KotiValituksetBetinia Casino DK - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy liiallisten asiakirjojen vuoksi.
Betinia Casino DK - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy liiallisten asiakirjojen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
45 000 kr.
Betinia Casino DK
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
The player from Denmark had difficulty withdrawing winnings as the casino demanded additional verification. The player provided several documents, including a photo ID, a selfie, proof of address, and a bank statement. Despite the player's compliance, the casino continually requested further verification. The player had not received any communication from the casino since early May. The Complaints Team facilitated communication with the casino, which ultimately confirmed that the player's funds had been successfully withdrawn, suggesting that the issue was now resolved.
Tanskalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja, koska kasino vaati lisävahvistusta. Pelaaja toimitti useita asiakirjoja, kuten valokuvallisen henkilötodistuksen, selfien, osoitteentodistuksen ja tiliotteen. Huolimatta pelaajan noudattamisesta, kasino pyysi jatkuvasti lisätarkastuksia. Pelaaja ei ollut saanut kasinolta minkäänlaista ilmoitusta toukokuun alun jälkeen. Valitustiimi helpotti yhteydenpitoa kasinon kanssa, mikä lopulta vahvisti, että pelaajan varat oli nostettu onnistuneesti, mikä viittaa siihen, että ongelma on nyt ratkaistu.
Olen nyt yli kuukauden yrittänyt kotiuttaa Mestarien liigan peleistä voittamani rahat. Olen tehnyt useita nostoja aiemmin, mutta tällä kertaa vaaditaan lisävahvistus.
Olen tehnyt yhteistyötä ja toimittanut kaiken mahdollisen koko prosessin ajan. Aluksi he pyysivät todistetta osoitteesta, jonka annoin, ja sen jälkeen kuvallisen henkilötodistuksen ja selfien sekä valokuvan luottokortistani. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, he pyytävät minulta nyt tiliotteen, joka ei mielestäni ole laillista eikä välttämätöntä heidän vaatia. Olen ladannut sen joka tapauksessa, mutta en saa pankistani tulostetta, jossa nimeni on mainittu samassa paikassa.
Käyn toistuvasti live-chatissa ja yritän selittää heille tilanteeni. Pääsin vihdoin jonkun, joka ymmärsi tilanteeni. Hän otti yhteyttä asianomaisiin osastoon ja kertoi minulle, että riittää, että lataan koko tapahtumahistoriani ja valokuvan kortistani, jossa näkyy nimeni ja tilinumeroni. Tein tämän heti keskustelumme jälkeen, mutta odotin vastausta yli viikon, mutta he hylkäsivät ilmoitukseni väittäen, että se ei ole tarpeeksi hyvä.
Tämän jälkeen lähetin heille sähköpostin, jossa oli KAIKKI tilin vahvistamiseen tarvittavat tiedot sekä selvitys tilanteestani. Lähetin tämän sähköpostin 7.5., enkä ole kuullut heiltä MITÄÄN tästä asiasta sen jälkeen. Kävin jopa live-chatissa pyytääkseni vastausta, mutta minua kehotettiin olemaan kärsivällinen, vaikka minulle kerrottiin aiemmin, että se vie jopa 3 päivää.
Koko tämä varmennusprosessi tuntuu siltä, että he turhaan pitkittävät asioita ja toivovat, että luovun rahan nostosta vaivan takia. Mutta tililläni on 45 000 ja haluaisin nostaa sen mahdollisimman pian. Toivon, että joku voi auttaa minua selvittämään tämän, koska huijaussivustot, kuten Betinia, eivät saisi selviytyä tällaisesta ryöstöstä.
Parhain terveisin
Victor
Hello
I have been attempting for more than a month now to withdraw the money I won from Champions League games. I have made several withdrawals before, but this time additional verification is requested.
I have fully cooperated and submitted all that is possible throughout the entire process. At first, they asked for proof of address, which I provided, followed by a photo ID and selfie, and a photo of my credit card. Last but not least, they are now asking me for bank statement which, in my opinion, is neither legal nor necessary for them to demand. I have uploaded it anyway, but I am unable to get a printout from my bank in which my name is mentioned in the same place.
I repeatedly go to live chat and try to explain my situation to them. I finally reached someone who understood my situation. He contacted the relevant departments and told me that it would be sufficient to upload my entire transaction history and a photo of my card showing my name and account number. I did this immediately following our conversation, only to wait more than a week for a response, only for them to reject my submission, claiming it isn't good enough.
Following this, I sent them an email with ALL relevant information needed to verify my account, along with an explanation of my situation. I sent this email on 7/5, and I have heard NOTHING from them regarding this matter since then. I even went to the live chat to request a response, only to be told to be patient, even though I was previously told it would take up to 3 days.
This whole process of verification feels like they're unnecessarily prolonging things and hoping that I give up on the money withdrawal due to the hassle. But I have 45,000 in my account and I would like to withdraw it as soon as possible. I hope someone can help me sort this out, as scamming sites like Betinia should not get away with this kind of robbery.
