Tanskalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Myöhemmin selvisimme, että pelaaja teki talletuksen jonkun muun maksutavalla, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
The player from Denmark has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. We later found out that the player deposited with someone else's payment method, therefore, we were forced to reject this complaint.
Tanskalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Myöhemmin selvisimme, että pelaaja teki talletuksen jonkun muun maksutavalla, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Rekisteröidyin osoitteessa casionet betinia.dk 7.1.2023 ja kaikki menee hyvin, menetän maksuni yhtä nopeasti kuin yleensä.
Luulen tekeväni yhteensä 5-6 maksua, 13.1.2023 olen niin epäonninen kuin nyt haluan sanoa voittaakseni okei summan, panin maksuun yhteensä 13200´+200.
Olen 60-vuotias nainen, joten kun pelaan, se on aina yhdessä/yhteistyötä poikani kanssa, koska en tiedä tietokoneesta mitään enkä luultavasti olisi koskaan päässyt kasinosivustolle ilman hänen apuaan, olemme ei ole koskaan ollut tällaisia ongelmia, luulen, että kestää muutaman päivän ennen kuin heillä on asiakirjat, ei siinä ole mitään uutta, tässä on sanottava, että heidän sääntöjensä mukaan kasino saa takavarikoida voittoni maksujen suorittamisen yhteydessä pojan kortilla, mikä on virhe minun/osasivullamme, mutta kasino näyttää olevan täysin kunnossa, ei ongelmia, voimme sanoa ei (betinia saa tiedon talletuksista 13. tai 14. tammikuuta. se on yksi ensimmäisistä, jotka annamme heille)
päivät kuluvat, niiden todentamiseen menee vähän aikaa, mutta vihdoin se onnistui, kuten kuvasta näkyy, maksuni näkyvät suoritettuina ja Betiniasta tulee useaan otteeseen viesti, että kaikki on hyvin, odota Muutama päivä ja rahat ovat tililläsi, olemme maksaneet ne. päivät kuluvat, otamme yhteyttä tukeen, vastaus on, että se kestää tyypillisesti 3-5 pankkipäivää, reilusti.......
Kiitos yhteydenotostasi asiakastukitiimiimme.
Huomaa, että voittosi mitätöitiin, koska talletus tehtiin kolmannen osapuolen maksutavalla.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse support@Betinia.dk tai live-chatin kautta.
Toivottaen,
Betinia.dk
Sain sen sähköpostin 25.1.2023 klo 00:57
Kuten kirjoitan, Betinia on täysin heidän oikeutensa takavarikoida voittoni, mutta saavatko he todella evätä voittoni, kun, kuten melkein sanoisin, he ovat hyväksyneet maksuni kuvassa näkyvällä tavalla? (he ovat maksaneet yhteensä 100 kruunua)
MvH laila
I register at casionet betinia.dk on 7.1.2023 and everything goes well, I lose my payments just as quickly as I usually do.
I think I make 5-6 payments in total, on 13.1.2023 I am as unlucky as I want to say now to win an okay amount I put 13200´+200 in total for payment.
I'm a 60-year-old woman, so when I play it's always together/cooperation with my son, as I don't know anything about a computer and probably would never have entered a casino site without his help, we've never had problems like this, I I think it will take a few days for them to have documentation, there is nothing new about it, it must be said here that according to their rules the casino is allowed to confiscate my winnings as the payments were made on the son's card, which is a mistake on my/our part page but the casino seems to be completely okay with it, there are no problems, we can say no (betinia gets the information about the deposits on January 13 or 14. it's one of the first we give them)
the days go by, it takes a little time for their verification, but at long last it was successful, as you can see in the picture, my payments are shown as completed and the message comes from betinia several times that everything is fine, wait a few days and you have the money in your account, we have paid them. the days go by, we contact support, the answer is that it typically takes 3-5 banking days, fair enough........
Thank you for contacting our customer support team.
Please note that your winnings were voided as the deposit was made using a 3rd party payment method.
If you have further questions, do not hesitate to contact us via e-mail support@Betinia.dk or via Live Chat.
Best wishes,
Betinia.dk
I get that email on 25.1.2023 at 00:57
as I write, betinia is well within their rights to confiscate my winnings, but are they actually allowed to deny me my winnings when, as I would almost say, they have accepted my payout as seen in the picture? (they have paid out a total of 100 kroner)
MvH laila
jeg opretter mig på casionet betinia.dk den 7.1.2023 og alting går godt jeg taber mine indbetalinger lige så hurtigt som jeg plejer.
jeg tror jeg laver 5-6 indbetalinger ialt, den 13.1.2023 er jeg så uheldig som jeg vil sige det nu at vinde et okay beløb jeg sætter 13200´+200 ialt til udbetaling.
jeg er en dame på 60år så når jeg spiller er det altid sammen/sammerabejde med min søn da jeg er intet forstår af en computer og nok aldrig var kommet ind på en casino side uden hans hjælp, vi har aldrig haft problemer som dette, jeg tror der går et par dage de vil self ha dokumentation det der ikke noget nyt i, det skal så siges her at casinoet ifølge deres regler har lov at konfiskere min gevinst da indbetalingerne er lavet på sønnens kort, som er en fejl fra min/vores side men casinoet virker til at være helt okay med det, der er ingen problemer får vi afvide (betinia får informationen om indbetalingerne den 13 eller 14 januar. det er noget af de første vi giver dem)
dagene går den tager lidt tid deres verifikation men langt om længe lykkedes det som i kan se på billedet står mine udbetalinger som gennemført og meldingen lyder fra betinia flere gange at alting er godt vent er par dage og du har pengene på din konto, vi har udbetalt dem. dagene går vi kontakter support svaret lyder at der typisk går 3-5 bankdage fair nok........
