Kanadalainen pelaaja pelasi VPN:llä, joka oli vastoin kasinon käyttöehtoja. Hänen voittonsa takavarikoitiin. VPN auttoi pelaajaa ohittamaan tietyissä peleissä pakotetun maaeston, jolla hän sai epäoikeudenmukaisen edun. Siksi päätimme sulkea tämän valituksen kasinon hyväksi.
BetItAll.comin kasinovalitus – $235 000 CAD:n voittojen takavarikointi tietämättömän VPN-käytön vuoksi
Esittely:
Teen valituksen BetItAll.com Casinoa vastaan, koska se takavarikoi voittoni $235 000 CAD VPN:n käytön vuoksi, jonka en tiennyt rikkoneen heidän ehtojaan. Pyydän apua tämän kiistan ratkaisemisessa ja elämääni mullistavien jättipottivoittojeni vastaanottamisessa.
Tausta:
Rekisteröidyin BetItAll.com Casinolle 4. huhtikuuta 2023 ja tein talletuksia yhteensä $14 900 CAD. Huhtikuun 5. päivänä voitin 168 400 dollaria CAD ja 19. huhtikuuta vielä 160 016 dollaria pelatessaan Microgamingin Surge777:ää.
Kotiutukset ja laillisuustarkastus:
Pyysin useita nostoja yhteensä 225 000 CAD:n arvosta, ja ensimmäinen nosto käsiteltiin onnistuneesti 18. huhtikuuta. Tänä aikana kasino ilmoitti minulle, että voittoihini kohdistui "laillisuustarkistus", joka kesti noin kaksi viikkoa.
Tilin estäminen ja voittojen takavarikointi:
Huhtikuun 24. päivänä kasinon turvallisuustiimi ilmoitti minulle, että VPN:n käyttö oli heidän käyttöehtojensa vastaista. He totesivat myös, että peli, jossa voitin jättipottini, Surge777, oli laitonta asuinpaikallani. Tämän seurauksena BetItAll.com Casino päätti takavarikoida jäljellä olevat voittoni ja estää tilini.
Syitä VPN-käytölle ja tietämättömyys sääntöjen rikkomisesta:
Olen käyttänyt VPN:ää turvallisuussyistä muodostaessani yhteyden Wi-Fi-verkkoihin Kanadassa. VPN:ni on aina asetettu Vancouveriin, enkä tiennyt, että VPN:n käyttö johtaisi voittoni takavarikointiin. Lisäksi en tiennyt, että Surge777:n pelaaminen oli laitonta asuinpaikallani, koska olen matkustanut British Columbian ja Ontarion välillä viimeisen kuukauden ajan.
Epäreilu kohtelu ja varoituksen puute:
Uskon, että BetItAll.com Casinon päätös takavarikoida voittoni välittömästi ja estää tilini ilman ennakkovaroitusta ei ole pelkästään epäreilu, vaan myös tragedia. Jos olisin tiennyt, että VPN:n käyttö ja Surge777:n pelaaminen Ontariossa johtaisivat voittoni takavarikointiin, olisin ryhtynyt tarvittaviin toimenpiteisiin tilanteen korjaamiseksi.
Lisäviestintä ja ratkaisun etsiminen:
Vastaanotettuani sähköpostin BetItAll.com Casinon turvallisuustiimiltä, vastasin nopeasti ja selitin tilanteeni ja VPN:n käytön syyt. Huolimatta vakavista yrityksistäni valittaa heidän päätöksestään ja etsiä oikeudenmukaista ratkaisua, en ole vielä saanut tyydyttävää vastausta kasinolta.
Interventio- ja tukipyyntö:
Vallitsevan tilanteen valossa pyydän Casino.gurun ja heidän kokeneen tiiminsä väliintuloa ja tukea tämän kiistan sovittelussa. Uskon vakaasti, että voittoni takavarikointi oli epäoikeudenmukaista, ja etsin oikeudenmukaista ratkaisua, joka johtaisi BetItAll.com Casinon takavarikoimien $235 000 CAD:n voittojen lailliseen palauttamiseen.
Johtopäätös:
Pyydän apua tämän kiistan ratkaisemisessa BetItAll.com Casinon kanssa ja saan oikeutetusti $235 000 CAD voitot, jotka takavarikoitiin perusteettomasti. Olen liittänyt näyttökaappauksia voitoistani väitteideni tueksi ja voin toimittaa tarvittaessa lisää kirjeenvaihtoa, tietoja tai asiakirjoja.
Kiitos kaikesta tuesta tai avusta, jota Casino.guru voi tarjota tämän asian ratkaisemiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Daniel
Hyvä dan777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
"3.2. ...VPN-, PROXY-, TOR- ja vastaavien ohjelmien käyttö on ehdottomasti kiellettyä. Jos käytät näitä ohjelmia pääsyyn verkkosivustolle tai peleihin rajoitetusta maasta, tilisi voidaan estää...."
Ymmärsinkö oikein, että VPN:si asetettiin Vancouveriin pelatessasi tätä peliä?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos, että käytit aikaa tämän tarkistamiseen. VPN oli alun perin oletusarvoisesti viimeinen sijainti, jossa se oli Malta (jossa olin viimeksi käyttäessäni tätä sovellusta), mutta sen jälkeen asetin sen vain Vancouveriin. Itse peli ei ilmeisesti rajoitu KAIKKIIN Kanadaan. Vain Ontario, josta en myöskään ollut tietoinen.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostivastauksen viestiisi sekä paljon kirjeenvaihtosähköposteja edestakaisin kasinon kanssa. Olen pahoillani jo etukäteen kaikesta roskapostista, jonka tein postilaatikkoosi!
Kiitos taas,
Daniel
Lisäksi haluan huomauttaa, että kanadalaiset pelaajat saavat pelata tällä kasinolla, eikä Ontarion asukkaille ole erityistä mainintaa. Jos tällainen rajoitus olisi voimassa, kasinon voisi odottaa kieltävän Ontariosta tai Kanadasta tulevat pelaajat kokonaan. Olen tarkistanut tietoni täysin, enkä yrittänyt ohittaa sääntöjä. Voittojeni takavarikointi saa minut tuntemaan, että minut on riistetty epäoikeudenmukaisesti.
Daniel
Hei Kristina,
Haluaisin myös mainita, että olin pelannut tuntikausia erittäin korkeilla panoksilla (80 dollaria/kierros), tallettanut useita kertoja, kaikki ennen kuin voitin ensimmäisen suuren summani. Riski-palkkiosuhde oli melko korkea, ja olin tietoinen siitä, minkä vuoksi oli niin jännittävää vihdoin voittaa isosti. Minulle ei koskaan kerrottu pelin aikana, että en saa olla siellä. Itse asiassa sivusto, josta alun perin löysin, että voin pelata suosikkipeliäni, Surge 777, Kanadassa ja osoitteessa BetItAll.com, oli: https://slotcatalog.com/en/slots/777-Surge (kuvakaappaus liitteenä).
Tässä on yhteenvetoni talletuksistani ennen voittoa:
Interac - 300 dollaria
Interac - 500 dollaria
Interac - 600 dollaria
Ethereum - 2250 dollaria
Ethereum - 2250 dollaria
Ethereum - 2250 dollaria
Ethereum - 2250 dollaria
Ethereum - 2250 dollaria
Ethereum - 2250 dollaria
Yhteensä: 14 900 dollaria
En rehellisesti sanottuna tiennyt, että VPN:n yksinkertaisella asetuksella (jota todella käytän henkilökohtaiseen turvallisuuteen) olisi niin vakavia seurauksia. Arvostaisin, että kasino ottaisi tämän huomioon ja antaisi minulle jonkin verran epäilystä siitä, etten yrittänyt manipuloida heidän sääntöjään tai ehtojaan. Kun pelasin (ja hävisin), minulle ei kerrottu, että en voi pelata täällä, käyttää VPN: täni tai pelata peliä, jota rakastan eniten ja jossa voitin (Surge 777) jne.
Kasinon "tutkinta" ja johtopäätös varojen takavarikoimiseksi eivät käynnistyneet lähes kuukauteen. En edes niiden 2 viikon aikana, jotka odotin epätoivoisesti "laillisuustarkastuksen" valmistumista. He jopa kertoivat minulle tuon 2 viikon jakson jälkeen, että se selvisi ja oli kunnossa, ja onnittelivat minua. He jopa maksoivat minulle yhden odottavista nostoistani. "Tutkinta" aloitettiin vasta melkein kuukauden kuluttua ja rahat takavarikoitiin silloin, mikä on minusta täysin epäreilua. Minulla ei ollut aavistustakaan, että olin tai olin tehnyt jotain väärin, ja minulla oli runsaasti mahdollisuuksia ilmaista se minulle.
