Puolalainen pelaaja kyseenalaisti tilin vahvistusprosessin. Myöhemmin, onnistuneesti läpäissyt henkilöllisyystodistuksen, pelaaja oli alkanut pyytää kasinon päivittäisiä nostorajoja vastaavia nostoja. Pelaaja valitti, että vain kahta nostosta käsiteltiin viikossa. Pelaaja soitti myöhemmin jäljellä olevan saldonsa nollaan ja pyysi pelitilinsa sulkemista. Tämän vuoksi hylkäsimme pelaajan valituksen.
Hei.
Muutama viikko sitten ilmoittautuin tälle verkkosivustolle, mutta aloitan pelaamisen muutama päivä sitten (noin viikon, jos muistan)
Menetin rahaa, mutta teen seuraavan ja seuraavan talletuksen ja ... mukava - voittan rahaa.
Joten sitten teen nostopyynnön, juuri 2000PLN: ssä, koska tämä on päivittäinen raja.
Seuraavana päivänä teen seuraavan nostopyynnön, samoin saman määrän, seuraavana päivänä saman tilanteen.
Sitten aloitan pelaamisen uudelleen ja voitan jälleen, hyvää rahaa.
Odotin 2 päivää, sitten sain sähköpostiviestin siitä, että talousosasto tarvitsee lisätietoja, tarkoitan viimeisten 3 kuukauden tapahtumani ecopayzilta.
Lähetän tämän, lähetän kuvakaappaukset ja kaikki lausunnot (3 kk) myös PDF-muodossa (ennen kuin lähetän sähköpostiviestin tuesta ja vahvistan sitten noin pdf-muodossa 'll ok)
Nyt kun yritän lähettää sähköpostia ja kysyn peruutuksestani aina tähän samaan vastaukseen, odota.
Tänään on 5 työpäivää eikä vastausta.
Pelaan useammalla eri verkkosivustolla enkä koskaan ennen ole tällaista tilannetta.
5 päivää ja ei vastattu.
Lähetän sähköpostia myös talousosastolta (kyc@betinia.com) noin 30 tunnin kuluttua vastauksesta.
Tämä vastaus näyttää olevan copy-paste tämä edellinen Ecopayzin screenahoteista, ei mitään muuta.
Eilen lähetin sähköpostiviestin tuesta (support@betinia.com), joka jätti enemmän kuin 24 tuntia, eikä vieläkään vastattu.
Verkkosivustolla oli tietoa enimmäisajasta 45 minuuttiin.
Ok Ymmärrän ehkä enemmän asiakkaita jne., Mutta 24 tuntia ja ei vastausta?
En todellakaan halua tehdä valituksia, mutta kukaan ei vastannut kysymykseeni.
Ehkä joku täällä voi auttaa minua.
Anteeksi englanniksi toivon, että ymmärrät kaiken
Hyvä Mciepllyy,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi.
Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä lykätä nostoa. Koska kaikkien asiakirjojen tarkistaminen voi kestää jonkin aikaa, suosittelen, että odotat vielä muutaman arkipäivän.
Jätämme tämän valituksen avoimeksi, ja jos kehitystä ei tapahdu viikon kuluessa, puutumme asiaan. Sillä välin pidä meidät ajan tasalla ja ilmoita meille, jos on jotain uutta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina.
Odotan vielä viikkoa ja ilmoitan sinulle tästä.
Toivon, että kaikki ratkaistaan.
Paljon kiitoksia nopeasta uusinnasta.
Parhain terveisin
Hei Kristina.
Pieni päivitys.
Sain nyt talousosastolta sähköpostiviestin kuvakaappauksista, jotka lähetän, ei ole kunnossa, koska niiden on oltava tietokoneeltani.
Tämä on vitsi. Joka tapauksessa myös EcoPayz-lausunto pdf-muodossa, joten en ymmärrä, mitä haluat tämän kasinon.
Seuraava ... tässä sähköpostiviestissä kerrottiin kasinosta ja tarvitsen myös kuvan sähkölasustani.
Ongelma on, koska asun vanhempieni kanssa, joten kaikki laskut ovat vanhempani, mutta lähetän ennen pankkitiliäni, joten on helppo tarkistaa osoitteeni.
Mielestäni pankkitiliote on hyvä asiakirjaosoite osoitetiedostosta vai ei?
Näyttää siltä, että tämä kasino ei halua maksaa rahaa
Voitko auttaa minua?
Hei taas.
Tein tämän näyttökuvan tietokoneeltani (yhteensä 20) viimeiset 3 kuukautta
Lisäksi lisäsin pdf-tiedostoina ja näyttökuva-muodossa asiakirjoja GOV: n verkkosivustolta, kuten osoitetodistuksen
Samoin pankkitili, kuten toinen asiakirjaosoite osoitteesta
En tiedä mitä voin lähettää enemmän
Hei taas.
Uusi päivitys, lähetän ensimmäisenä sähköpostiviestin tuesta ja kysyn, mitä asiakirjat hyväksytään kuin osoitetodisteet.
Niin:
"
Käyttökustannuslasku (ei saa olla vanhempi kuin 3 kuukautta) - vesi / kaasu / sähkö tai
Pankkitili (ei saa olla vanhempi kuin 3 kuukautta) -PDF-muoto tai
Vuokrasopimus
"
Tämän viestin saan osoitteesta support@betinia.com
Okei, lähetän tiliotteeni plus asiakirjat GOV: n verkkosivustolta, kuten osoitteen osoitteesta, joten deffon on oltava ok.
Tietoja näyttökuvista on minulle hauska, miksi talousosasto ei hyväksynyt näyttökuvia matkapuhelimesta.
