Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kasinon tilin sulkemista. Tämän jälkeen kasino antoi pelaajan tallettaa ja pelata, ennen kuin estoi hänet voitettuaan 300 €. Pelaaja pyytää apua varojen takaisinsaamisessa. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvää iltapäivää,
Mitä tulee mainittuun kasinoon, voisitko auttaa minua saamaan 300 € voittoni? Olin pyytänyt tilin sulkemista, mutta ennen kuin he estivät tilini, he antoivat minun tallettaa ja pelata. Kun voittoni oli 300 euroa, tilini suljettiin. Mitä voin tehdä niiden palauttamiseksi? Olen sijoittanut paljon rahaa.
Toivottavasti voit auttaa minua.
Kiitos
Rakas Gayosomar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Pyysitkö kotiutusta ennen kuin kasino esti tilisi? Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta,
Lopulta he tallettivat 300 €, mutta talletin paljon rahaa pyytämättä KYC-vahvistusta, voisitko auttaa minua palauttamaan sen?
Kiitos
Kaikki parhaat
Kiitos vastauksestasi, Gayosomar. Huomaa, että mikään kasino ei palauta laillisesti ja vapaaehtoisesti menetettyjä talletuksia ja jotkin kasinot vaativat vahvistusta vasta, kun pelaajat ovat pyytäneet nostoja. Emme voi rangaista kasinoa tästä, etkä voi pyytää talletuksen palautusta tällaisessa tapauksessa.
Koska olet saanut jäljellä olevan saldon, merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