Kiitos kuuntelusta ja arvostan kaikkea huomiota tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Daniel
Hyvää päivää kaikille,
Asiakkaan teksti on hyvin kirjoitettua ja voi ensi analyysillä vaikuttaa loogiselta ja suhteellista. Itse asiassa voittojen määrä on melko vaikuttava. Valitettavasti asiakas ei kuitenkaan ole täysin rehellinen.
1.
Asiakas rekisteröityi alustallemme 5. huhtikuuta 2023 ja teki ensimmäisen talletuksen ilman VPN:ää Ontariosta, Kanadasta. Yrittäessäsi päästä sisään Surge777-peliin ilmestyi varoitus, jonka mukaan peli oli kielletty asiakkaan sijainnissa. Siksi asiakasta varoitettiin. Minuuttia myöhemmin asiakkaan sijainti vaihtui Maltaksi, ja asiakas alkoi pelata Surge777:ää panoksilla, jotka vaihtelivat 10–80 dollarin välillä. Asiakas ei lyönyt vetoa muihin peleihin ja tuli tietoisesti pelaamaan tätä peliä. Meillä on alueellinen lohko Ontarion alueella tälle pelipalveluntarjoajalle, ja siksi on mahdotonta päästä tämän palveluntarjoajan peliin ilman VPN:n tai välityspalvelimen käyttöä. Siksi asiakas pakotettiin käyttämään VPN:ää.
2.
Asiakas väittää käyttäneensä VPN:ää turvallisuuden vuoksi muodostaessaan yhteyden Wi-Fi-verkkoihin. Emme voi hyväksyä tätä väitettä, koska se ei ole loogisesti perusteltua asiakkaan toimilla:
Rekisteröityminen alustallemme - ilman VPN:ää.
Ensimmäinen talletus pankkisiirrolla – ilman VPN:ää.
Toinen talletus pankkisiirrolla - VPN Maltalla.
3.-8. talletukset kryptovaluutalla - VPN Malta.
9. talletus kryptovaluutalla - Ilman VPN:ää.
Nostopyyntö - VPN Malta.
Kaikki asiakkaan talletukset tehtiin 1 tunnin ja 35 minuutin sisällä, eikä VPN:n käytössä ja talletuksissa ole säännöllisyyttä. Siksi VPN:n käytöllä ei ole mitään tekemistä asiakkaan turvallisuuden kanssa.
Pyysimme pelialustaa varmistamaan asiakkaan vetojen laillisuuden, mikä on täysin järkevää. Asiakas voitti yli 160 000 Kanadan dollaria alle kahdessa tunnissa. Asiakkaalle ilmoitettiin vahvistuksesta.
3.
Seuraavana päivänä, 6. huhtikuuta, asiakas huomasi, että oli mahdollista pelata muita alustamme tarjoamia pelejä, jotka eivät olleet kiellettyjä asiakkaan sijainnissa. Huhtikuun 16. päivään 04:18:44 asti asiakas pelasi onnistuneesti erilaisia pelejä ilman VPN:n käyttöä.
4.
16. huhtikuuta klo 04:21:23 asiakkaan sijainti oli Kanada, Ontario. Klo 04:21:59, 36 sekuntia myöhemmin, asiakkaan sijainti muutettiin Kanadaan, Vancouveriin, ja klo 04:22:33 asiakas aloitti jälleen Surge777:n (Microgaming) pelaamisen. Asiakas käytti uudelleen VPN:ää saadakseen takaisin pääsyn tähän peliin ollessaan fyysisesti Kanadassa, Ontariossa.
5.
Huhtikuun 18. päivänä asiakas sai ensimmäisen 15 000 Kanadan dollarin maksunsa. Koska laillisuustarkastus viivästyi katolisten pääsiäispyhien vuoksi, nostettiin asiakkaan päivittäisiä ja viikoittaisia maksurajoja. Huhtikuun 19. päivänä asiakas voitti 160 160 Kanadan dollaria uudelleen samassa pelissä ja lopetti pelaamisen vaatien nostamaan koko summan kerralla. Tämä tuntui meistä epäilyttävältä, ja analysoimme uudelleen asiakkaan toimet alustallemme rekisteröitymisen jälkeen. Tämän seurauksena havaittiin, että VPN:ää käytettiin pääsyyn kiellettyyn peliin.
