Pelaajan tili suljettiin vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Tililläni on 1000e jota en pääse kotiuttamaan koska en pääse kirjautumaan tililleni. Kotiutusvaiheessa minun piti varmistaa sähköpostiosoitteeni jonka jälkeen tilini suljettiin. Laitoin asiasta heti sähköpostia johon minulle vastattiin seuraavana päivänä että tilini on suljettu turvallisuus syistä ja valvonta osasto ottaa minuun pian yhteyttä. Laitoin asiasta useita viestejä ja sain aina saman vastauksen. Sen tarkemmin asiaa ei avattu. Viikon päästä sain pyynnön lähettää asiakirjoja tilini varmistamiseksi ja ne lähetin. Neljä päivää sen jälkeen sain saman pyynnön englannin kielellä johon vastasin että olen lähettänyt ne jo. Sen jälkeen en ole saanut mitään vastausta. Tämä tilanne on kestänyt kokonaisuudessaan kaksi viikkoa.
I have 1000e in my account, which I can't withdraw because I can't log into my account. During the checkout process, I had to verify my email address, after which my account was closed. I immediately sent an email about it, to which I was answered the next day that my account has been closed for security reasons and that the control department will contact me soon. I sent several messages about it and always got the same answer. The matter was not opened in more detail. A week later I received a request to send documents to verify my account and I sent them. Four days after that, I received the same request in English, to which I replied that I had already sent them. I haven't received any response since then. This situation has lasted a total of two weeks.
Tililläni on 1000e jota en pääse kotiuttamaan koska en pääse kirjautumaan tililleni. Kotiutusvaiheessa minun piti varmistaa sähköpostiosoitteeni jonka jälkeen tilini suljettiin. Laitoin asiasta heti sähköpostia johon minulle vastattiin seuraavana päivänä että tilini on suljettu turvallisuus syistä ja valvonta osasto ottaa minuun pian yhteyttä. Laitoin asiasta useita viestejä ja sain aina saman vastauksen. Sen tarkemmin asiaa ei avattu. Viikon päästä sain pyynnön lähettää asiakirjoja tilini varmistamiseksi ja ne lähetin. Neljä päivää sen jälkeen sain saman pyynnön englannin kielellä johon vastasin että olen lähettänyt ne jo. Sen jälkeen en ole saanut mitään vastausta. Tämä tilanne on kestänyt kokonaisuudessaan kaksi viikkoa.
Hei Lenninen3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Betinia Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Lenninen3,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betinia Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Tämä varmistusprosessi alkoi kaksi viikkoa sitten, 19.5. Silloin tilini lukittiin.
28.5 minulta pyydettiin asiakirjoja jotka lähetin samana päivänä ja sain vastauksen että ne lähetetään tarkastettavaksi eteenpäin. 30.5 sain englannin kielisen viestin jossa minua pyydettiin lähettämään samat asiakirjat jotka olin jo lähettänyt. Vastasin ja kerroin lähettäneeni ne jo. Sen jälkeen en ole saanut viesteihini vastausta
This verification process started two weeks ago, 19.5. That's when my account was locked.
On 28.5, I was asked for documents, which I sent on the same day, and I received an answer that they will be forwarded for review. On 30.5, I received a message in English asking me to send the same documents that I had already sent. I replied and said I had already sent them. Since then, I haven't received a reply to my messages
Tämä varmistusprosessi alkoi kaksi viikkoa sitten, 19.5. Silloin tilini lukittiin.
28.5 minulta pyydettiin asiakirjoja jotka lähetin samana päivänä ja sain vastauksen että ne lähetetään tarkastettavaksi eteenpäin. 30.5 sain englannin kielisen viestin jossa minua pyydettiin lähettämään samat asiakirjat jotka olin jo lähettänyt. Vastasin ja kerroin lähettäneeni ne jo. Sen jälkeen en ole saanut viesteihini vastausta
Enkä ole saanut vastausta ovatko asiakirjani hyväksytty vai ei. Olen kysynyt tätä sähköpostitse mutta en ole saanut vastausta.
And I have not received an answer whether my documents have been approved or not. I have asked this by email but have not received an answer.
Enkä ole saanut vastausta ovatko asiakirjani hyväksytty vai ei. Olen kysynyt tätä sähköpostitse mutta en ole saanut vastausta.
Kiitos Lenninen3 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Lenninen3 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Lenninen3,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Betinia Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Hello Lenninen3,
This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Betinia Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että tarkistimme asiakirjat ja maksoimme loppusumman eilen. Hyväksy vilpittömät anteeksipyyntömme viivästyksestä.
Parhain terveisin,
Betinia.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that we reviewed the documents and paid out the balance yesterday. Please accept our sincere apology for the delay.
Best regards,
Betinia.com
Hei
Asia on ratkennut ja rahat ovat tänään tullut tililleni.
Hey
The matter has been resolved and the money has arrived in my account today.
Hei
Asia on ratkennut ja rahat ovat tänään tullut tililleni.
Hyvä Lenninen3,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Lenninen3,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.