Muuten, teen tämän näyttökuvan (yhteensä 20 näyttökuvaa) tietokoneeltani.
Kaikki kulmat, ikkunan palkki, palkki, päivämäärä ja tiedot tästä tapahtumasta ovat selkeät ja näkyvät.
Nyt minun on odotettava vastauksia talousosastolta, heti kun sain viestin, jonka ilmoitin täällä, koska kasino ei vielä maksa minulle nostojani.
Terveiset,
Mateusz
Mciepllyy, kiitos paljon päivityksistä. Odotetaan vastausta talousosastolta. Uusien asiakirjojen tarkistaminen voi kestää muutaman päivän. Pidä meidät ajan tasalla ja ilmoita meille, jos jotain uutta on.
Hei.
Tilini on tällä hetkellä täysin hyvin sidottu.
Sain sähköpostiviestin talousosastolta ja kasino maksoi minulle ensimmäisen nostoni.
Toivottavasti ei ole muita ongelmia muiden nostojeni kanssa.
Paljon kiitoksia
Kiitos uudesta päivityksestä, Mciepllyy. Toivottavasti saat nostosi hetkessä. Kerro meille, kun voitot hyvitetään tilillesi.
Hei Mciepllyy,
Onko uutisia ollut? Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan kuulevani sinusta.
Hei, kyllä, saan vähän nostoja, odotan edelleen, kun kasino maksaa minulle kaikki voittoni
Kiitos, Mciepllyy. Kerro meille, kun saat koko summan. Kiitos paljon.
Hyvä Mciepllyy,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei Kristina.
Oikeasti olen olenneton.
Kasino maksaa minulle muutamia nostoja, mutta enintään 2 nostoa viikossa, todennäköisesti aina maanantaina ja perjantaina, joten en ole varma, milloin maksan kiihtyvällä tavalla kaikki rahani, tällä hetkellä minulla ei ole mitään ongelmia, koska maksaisin minulle, mutta enintään 2 nostoa viikolla .
Mciepllyy, kuinka paljon rahaa on vielä maksettava, kiitos?
Hei Kristina, paljon.
Lähes 50000 pln
Paljon kiitoksia Mciepllyylle kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä tähän mennessä. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Mciepllyy,
Katsoin valitustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja tiedän, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Betinia Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Betinia Casino,
Voisitteko kertoa syyn, miksi Mcieplyyn nostot maksetaan niin hitaasti?
Kiitos avusta, mutta mielestäni emme voi tehdä mitään, minun on odotettava.
Kasino maksaa minulle 2 nostoa viikossa, tämä on oikein kasinon betinia-sääntöjen mukaan
Kaikki rakkaat,
Kiitos, että otit meidät mukaan tähän tapaukseen.
Olemme iloisia voidessamme tarjota myös näkökulmamme, löydät lisätietoja alla:
-pelaajan pelitili on vahvistettu
-nostot suoritetaan yleisen käyttöehtomme mukaisesti, johon pelaaja on sopinut rekisteröinnistä ja pelitilin jatkokäytöstä.
Ymmärrämme, että pelaaja on innokas saamaan voittonsa nopeammin, mutta seuraamme yksinkertaisesti sivuston ehtoja.
Haluamme käyttää tilaisuutta onnitellaksemme pelaajaa voitosta ja kiitämme häntä palvelujemme valitsemisesta.
Toivomme, että tämä selventää kaikkien osapuolten tilannetta.
Joka tapauksessa olemme edelleen käytettävissä lisäkysymyksiin live-chat- tai sähköpostipalvelumme kautta, joka on pelaajien käytettävissä ympäri vuorokauden.
Ystävällisin terveisin,
Betinia-joukkue
Kiitos, Betinia Casino -tiimi, vastauksestasi. Huomaa, että Mciepllyy valitti, että hänelle maksettiin vain 2 nostoa viikossa. Emme kuitenkaan ole löytäneet kasinon ehdoista tietoja, jotka osoittavat tällaisen rajan. Sääntöjen ja ehtojen mukaan uusien pelaajien vetäytyminen tulisi rajoittaa vain 2000 PLN päivässä tai pyyntöä kohden ja 40 000 PLN kuukaudessa.
Voisitteko antaa selvennyksiä?
Hyvä CasinoGuru,
Huomioithan, että pelaajan pelitili on tällä välin jo suljettu hänen pyynnöstään
Tasapainoa ei ole jäljellä eikä uusia nostoja ole suunniteltu.
Haluamme selventää, että Betinia-tiimi maksoi yleisen ehtomme mukaisesti, viitaten kohtaan 7.14
Pelaajien nostot olivat kaikki näiden määriteltyjen rajojen rajoissa.
Edellä esitetyn perusteella haluamme pitää tapauksen päättyneenä, koska tässä tilanteessa ei ole enää mitään tekemistä puolestamme jo suljetun pelitilin yhteydessä.
Parhain terveisin,
Betinia-joukkue
Kyllä, panin maksimipanoksen menettäneen rahani ja lähetän viestin tilin sulkemisesta, koska tämä sivusto on paskaa, jos voitat suuren summan.
Mahdollisesti, jos voitat pienen $$, olet kunnossa, mutta jos voitat paljon rahaa, se ei todellakaan ole hyvä kasino.
Jäljelle jääneet 2 kuukautta ja kasino maksavat minulle ehkä 15% rahoistani, sitten menetin kaikki rahani ja suljen tilini tällä verkkosivustolla
Hyvä Mciepllyy,
Ikävä kuulla. Valitettavasti minun on hylättävä valituksesi.
Valitettavasti emme päässeet tyydyttävään johtopäätökseen tässä tapauksessa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