Johtopäätös:
Asiakas rekisteröityi ja rikkoi välittömästi käyttöehtoja. Pelasi 2 viikkoa, sai kaikki talletuksensa takaisin ensimmäisellä maksulla ja rikkoi jälleen käyttöehtoja. Rikkomus havaittiin ja asiakas estettiin.
PS
Voisimme olettaa, että asiakkaan VPN-käyttö oli vahingossa, jos asiakas olisi ottanut VPN:n käyttöön, rekisteröitynyt alustallemme, tehnyt talletuksen ja mennyt pelaamaan kiellettyä peliä. VPN otettiin kuitenkin tarkoituksella käyttöön rekisteröinnin ja talletuksen jälkeen, mutta minuuttia ennen kiellettyyn peliin pääsyä. Kaksi kertaa, 11 päivän erolla. Siksi emme näe mitään järkeä kiistellä asiakkaan kanssa Wi-Fi-suojauksesta, vahingossa tapahtuvasta VPN-käytöstä ja muista asiakkaan argumenteista, jotka ovat ristiriidassa tosiasioiden kanssa.
Parhain terveisin,
Bet It All Casino -tiimi.
Hyvää iltapäivää kaikki,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi, BetItAll Casino. Ennen kuin käsittelen viestisi kohtia, haluaisin toistaa joitain aiemmin esittämiäni argumentteja ja antaa sitten lisäselvitystä uusista esiin tulleista seikoista.
Haluaisin nyt käsitellä lisäkohtia ja tarjota lisäselvennyksiä.
Ensinnäkin minun on sanottava, että aloitushuomautus, jonka mukaan "asiakkaan teksti on hyvin kirjoitettu", tuntuu holhoavalta. Koska keskustelemme vakavasta asiasta, olisin kiitollinen, jos pystyisimme säilyttämään kunnioittavan ja ammattimaisen sävyn koko kirjeenvaihdossamme.
Mitä tulee kohtaan 5, väite, että lopetin pelaamisen voitettuani 160 160 dollaria 19. huhtikuuta, ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa. Jatkoin pelaamista ja jopa peruutin odottavat kotiutukset voidakseni pelata enemmän. Lähetin useita 15 000 dollarin nostopyyntöjä ja pelasin jäljellä olevalla saldollani osoittaen jatkuvaa sitoutumistani alustasi kanssa. Itse asiassa on monia tapauksia, joissa peruutin odottavia kotiutuksia jatkaakseni pelaamista. Sama kuvio tehtiin ensimmäisellä suurella voitollani, jossa pyysin, että kaikki voittoni maksetaan, ja odotellessani jatkoin joidenkin peruuttamista ja pelaamista. Nämä tosiasiat haastavat kertomuksen, että yritin manipuloida järjestelmää.
Lisäksi suorittamasi ja minulle raportoimasi legitiimiystarkistus päätteli, että pelaamiseni oli itse asiassa laillista. Se herättää kysymyksiä siitä, miksi laillisuustarkistus ei paljastanut VPN-käyttöön tai muihin rikkomuksiin liittyviä ongelmia. Tämä viittaa siihen, että tarkistus saattoi olla riittämätön tai että pelini oli aidosti laillista.
Lisäksi pyyntöni kotiuttaa kaikki voittoni on täysin kohtuullinen. Minun asemassani kuka tahansa haluaisi saada voittonsa mahdollisimman pian. Olen ilmaissut, että jos maksuprosessi olisi sujunut sujuvasti, olisin pysynyt uskollisena asiakkaana ja jatkanut tallettamista ja pelaamista alustallasi.
Mitä tulee VPN:n käyttöön talletusten ja pelaamisen aikana, olen maininnut, että Interac ei toimi VPN:n kanssa. Tämä saattaa selittää, miksi VPN oli poistettu käytöstä joillekin talletuksille ja päälle toisille. En yrittänyt manipuloida järjestelmää; Yritin vain tallettaa varoja pelaamista varten.
Kohdasta 3 erilaisten pelien pelaaminen alustallasi ilman VPN:ää ei ollut laskennallinen liike. En ollut tietoinen Kanadan eri alueiden pelien erityisistä rajoituksista, ja olin myös matkoilla kuukauden aikana. Tarkoitukseni eivät olleet ilkeitä tai petollisia; Yritin vain nauttia pelikokemuksesta kasinollasi.