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
Vær venligst opmærksom på, at dine gevinster blev annulleret, da indbetalingen blev foretaget med en 3. parts betalingsmetode.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@Betinia.dk eller via Live Chat.
Bedste ønsker,
Betinia.dk
den mail får jeg 25.1.2023 kl 00:57
som jeg skriver er betinia i deres gode ret til at konfiskere min gevinst, men har de ren faktisk lov til nu at nægte mig min gevinst når de ligesom jeg vil jo næsten sige sort på hvidt har accepteret min udbetaling som ses på billedet? ( de har ialt udbetalt 100kroner)
M.v.H laila
Dear kragoh,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Kiitos paljon nopeasta vastauksesta! tilini on täysin vahvistettu, voin ehkä lähettää sinulle kuvan siitä
Thank you very much for the quick reply! my account is fully verified, can possibly send you a picture of it
tusind tak for det hurtige svar! min konto er fuld verificeret kan evt sende dig et billede af det
Kiitos vastauksestasi, kragoh. Olen tarkistanut ehdot ja löysin tämän https://www.wunderino.com/en/about/terms/#3-deposits-and-wagers :
"4.4. Sinun on oltava kaikkien tilillesi tallettamiseen käytettyjen varojen ja maksutapojen laillinen omistaja. Pidätämme oikeuden takavarikoida kolmannen osapuolen maksutavalla tehdyistä talletuksista saadut voitot ja sulkea pelaajatilin."
Tarkista lisäksi Reilun uhkapelin Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Maksut
Talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."
Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan tai nostettaessa varoja yhteisellä kortilla tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin tarkistuksen yhteydessä, mikä tehdään yleensä nostoa pyydettäessä. Siksi on pelaajan vastuulla käyttää vain sallittuja maksutapoja.
Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä paljon. sinä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Thank you for your reply, kragoh. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.wunderino.com/en/about/terms/#3-deposits-and-wagers:
„4.4. You must be the rightful owner of all funds and payment methods used to deposit into your account. We reserve the right to confiscate any winnings derived from deposits made with a third-party payment method and close the player account."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Yhdyn täysin heidän sääntöihinsä, mutta kuten kirjoitit edellisessä viestissäsi, että tilini pitäisi vahvistaa ja se on, eikö niin?
tilini on täysin vahvistettu ja he hyväksyvät maksun 19. päivänä, ja se ei mielestäni voinut olla oikein, että he hyväksyvät kaikki asiakirjat ja peruuttavat sen 6 päivää myöhemmin.
Jos katsot liittämiäni kuvia, näet, että tilini on täysin vahvistettu ja maksu on hyväksytty
Loppujen lopuksi he hyväksyvät kyc:n sen perusteella, että annan heille aluksi tiedot siitä, että se ei ole minun korttini, joten heidän on hylättävä kyc, kun he saavat tiedon? vai pitääkö heidän silti muuttaa mielensä niin äkkiä?
I fully agree with their rules, but as you wrote in your previous message that my account should be verified and it is, right?
my account is fully verified and they approve the payment on the 19th and that's what I thought couldn't be right that they approve all documents and then cancel it 6 days later.
if you look at the pictures I have attached you can see my account is fully verified and the payment is approved
After all, they approve kyc on the basis of me giving them the information to start with regarding it not being my card, so they must reject kyc when they get the information? or do they still have to just change their minds out of the blue like that?
jeg er helt med på deres regler, men som du skrev i din tidligere besked at min konto skulle være bekræftet og det er den jo?
min konto er fuld verificeret og de godkender udbetalingen den 19 og det er jo det jeg syntes ikke kan være rigtigt at de godkender alle dokumenter for så at annulere det 6 dage efter.
hvis du kigger på billederne jeg har vedhæftet kan du se min konto er fuldt ud bekræftet og udbetalingen er godkent
de godkender jo kyc på baggrund af jeg giver dem informationerne til at starte med angående det ikke var mit kort så skal de vel afvise kyc da de får informationerne? eller må de stadig godt bare ændre mening ud af det blå sådan der?
he kirjoittavat 20.1
Rakas Laila,
Kiitos yhteistyöstä.
Haluamme vain ystävällisesti muistuttaa, että käyttöehtojemme mukaan kolmannen osapuolen maksutapojen käyttö on ehdottomasti kiellettyä ja voi johtaa tilin sulkemiseen. Pyydämmekin sinua olemaan jatkossa käyttämättä muita kuin omia maksutapoja.
tämä tapahtuu sen jälkeen, kun he ovat hyväksyneet kyc+maksun
they write on 20.1
Dear Laila,
Thanks for your cooperation.
We just want to kindly remind you that according to our terms and conditions, the use of third-party payment methods is strictly prohibited and may result in account termination. We therefore ask you to refrain from using payment methods other than your own in the future.
this is after they have approved the kyc+payment
de skriver den 20.1
Kære Laila,
Tak for dit samarbejde.
Vi vil kun venligt påminde dig om, at i henhold til vores vilkår og betingelser er brugen af tredjepartsbetalingsmetoder strengt forbudt og kan resultere i en kontolukning. Vi beder dig derfor afstå fra at bruge andre betalingsmetoder end din egen i fremtiden.
dette er efter de har godkendt kyc+udbetalingen
Ymmärrän näkemyksesi, mutta onnistunut vahvistus ei tarkoita, että sinulla on automaattisesti lupa käyttää mitä tahansa haluamaasi maksutapaa. Kuten sanoin, jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme voi tehdä mitään. Tämä on tavallinen käytäntö useimmilla nettikasinoilla. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
I understand your point of view, however, successful verification doesn't mean that you are automatically allowed to use any payment method you wish. As I said, if you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, there is nothing we can do. This is a standard practice in most online casinos. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.