Best Regards
Victor
Hej
Jeg har nu i over en måned forsøgt at udbetale de penge jeg har stående efter jeg vandt en fin sum på champions league kampe. Jeg har flere gange udbetalt forinden, men denne gang efterspørger de så yderligere verifikation.
Jeg har fuldt samarnejdet og leveret alt hvad der er muligt for mig gennem hele processen. Først ville de have adressebekræftelse som de fik, derefter billede-id og selfie, samt billede af mit dankort. Sidst men ikke mindst efterspørger de også et kontoudtog fra min bankkonto, som jeg på ingen måde forstår kan være hverken lovlligt eller nødvendigt af dem at forlange. Her uploader jeg også, men jeg kan ikke få printet et fra min bank, hvorpå mit navn står samme sted.
Jeg går i livechatten gentagne gange og prøver at forklare min situation til dem. Hvilket jeg ender med at komme igennem til en der forstår min situation. Han kontakter de relevante afdelinger og fortæller mig at det vil være tilstrækkeligt at uploade hele mit transaktionshistorik og et billede af mit kort, hvor man kan se navn og kontonummer. Det gør jeg straks efter samtalen, hvorefter det tager over en uge for dem at vende tilbage til mig, bare for at afvise og sige det ikke er godt nok.
Herefter sender jeg dem en mail med ALT relevant information, der skulle kunne bekræfte min konto, samt en forklaring af min sag. Den mail blev sendt d. 7/5, jeg har INTET hørt fram dem omkring det siden, og været i livechat for at efterspørge returnering, hvor de siger jeg skal være tålmodig. Også selvom jeg tidligere har fået at vide at det ville tage op mod 3 dage.
Hele denne proces med verifikation virker som om de udsætter så længe som muligt i håbet om at jeg dropper at udbetale mine penge fordi det er for besværligt. Men jeg har 45.000 stående og vil gerne have dem ud hurtigst muligt. Håber der er en der kan hjælpe mig med at få det klaret, sådan en svindler side som Betinia skal ikke kkunne slippe af sted med sådan en form for røveri.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Ymmärsinkö oikein, ettei koko nimeäsi löydy pankkiotteesta, jonka voit antaa?
Löytyvätkö kasinolle tehdyt talletukset antamastasi tiliotteesta?
Onko sinulla vaihtoehtoista tapaa todistaa olevasi pankkitilin haltija?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Viggo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Do I understand correctly your full name is not found on the bank statement you are able to provide?
Are deposits made to the casino found on the bank statement you provided?
Is there any alternative way for you to prove you are the bank account holder?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Viggo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Luulin, että kaikki oli korjattu, siksi en ole vastannut tähän asti, mutta ei se kuitenkaan ole..
Huomasin, että voisin ladata pdf-tiedoston, jossa oli nimi ja tilinumero, mutta se saatiin vain neljännesvuosittain, joten sain sen vain tämän vuoden ensimmäiset 3 kuukautta. Mutta he pyytävät tiliotteita 15.3.-15.4., jolloin minulla ei siis ole mahdollista saada vastaavaa huhtikuun tiliottetta, ennen kuin päästään heinäkuun alkuun, jolloin toinen vuosineljännes on päättynyt.
Velkaa varten heillä on edelleen kuvakaappauksia tiliotteestani kaikista pyytämänsä ajanjakson tapahtumista, ja nyt heillä on virallinen tiliote, jossa on nimi ja kaikki koko ensimmäiseltä vuosineljännekseltä. Tästä pitäisi olla mahdollista nähdä, että maksut täsmäävät, koska ne ovat samassa kuvakaappauksessa.
He ovat myös saaneet kuvan kortistani, jossa on tilinumero ja koko nimi, jonka pitäisi todistaa, että olen tilin haltija.
He vain kertovat minulle, että pitäisi olla mahdollista saada sama tiliote jäljellä oleville päiville, mutta se tapahtuu vasta joskus heinäkuussa. Eikä myöskään ymmärrä miksi he käyttäisivät sitä.
Olen nyt lähettänyt heille uudelleen sähköpostilla kaiken sisällön, jonka tässä selitän. Sen pitäisi olla enemmän kuin tarpeeksi vahvistamaan vahvistukseni, mutta luulen vain, että he keksivät taas huonon tekosyyn...
Toivottavasti voit auttaa minua
Wh
Viggo
Alla pitäisi olla kuvia viimeaikaisista sähköposteistamme edestakaisin, ei mitään asiakaspalvelua
Hi Thomas
Thought everything was fixed, that's why I haven't replied until now, but it's not anyway..
I found out that I could download a pdf with the name and account number on it, but it could only be obtained per quarter, so I could only get it for the first 3 months of this year. But they request account statements for 15/3-15/4, where it is therefore not possible for me to get a similar statement for April, before we get to the beginning of July, when the second quarter is finished.
For debt they still have screenshots of my bank statement with all transactions for the period they are requesting and now have an official statement with name and all for the entire first quarter. From this, it should be possible to see that the payments match, as they are on the same screenshot.
They have also received a picture of my card with the account number and full name, which should prove that I am the account holder.
