KotiValituksetBetinia Casino DK - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy asiakirjaongelman vuoksi.

Betinia Casino DK - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy asiakirjaongelman vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 45 000 kr.

Betinia Casino DK
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 19.3.2024 | Tapaus suljettu : 10.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Tanskalaisella pelaajalla oli vaikeuksia vetäytyä Betinia.comista. Pelaaja väitti toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, mutta kasino kiisti niiden pätevyyden. Pelaaja ja hänen ystävänsä voittivat 45 000 DKK kolikkopeleistä, mutta kasino sulki hänen tilinsä, kun hän yritti kotiuttaa voitot. Pelaaja myönsi käyttäneensä talletuksiin ystävänsä luottokorttia, mikä oli vastoin kasinon ehtoja. Tämän rikkomuksen vuoksi emme voineet auttaa pelaajaa ongelman ratkaisemisessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

He eivät anna minun viedä rahoja ulos Betinia.com-sivustolta, he sanovat, että minulla ei ole lähettää oikeita asiakirjoja, mutta minulla on ja se sanoo myös, että minulla on. On todella turhauttavaa, etten nosta varojani. Voitko auttaa minua ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä jsvensson92,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

  • Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
  • Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
  • Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä jsvensson92,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä juuri näin on meneillään. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat ja kysynyt minulta kaikkea, mitä he halusivat. Mutta siltikään ei anneta minulle rahojani. Sen hinta on 45 000 dkk. Se on paljon. Ja nyt he ovat estäneet tilini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Lisäkommentteja pelaajalta:


Se alkoi marraskuussa. Kun minä ja ystäväni voitimme 45 000, kun olimme laittaneet tilille tuhansia ja tuhansia Tanskan kruunuja. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat, joita he pyytävät. Haluan vain rahani nyt!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei jsvensson92,

  • Millaisia pelejä olet pelannut – livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisella bonuksella vai hankittiinko ne ilman sitä?
  • Jaatko sinä ja ystäväsi jotain seuraavista: sama IP-osoite, kotiosoite, laite tai maksutapa?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Kiitos.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Voitimme rahat ilman bonusta. Pelasimme kolikkopelejä. "Kuolleiden kirja" minä ja ystäväni emme jaa mitään yllä olevista. Käytimme hänen luottokorttiaan pelatessamme. Ja MobilePay. Olen tehnyt kaiken, mitä he pyysivät minua tekemään. Ja sivustollani lukee, että asiat ja asiakirjat on hyväksytty. Mutta nyt kun suljet tilini, enkä saa rahoja pois. Voin kirjautua, mutta en mitään profiilissani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei jsvensson92,

Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):


4.4. Sinun on oltava kaikkien tilillesi tallettamiseen käytettyjen varojen ja maksutapojen laillinen omistaja. Pidätämme oikeuden takavarikoida kolmannen osapuolen maksutavalla tehdyistä talletuksista saadut voitot ja sulkea pelaajatilin.


Tarkista lisäksi pelaajille suunnattu Fair Gambling Codex :

"Maksut
Talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."


Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan tai nostettaessa varoja yhteisellä kortilla tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin tarkistuksen yhteydessä, joka yleensä tehdään nostoa pyydettäessä. Siksi on pelaajan vastuulla käyttää vain sallittuja maksutapoja.

Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä paljon. sinä.

Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä jsvensson92,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Minulle ei kuitenkaan voi tehdä mitään. jota en todellakaan ymmärrä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei jsvensson92,

Kuten aiemmin mainittiin, koska käytät maksutapaa, jonka laillinen omistaja et ole ja jonka seurauksena pelaat varoilla, jotka eivät kuulu sinulle, emme valitettavasti voi auttaa tässä asiassa.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista