostopyynnöt vai peruuttiko kasino ne?
Lähetä minulle kuvakaappaus nostohistoriastasi, jossa näkyy peruutetut nostopyynnöt. Lähetä minulle ystävällisesti myös pelihistoria siitä hetkestä lähtien, kun nostopyyntösi peruutettiin. Voit lähettää nämä kuvakaappaukset tänne tai sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear lalbertoalvarez1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you canceled the withdrawal requests, or if the casino canceled them?
Please send me a screenshot of your withdrawal history showing the canceled withdrawal requests. Also, kindly send me the gaming history starting from the moment your withdrawal requests were canceled. You may send these screenshots here, or to my email address at veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear lalbertoalvarez1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