They simply just tell me that it should be possible to obtain the same account statement for the remaining dates, but that is not until sometime in July. And can't see why they would use it either.
I have now emailed them again with all the content that I explain here, which should be more than enough to confirm my verification, but just think they will come up with a poor excuse again...
Hope you will be able to help me
Wh
Viggo
Below should be pictures of our recent emails back and forth, absolutely no customer service
Hej Tomas
Troede alt var fikset derfor jeg ikke har svaret før nu, men det er det ikke alligevel..
Jeg fandt ud af at få downloadet en pdf med navn og kontonummer på, men det kunne kun lade sig gøre at skaffe pr kvartal, så jeg kunne kun få det for de første 3 måneder i år. Men de efterspørger kontoudtog for 15/3-15/4, hvor det derfor ikke er muligt for mig at få et lignende udtog for April, før vi når ind i start Juli, hvor andet kvartal er afsluttet.
Tilgen gæld har de stadig skærmbilleder af mit kontoudtog, hvor alle tranaktioner står for den periode de efterspørger, og har nu et officielt udtog med navn og det hele for hele første kvartal. Deraf burde det være til at se, at indbetalingerne stemmer overens, da de er på samme screenshot.
De har også modtaget billede af mit kort, hvor der står kontonummer og fulde navn, hvilket bør bevise at det er mig der er kontoindehaver.
De siger simpelthen bare til mig at det bør være muligt at skaffe samme kontoudtog for de resterende datoer, men det er det altså ikke før engang i Juli. Og kan heller ikke se, hvorfor de skulle bruge det.
Jeg har nu sendt en mail til dem igen med alt det indhold som jeg forklarer her, hvilket burde være mere end rigeligt for at bekræfte min verifikation, men tænker bare de kommer med en dårlig undskyldning igen...
Håber du vil være i stand til at hjælpe mig
Vh
Viggo
Nedenunder burde være billeder af vores seneste mails frem og tilbage, absolut ingen kundeservice
Paljon kiitoksia, Viggo, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Viggo, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Dominika (dominika.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Betinia Casino DK:n edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Hello Viggo,
This is Dominika and from now on, I will be taking care of your complaint. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Betinia Casino DK representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ei ole asianmukaista vain lopettaa valitusta, jos he eivät vastaa. He eivät vastaa täällä eivätkä sähköpostiketjussani, jossa he eivät ole vastanneet viimeisimpään sähköpostiini, jonka lähetin yli 10 päivää sitten. Loppujen lopuksi he ovat saaneet tanskalaisen rahapeliluvan, joten heidän on luultavasti noudatettava joitain sääntöjä ja ohjeita. Jotain täytyy tehdä, jotta minun ei tarvitse sanoa hyvästit sille 45 000:lle.
It is not appropriate to simply close a complaint if they do not respond. They neither answer here nor on my email thread, where they have not responded to my latest email sent over 10 days ago. After all, they have obtained a Danish gambling license, so there are probably some rules and guidelines they must comply with. There must be something that can be done so that I don't have to say goodbye to the 45,000 that I have standing
Det kan da ikke passe at man bare lukker en klagesag, hvis ikke de svarer. De hverken svarer her eller på min mailtråd, hvor de ikke har svaret på min seneste mail sendt for over 10 dage siden. De har jo fået dansk spillelicens, så er der vel nogle regler og retningslinjer de skal overholde. Der må være noget man kan gøre så jeg ikke skal sige farvel til de 45.000 som jeg har stående
Huomioithan, että olemme ottaneet huomioon asiakkaan lausuman ja etsimme parhaillaan vaihtoehtoa pyytämillemme asiakirjoille.
Ilmoitamme sinulle heti, kun meillä on sinulle päivitys.
Ystävällisin terveisin,
Betinia joukkue
Dear all,
Thank you for reaching out.
Please be informed that we have taken what the customer expressed into consideration, and are currently looking into an alternative for the documentation we requested.
We will let you know as soon as we have an update for you.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Huomioithan, että jatkoimme keskustelua tarvittavista asiakirjoista Asiakastukemme kautta. Tällä hetkellä viimeksi toimitetut asiakirjat tarkistetaan.
Parhain terveisin,
Betinia joukkue
Dear all,
Please be informed that we continued the discussion about the required documents through our Customer support.At the moment, the last provided documents are being checked.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lisäksi minun on vaikea ymmärtää, miksi maksu on suoritettava skrillin tai netellerin kautta, kun olen aiemmin maksanut kanssasi Trustyn kautta ja sekä lähettänyt sinulle pankkitietoni että tallentanut ne Trustyn kautta
In addition, I find it difficult to understand why the payment must take place through skrill or neteller, when I have previously made a payment with you through trusty and have both sent you my bank details and saved them under trusty
Derudover har jeg svært ved at forstå hvorfor udbetalingen skal foregår gennem skrill eller neteller, når jeg tidligere har lavet en udbetaling hos jer gennem trusty og har både har sendt jer mine bank oplysninger og gemt dem under trusty
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Viggo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
