Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittonsa jatkuvan todentamisen vuoksi. Muutamaa päivää myöhemmin kasino ilmoitti meille, että pelaajan vahvistusprosessi on päättynyt ja hänen nosto on käsitelty onnistuneesti. Pelaajalta ei tullut muita päivityksiä, mutta kasinon viimeisimmän päivityksen perusteella valitus suljettiin "ratkaistuna".
Rakas David,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä näyttää olevan ongelma tilin vahvistamisessa?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ne eivät ole olleet selviä syitä sille, miksi pankkitiliotteeni hylättiin, paitsi satunnainen kommentti, jonka mukaan lähettämäni pdf -tiedosto ei vaikuta pdf -tiedostolta. Liitän tähän nyt tarvittaessa saman tiliotteen ja pyydän sinua soittamaan betinialle tähän keskusteluun vastataksesi tähän väitteeseen
Paljon kiitoksia, David, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas David,
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Betinia Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betinia Casino -tiimi,
Voisitteko selventää tilannetta ja selittää, miksi Davidin antama tiliote hylättiin?
Hyvä pelaaja,
Kiitos yhteydenotostasi. Arvostamme palautettasi ja teemme parhaamme parantaaksemme palveluamme edelleen.
Haluamme kiittää sinua yhteistyöstä. Vahvistamme, että saimme kaikki tarvittavat asiakirjat ja tilin vahvistus saatiin päätökseen. Tili avattiin uudelleen ja maksu käsiteltiin onnistuneesti puolestamme, ja sinun pitäisi saada se pian.
Toivomme, että tämä selventää asiaa.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä.
Ystävällisin terveisin,
Betinia
Kiitos, Betinia Casino -tiimi, kun kerroit meille.
Rakas David,
Voisitko kertoa meille, jos olet saanut maksun?
Rakas David,
Pidennän ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et vastaa määräajassa, oletamme, että ongelma on ratkaistu.
Kaikki rakkaat,
Kasinon viimeisimmän päivityksen perusteella uskomme, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme tämän valituksen järjestelmässämme "Ratkaistu".
Kiitos David, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