Näiden lisätietojen ja aidon väärinkäsityksen mahdollisuuden valossa pyydän ystävällisesti, että harkitset uudelleen päätöstäsi takavarikoida voittoni. Olen valmis antamaan kaikki lisätiedot tai asiakirjat todistaakseni aikomukseni ja pelini laillisuuden.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Daniel
Pahoittelut tästä, mutta haluaisin myös esittää muutaman vastalauseen kohtiin 1 ja 2, jotka BetItAll.com mainitsi.
Kohdasta 1:
Vaikka on totta, että rekisteröidyin alustallesi 5. huhtikuuta 2023 ja tein ensimmäisen talletukseni käyttämättä VPN:ää, en saanut mitään nimenomaista varoitusta siitä, että Surge777-peli olisi kielletty sijainnissani. Tavallisena Internetin käyttäjänä ei ole harvinaista, että kytken VPN:ni päälle eri syistä, enkä tiennyt, että sillä olisi kielteisiä seurauksia pelaamiseeni. Se, että pelasin Surge777:ää, saattoi olla sattumaa tai yksinkertaisesti siksi, että se on peli, josta pidän. Ajatus siitä, että minut "pakotettiin" käyttämään VPN:ää päästäkseni peliin, on oletus, joka perustuu tapahtumien järjestykseen, mutta se ei välttämättä edusta aikomuksiani tai tietoisuuttani tilanteesta.
Väite, jonka mukaan "en lyönyt vetoa muihin peleihin ja tulin tietoisesti pelaamaan tätä peliä", ei pidä täysin paikkaansa. On tärkeää muistaa, että pelaajana minulla on vapaus valita, mitä pelejä haluan pelata henkilökohtaisten mieltymysteni ja kiinnostuksen kohteideni perusteella. Päätökseni pelata Surge777:ää ei välttämättä johtunut aikomuksesta pettää tai hyödyntää alustaasi; se voi johtua yksinkertaisesti siitä, että se on peli, joka on mielestäni viihdyttävä tai mukaansatempaava. Lisäksi, kuten aiemmin mainittiin, pelasin itse asiassa muita pelejä alustallasi, mikä osoittaa, etten keskittynyt pelkästään Surge777:ään. Toimintaani ei pidä tulkita väärin yritykseksi manipuloida järjestelmää, vaan pikemminkin tarjolla olevia pelejä tutkivan ja nauttivan pelaajan luonnollisina valinnoina.
Kohdasta 2:
Vaikka ymmärränkin huolesi VPN:n käytön epäjohdonmukaisuudesta, haluaisin selventää, että ensisijainen syy VPN:n käyttöön on todellakin henkilökohtainen turvallisuus ja yksityisyys. Kuten monet VPN-käyttäjät, minulla ei kuitenkaan ole aina sitä käytössä, varsinkin kun se häiritsee tiettyjä online-toimintoja tai tapahtumia. Lisäksi VPN voi ja katkaisee joskus yhteyden, jolloin minun on käynnistettävä se uudelleen, mikä voi myötävaikuttaa epäsäännölliseen käyttötapaan. On tärkeää muistaa, että ensisijainen tavoitteeni ei ollut pettää tai manipuloida alustaasi. Toimintani ei johtunut pahantahtoisesta tarkoituksesta, vaan pikemminkin henkilökohtaisten turvallisuushuolien ja tavallisten Internetin selaustottumusten yhdistelmästä.
Olen pahoillani, etten sisällyttänyt tätä aiemmin, ja kiitän teitä, että luit tämän kaiken ennen kuin teet mitään päätöksiä.
Ystävällisin terveisin,
Daniel
On myös syytä huomata, että Microgaming on vakiintunut ja hyvämaineinen kolikkopelien tarjoaja Kanadassa, joten on hieman hämmentävää, että heidän pelinsä rajoitettaisiin Ontarion asukkaisiin tai jopa koko maahan tällä tietyllä alustalla. Olen pelannut tätä peliä useilla muilla sivustoilla Kanadassa, eikä sille ole rajoituksia. Tämä lisää entisestään hämmennystä ja epäselvyyttä, joka liittyy pelin saavutettavuuteen ja VPN:n käyttöön tässä yhteydessä. Huomaa, että olen pelannut tätä peliä useilla muilla kasinoilla VPN:n ollessa päällä ja pois päältä, enkä ole koskaan kohdannut ongelmia. Ainoa ero tässä tapauksessa on, että voitin huomattavan summan melko nopeasti ensimmäisellä yölläni BetItAll.comilla, mikä näyttää johtaneen nykyiseen tilanteeseen. Ottaen huomioon jatkuvan sitoutumiseni ja avoimuuden kasinon kanssa sekä aiemman kokemukseni tämän pelin pelaamisesta muilla alustoilla ilman ongelmia, uskon, että minulta on evätty luvattomasti voittoni.
Viimeinen mainitsemisen arvoinen seikka on se, että olin erityisen kiinnostunut pelaamaan Surge777:ää BetItAll.comissa, koska suurin sallittu panoskoko on suurempi kuin muihin kasinoihin, joissa olen pelannut tätä peliä aiemmin. Tyypillisesti Surge777:n maksimipanos on 40 dollaria, mutta BetItAll.comissa se oli 80 dollaria. Ihmisenä, joka nauttii korkeampien panosten asettamisesta ja todella rakastaa tätä peliä, tämä korotettu raja houkutteli minua erityisen paljon.
Lisäksi haluan korostaa, että BetItAll.com-sivustolla ollessani olen laittanut useita panoksia ja tehnyt useita talletuksia ilman merkkejä siitä, että toimintani olisivat olleet sopimattomia. Itse asiassa minulla oli jopa onnistunut kotiuttaminen ja kommunikoin avoimesti kasinon kanssa varmistaaksemme suhteemme läpinäkyvyyden. Pyydän voimakkaasti harkitsemaan toimiani aidon ja rehellisen pelaajan toimiksi, joka vain nautti pelikokemuksesta ja tutki alustasi tarjoamia mahdollisuuksia. Tarkoitukseni ei koskaan ollut pettää tai hyödyntää kasinoasi, vaan pikemminkin harrastaa nautinnollista ajanvietettä ja mahdollisesti voittaa rahaa samalla prosessilla.
Ystävällisin terveisin,
Daniel
Hei kaikki,
Kiitos molemmille kattavista vastauksistanne ja yksityiskohtaisista selityksistä molemmista näkökulmista.
dan777, ymmärrän, että tällaisia onnettomuuksia tapahtuu, mutta olen varma, että olet kanssani samaa mieltä siitä, että et voi siirtää syyllistä kasinolle täällä. Kasinon ehdot kieltävät selkeästi pääsyn kasinolle millä tahansa VPN:llä valitusta sijainnista riippumatta, ja rajoitetut pelit ovat yksi hyvistä syistä, miksi kasinot tekevät niin usein.
Vaikka kaikki pelaajat Kanadasta ovat tervetulleita pelaamaan, pelintarjoajilla on tiettyjä rajoituksia, jotka eivät todennäköisesti ole kasinon käsissä. Ainoa asia, jonka kasino voisi tehdä, oli varoittaa tästä tosiasiasta käyttöehdoissaan (jota he tekevät) sekä valvoa näitä rajoituksia ohjelmistotasolla, mitä muuten kaikki kasinot eivät valitettavasti tee.
Tarkastellessani kasinon käyttöehtoja huomasin, että kaikki Microgamingin pelit ovat säänneltyjä Ontarion pelaajille . Lisäksi rekisteröin tilin Ontariosta ja yritin käyttää Surge777:ää, ja minua estettiin automaattisesti pääsemästä peliin sijainnin perusteella . Sain todellakin ponnahdusikkunan ilmoituksen. Ole hyvä ja katso tästä:
Uskomme, että BetItAll Casino tekee kaikkensa estääkseen tämän kaltaiset tilanteet. Vaikka et todellakaan tehnyt tätä tarkoituksella, sait valitettavasti epäoikeudenmukaisen edun kasinoon nähden ja pelasit peliä, johon et pääsisi, jos pelaisit ilman VPN:ää, mikä on kiellettyä, kuten jo mainitsin. aloitusviestissäni.
Ymmärrän turvallisen internetin käytön tärkeyden, mutta tässä tapauksessa uskomme, että kasinolla oli täysi oikeus takavarikoida voittosi, koska käytit VPN:ää maaeston ohittamiseen. Pyydän anteeksi, mutta emme voi tehdä paljon muuta. Voin vain suositella, että luet kaikki käyttöehdot jatkossa ja vältät VPN:n käyttämisen pelatessasi online-kasinoissa. Suurin osa nettikasinoista kieltää sen joka tapauksessa.
Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, voit aina tehdä valituksen lupaviranomaiselle, mutta en usko, että heidän mielipiteensä poikkeaa suuresti meidän mielipiteestämme.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
