Saksalainen pelaaja pelasi 9 000 euron bonuksen Betitall Casinolla. Rajoittamattomuudesta huolimatta hänelle ilmoitettiin bonusehtojen rikkomisesta ja voitot leikattiin 800 euroon. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hyvä herra / rouva,
Joka maanantai saan 80 euron bonuksen Betitall Casinolta.
Tänä maanantaina onnistuin pelaamaan bonuksen lähes 9000 euroon asti.
Minulle kerrottiin verkkosivustolla ja chatissa, että tälle käteisbonukselle ei ole rajoituksia.
Nyt minulle kuitenkin kerrotaan, että olen rikkonut bonusehtoja ja summa leikataan 800 euroon, koska sitä pidetään "bonusrahana" ja siksi summa voi olla vain kymmenen kertaa alkuperäiseen verrattuna.
Toivon tukea ja selvennystä.
Rakas maltehindemith,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
No Deposit Bonus on bonus, joka on hyvitetty manuaalisesti tai automaattisesti ilman, että sen aktivoimiseksi vaaditaan talletusta. On olemassa tiettyjä rajoituksia, jotka on otettava huomioon pelattaessa ilman talletusbonuksella.
- Enimmäismäärä, joka voidaan voittaa ja/tai nostaa mistä tahansa No Deposit Cash -bonuksesta, on 10 kertaa bonusvarojen arvo. Jos asiakas esimerkiksi saa 50 € No Deposit Cash -bonuksen ja voittaa 1000 €, asiakas voi nostaa 500 € (50 € x 10), ja loput 500 € jää Bet it All -pankkiin.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -koodin mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistusarvoisena, vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuksen maksimilunastusta. pelata.
Ymmärsinkö oikein, että voittosi on kertynyt kokonaan ilmaisbonuksesta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Peteonela,
periaatteessa on oikein, että nämä rahat tulevat "bonuksesta".
Ajattelen kuitenkin asiaa seuraavasti, että saan bonuksen vain siksi, että olen jo panostanut paljon rahaa ja olen siten saavuttanut tämän "statuksen".
Lisäksi verkkosivustolla olevat tiedot uskollisuusbonuksesta ovat harhaanjohtavia. Täällä sanotaan, että maanantaibonuksen rahat voidaan käyttää rajoituksetta. Joten olin varma, että enimmäismäärällä ei ollut rajoituksia.
Jos olisin tietoinen tästä, olisin nostanut rahat ja sitten tallettanut sen välttääkseni kaikki ongelmat. Uskoisin, että tulos olisi ollut sama.
Haluaisin myös tässä vielä huomauttaa, että tappioni kasinoryhmässä ovat lähes samat kuin minulle huutokaupatut rahat. Siksi kasino "ei kärsisi taloudellista vahinkoa minun pelaajana kanssa"
Haluaisin selventää, että tässä on ero. Uskon, että tiedät, että varojen vastaanottaminen maanantaina ei anna sinulle välitöntä kotiutusmahdollisuutta. Nämä varat on kierrätettävä ja pakolliset kierrätysvaatimukset täytettävä ennen kuin nostopyyntö voidaan tehdä. Ehdoissa mainitaan selkeästi, että enimmäisnosto on rajoitettu 10-kertaiseen bonussummaan.
Voisitko kertoa, oletko jo saanut 800€ voitot?
Minun on oikaistava sinua, koska minulla oli "Hopea II" -status, olisin voinut maksaa rahat heti ilman, että olisi tarvinnut muuttaa niitä
Pelkään, etten ymmärrä täysin. Voisitko ystävällisesti näyttää minulle, missä tämä sääntö mainitaan ja kuinka se sallii suuremman maksiminostosumman kuin mitä ehdoissa on mainittu?
Tässä kuvataan, että Chash-bonusta voidaan käyttää ilman rajoituksia. Minä (ja monet muut) teen selväksi, että rajoituksia ei todellakaan ole, eikä sinun tarvitse lukea läpinäkymättömiä ehtoja uudelleen erittäin huolellisesti.
Korostettu sääntö ilmaisee rajoitettujen pelien ja maksimipanosrajan puuttumisen sen sijaan, että se antaisi pelaajille yleisissä ehdoissa esitettyä korkeamman maksimivoiton. Voisitko kertoa, oletko jo saanut 800€ voitot?
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
