KotiValituksetBetinia Casino DK - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy liiallisten asiakirjojen vuoksi.

Betinia Casino DK - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy liiallisten asiakirjojen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 45 000 kr.

Betinia Casino DK
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 16.5.2024 | Tapaus suljettu : 14.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Tanskalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja, koska kasino vaati lisävahvistusta. Pelaaja toimitti useita asiakirjoja, kuten valokuvallisen henkilötodistuksen, selfien, osoitteentodistuksen ja tiliotteen. Huolimatta pelaajan noudattamisesta, kasino pyysi jatkuvasti lisätarkastuksia. Pelaaja ei ollut saanut kasinolta minkäänlaista ilmoitusta toukokuun alun jälkeen. Valitustiimi helpotti yhteydenpitoa kasinon kanssa, mikä lopulta vahvisti, että pelaajan varat oli nostettu onnistuneesti, mikä viittaa siihen, että ongelma on nyt ratkaistu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei


Olen nyt yli kuukauden yrittänyt kotiuttaa Mestarien liigan peleistä voittamani rahat. Olen tehnyt useita nostoja aiemmin, mutta tällä kertaa vaaditaan lisävahvistus.

Olen tehnyt yhteistyötä ja toimittanut kaiken mahdollisen koko prosessin ajan. Aluksi he pyysivät todistetta osoitteesta, jonka annoin, ja sen jälkeen kuvallisen henkilötodistuksen ja selfien sekä valokuvan luottokortistani. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, he pyytävät minulta nyt tiliotteen, joka ei mielestäni ole laillista eikä välttämätöntä heidän vaatia. Olen ladannut sen joka tapauksessa, mutta en saa pankistani tulostetta, jossa nimeni on mainittu samassa paikassa.

Käyn toistuvasti live-chatissa ja yritän selittää heille tilanteeni. Pääsin vihdoin jonkun, joka ymmärsi tilanteeni. Hän otti yhteyttä asianomaisiin osastoon ja kertoi minulle, että riittää, että lataan koko tapahtumahistoriani ja valokuvan kortistani, jossa näkyy nimeni ja tilinumeroni. Tein tämän heti keskustelumme jälkeen, mutta odotin vastausta yli viikon, mutta he hylkäsivät ilmoitukseni väittäen, että se ei ole tarpeeksi hyvä.

Tämän jälkeen lähetin heille sähköpostin, jossa oli KAIKKI tilin vahvistamiseen tarvittavat tiedot sekä selvitys tilanteestani. Lähetin tämän sähköpostin 7.5., enkä ole kuullut heiltä MITÄÄN tästä asiasta sen jälkeen. Kävin jopa live-chatissa pyytääkseni vastausta, mutta minua kehotettiin olemaan kärsivällinen, vaikka minulle kerrottiin aiemmin, että se vie jopa 3 päivää.


Koko tämä varmennusprosessi tuntuu siltä, että he turhaan pitkittävät asioita ja toivovat, että luovun rahan nostosta vaivan takia. Mutta tililläni on 45 000 ja haluaisin nostaa sen mahdollisimman pian. Toivon, että joku voi auttaa minua selvittämään tämän, koska huijaussivustot, kuten Betinia, eivät saisi selviytyä tällaisesta ryöstöstä.


Parhain terveisin

Victor


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Viggo,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.

  • Ymmärsinkö oikein, ettei koko nimeäsi löydy pankkiotteesta, jonka voit antaa?
  • Löytyvätkö kasinolle tehdyt talletukset antamastasi tiliotteesta?
  • Onko sinulla vaihtoehtoista tapaa todistaa olevasi pankkitilin haltija?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Viggo,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Thomas

Luulin, että kaikki oli korjattu, siksi en ole vastannut tähän asti, mutta ei se kuitenkaan ole..


Huomasin, että voisin ladata pdf-tiedoston, jossa oli nimi ja tilinumero, mutta se saatiin vain neljännesvuosittain, joten sain sen vain tämän vuoden ensimmäiset 3 kuukautta. Mutta he pyytävät tiliotteita 15.3.-15.4., jolloin minulla ei siis ole mahdollista saada vastaavaa huhtikuun tiliottetta, ennen kuin päästään heinäkuun alkuun, jolloin toinen vuosineljännes on päättynyt.

Velkaa varten heillä on edelleen kuvakaappauksia tiliotteestani kaikista pyytämänsä ajanjakson tapahtumista, ja nyt heillä on virallinen tiliote, jossa on nimi ja kaikki koko ensimmäiseltä vuosineljännekseltä. Tästä pitäisi olla mahdollista nähdä, että maksut täsmäävät, koska ne ovat samassa kuvakaappauksessa.

He ovat myös saaneet kuvan kortistani, jossa on tilinumero ja koko nimi, jonka pitäisi todistaa, että olen tilin haltija.

He vain kertovat minulle, että pitäisi olla mahdollista saada sama tiliote jäljellä oleville päiville, mutta se tapahtuu vasta joskus heinäkuussa. Eikä myöskään ymmärrä miksi he käyttäisivät sitä.


Olen nyt lähettänyt heille uudelleen sähköpostilla kaiken sisällön, jonka tässä selitän. Sen pitäisi olla enemmän kuin tarpeeksi vahvistamaan vahvistukseni, mutta luulen vain, että he keksivät taas huonon tekosyyn...

Toivottavasti voit auttaa minua

Wh

Viggo



Alla pitäisi olla kuvia viimeaikaisista sähköposteistamme edestakaisin, ei mitään asiakaspalvelua

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Viggo, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Viggo,


Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua Betinia Casino DK:n edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Ei ole asianmukaista vain lopettaa valitusta, jos he eivät vastaa. He eivät vastaa täällä eivätkä sähköpostiketjussani, jossa he eivät ole vastanneet viimeisimpään sähköpostiini, jonka lähetin yli 10 päivää sitten. Loppujen lopuksi he ovat saaneet tanskalaisen rahapeliluvan, joten heidän on luultavasti noudatettava joitain sääntöjä ja ohjeita. Jotain täytyy tehdä, jotta minun ei tarvitse sanoa hyvästit sille 45 000:lle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,

Kiitos yhteydenotostasi.


Huomioithan, että olemme ottaneet huomioon asiakkaan lausuman ja etsimme parhaillaan vaihtoehtoa pyytämillemme asiakirjoille.


Ilmoitamme sinulle heti, kun meillä on sinulle päivitys.


Ystävällisin terveisin,

Betinia joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Huomioithan, että jatkoimme keskustelua tarvittavista asiakirjoista Asiakastukemme kautta. Tällä hetkellä viimeksi toimitetut asiakirjat tarkistetaan.


Parhain terveisin,

Betinia joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tiedoista, voisitko päivittää asiakirjat, kun asiakirjat on tarkistettu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,

Kiitos, että toimitit meille pyydetyt asiakirjat.

Jotta voimme jatkaa saldosi maksamista, pyydämme sinua ystävällisesti antamaan meille Skrill- tai Neteller-lompakkonumeron.


Voit vapaasti lähettää kyseiset tiedot asiakastukemme sähköpostiin.


Parhain terveisin,


Betinia joukkue

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Lompakon numeroa ei ole löytynyt netelleristä, haluatko sen asiakastunnukseni?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Lisäksi minun on vaikea ymmärtää, miksi maksu on suoritettava skrillin tai netellerin kautta, kun olen aiemmin maksanut kanssasi Trustyn kautta ja sekä lähettänyt sinulle pankkitietoni että tallentanut ne Trustyn kautta


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Onko maksu käynnissä? Voisitko vahvistaa sen mahdollisimman pian

Sain juuri sinulta sähköpostin, jossa pyydän lisätietoja. Ei varmaan mahdu


Muuten, ei pitäisi kestää yli viikkoa, ennen kuin saat jatkuvasti vastauksen...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Huomaathan, että asiakkaan varat on nostettu onnistuneesti puoleltamme.


Pahoittelemme viivästynyttä vastausta ja toivomme, että tämä auttaa meitä ratkaisemaan tapauksen.


Parhain terveisin,

Betinia joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tiedoista.


Hyvä Viggo , voisitko vahvistaa, että tämä on totta ja että asia on nyt ratkaistu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Viggo,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista