Pelaajan tili suljettiin vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Tililläni on 1000e jota en pääse kotiuttamaan koska en pääse kirjautumaan tililleni. Kotiutusvaiheessa minun piti varmistaa sähköpostiosoitteeni jonka jälkeen tilini suljettiin. Laitoin asiasta heti sähköpostia johon minulle vastattiin seuraavana päivänä että tilini on suljettu turvallisuus syistä ja valvonta osasto ottaa minuun pian yhteyttä. Laitoin asiasta useita viestejä ja sain aina saman vastauksen. Sen tarkemmin asiaa ei avattu. Viikon päästä sain pyynnön lähettää asiakirjoja tilini varmistamiseksi ja ne lähetin. Neljä päivää sen jälkeen sain saman pyynnön englannin kielellä johon vastasin että olen lähettänyt ne jo. Sen jälkeen en ole saanut mitään vastausta. Tämä tilanne on kestänyt kokonaisuudessaan kaksi viikkoa.
Hei Lenninen3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Betinia Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tämä varmistusprosessi alkoi kaksi viikkoa sitten, 19.5. Silloin tilini lukittiin.
28.5 minulta pyydettiin asiakirjoja jotka lähetin samana päivänä ja sain vastauksen että ne lähetetään tarkastettavaksi eteenpäin. 30.5 sain englannin kielisen viestin jossa minua pyydettiin lähettämään samat asiakirjat jotka olin jo lähettänyt. Vastasin ja kerroin lähettäneeni ne jo. Sen jälkeen en ole saanut viesteihini vastausta
Enkä ole saanut vastausta ovatko asiakirjani hyväksytty vai ei. Olen kysynyt tätä sähköpostitse mutta en ole saanut vastausta.
Kiitos Lenninen3 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Lenninen3,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Betinia Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että tarkistimme asiakirjat ja maksoimme loppusumman eilen. Hyväksy vilpittömät anteeksipyyntömme viivästyksestä.
Parhain terveisin,
Betinia.com
Hyvä Lenninen3,
Voitko vahvistaa, että tämä on oikein ja että asia on nyt ratkaistu?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Lenninen3,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas