Tanskalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja, koska kasino vaati lisävahvistusta. Pelaaja toimitti useita asiakirjoja, kuten valokuvallisen henkilötodistuksen, selfien, osoitteentodistuksen ja tiliotteen. Huolimatta pelaajan vaatimustenmukaisuudesta, kasino pyysi jatkuvasti lisätarkastuksia. Pelaaja ei ole saanut kasinolta minkäänlaista ilmoitusta toukokuun alun jälkeen.
Hei
Olen nyt yli kuukauden yrittänyt kotiuttaa Mestarien liigan peleistä voittamani rahat. Olen tehnyt useita nostoja aiemmin, mutta tällä kertaa vaaditaan lisävahvistus.
Olen tehnyt yhteistyötä ja toimittanut kaiken mahdollisen koko prosessin ajan. Aluksi he pyysivät todistetta osoitteesta, jonka annoin, ja sen jälkeen kuvallisen henkilötodistuksen ja selfien sekä valokuvan luottokortistani. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, he pyytävät minulta nyt tiliotteen, joka ei mielestäni ole laillista eikä välttämätöntä heidän vaatia. Olen ladannut sen joka tapauksessa, mutta en saa pankistani tulostetta, jossa nimeni on mainittu samassa paikassa.
Käyn toistuvasti live-chatissa ja yritän selittää heille tilanteeni. Pääsin vihdoin jonkun, joka ymmärsi tilanteeni. Hän otti yhteyttä asianomaisiin osastoon ja kertoi minulle, että riittää, että lataan koko tapahtumahistoriani ja valokuvan kortistani, jossa näkyy nimeni ja tilinumeroni. Tein tämän heti keskustelumme jälkeen, mutta odotin vastausta yli viikon, mutta he hylkäsivät ilmoitukseni väittäen, että se ei ole tarpeeksi hyvä.
Tämän jälkeen lähetin heille sähköpostin, jossa oli KAIKKI tilin vahvistamiseen tarvittavat tiedot sekä selvitys tilanteestani. Lähetin tämän sähköpostin 7.5., enkä ole kuullut heiltä MITÄÄN tästä asiasta sen jälkeen. Kävin jopa live-chatissa pyytääkseni vastausta, mutta minua kehotettiin olemaan kärsivällinen, vaikka minulle kerrottiin aiemmin, että se vie jopa 3 päivää.
Koko tämä varmennusprosessi tuntuu siltä, että he turhaan pitkittävät asioita ja toivovat, että luovun rahan nostosta vaivan takia. Mutta tililläni on 45 000 ja haluaisin nostaa sen mahdollisimman pian. Toivon, että joku voi auttaa minua selvittämään tämän, koska huijaussivustot, kuten Betinia, eivät saisi selviytyä tällaisesta ryöstöstä.
Parhain terveisin
Victor
Rakas Viggo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas
Luulin, että kaikki oli korjattu, siksi en ole vastannut tähän asti, mutta ei se kuitenkaan ole..
Huomasin, että voisin ladata pdf-tiedoston, jossa oli nimi ja tilinumero, mutta se saatiin vain neljännesvuosittain, joten sain sen vain tämän vuoden ensimmäiset 3 kuukautta. Mutta he pyytävät tiliotteita 15.3.-15.4., jolloin minulla ei siis ole mahdollista saada vastaavaa huhtikuun tiliottetta, ennen kuin päästään heinäkuun alkuun, jolloin toinen vuosineljännes on päättynyt.
Velkaa varten heillä on edelleen kuvakaappauksia tiliotteestani kaikista pyytämänsä ajanjakson tapahtumista, ja nyt heillä on virallinen tiliote, jossa on nimi ja kaikki koko ensimmäiseltä vuosineljännekseltä. Tästä pitäisi olla mahdollista nähdä, että maksut täsmäävät, koska ne ovat samassa kuvakaappauksessa.
He ovat myös saaneet kuvan kortistani, jossa on tilinumero ja koko nimi, jonka pitäisi todistaa, että olen tilin haltija.
He vain kertovat minulle, että pitäisi olla mahdollista saada sama tiliote jäljellä oleville päiville, mutta se tapahtuu vasta joskus heinäkuussa. Eikä myöskään ymmärrä miksi he käyttäisivät sitä.
Olen nyt lähettänyt heille uudelleen sähköpostilla kaiken sisällön, jonka tässä selitän. Sen pitäisi olla enemmän kuin tarpeeksi vahvistamaan vahvistukseni, mutta luulen vain, että he keksivät taas huonon tekosyyn...
Toivottavasti voit auttaa minua
Wh
Viggo
Alla pitäisi olla kuvia viimeaikaisista sähköposteistamme edestakaisin, ei mitään asiakaspalvelua
Paljon kiitoksia, Viggo, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Viggo,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Betinia Casino DK:n edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ei ole asianmukaista vain lopettaa valitusta, jos he eivät vastaa. He eivät vastaa täällä eivätkä sähköpostiketjussani, jossa he eivät ole vastanneet viimeisimpään sähköpostiini, jonka lähetin yli 10 päivää sitten. Loppujen lopuksi he ovat saaneet tanskalaisen rahapeliluvan, joten heidän on luultavasti noudatettava joitain sääntöjä ja ohjeita. Jotain täytyy tehdä, jotta minun ei tarvitse sanoa hyvästit sille 45 000:lle.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että olemme ottaneet huomioon asiakkaan lausuman ja etsimme parhaillaan vaihtoehtoa pyytämillemme asiakirjoille.
Ilmoitamme sinulle heti, kun meillä on sinulle päivitys.
Ystävällisin terveisin,
Betinia joukkue
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
