Meksikolainen pelaaja oli kestänyt kasinon laajennetun vahvistusprosessin. Vaikka kasino oli jo lähettänyt lukuisia asiakirjoja, se oli silti pyytänyt PDF-tiedostoa tietyn päivän pankkitapahtumista. Pelaaja oli uskonut, että kasino viivytteli hänen kotiuttamistaan. Lähetettyään pyydetyn asiakirjan pelaaja vahvisti, että vahvistus oli suoritettu onnistuneesti ja hän oli voinut nostaa voittonsa. Tästä syystä valitus oli päätetty "ratkaistuksi".
Kasino pyysi useita asiakirjoja tilini vahvistamiseksi, jotka lähetin viikko sitten. Huolimatta siitä, että he ovat jatkuvasti seuranneet ja kirjoittaneet heille tapauksestani, he kertovat minulle, että vahvistusprosessi on edelleen käynnissä. Yli 100 tunnin odotuksen jälkeen he ovat kuitenkin pyytäneet pdf-tiedoston tietyn päivän pankkitapahtumistani. Olen jo lähettänyt heille pdf-tiedostoja pankkisiirroistani vahvistaakseni tilini tilan. Pyydän ystävällisesti tukeasi, koska minusta tuntuu, että he eivät halua maksaa voittojani.
Hyvä Sarajaelto,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Kommunikoimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, toisinaan sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Olen jo lähettänyt kasinon pyytämän pdf-tiedoston , odotan edelleen vahvistusta, seuraan
He vahvistivat vastaanottamisen, mutta odotan edelleen. Kuinka kauan vahvistus kestää? Tukesi kiitos
Hyvää huomenta, vahvistus suoritettiin onnistuneesti ja pystyin vetäytymään, kiitos
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos paljon, Sarajaelto, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
