Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Talletin 2 kertaa ilman bonusta, panostin talletuksen 4 kertaa ruletissa ja pyysin kotiutusta. Sitten tilini suljettiin ehtojen takia, joissa minulle selitetään 20 kiellettyä asiaa. Mutta en tehnyt mitään noista. Kun kysyin, miksi tilini on estetty ja edes talletusta ei palautettu, en saanut mitään tietoa.
Hei Katerina Grisch,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Betheat Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa, mitä syitä kasino antoi sinulle tilisi estämiseen? Kävitkö vahvistusprosessin läpi ja jos kyllä, milloin tarkalleen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, anbei eine Liste von Gründen. Auf konkrete Nachfrage, oli ich falsch gemacht habe hieß es ich soll in den Gründen nachsehen. Habe davon nichts gemacht und kann damit dementsprechend wenig anfangen. Verifizierung habe ich gemacht, Auszahlung wurde storniert weil eine weitere Verifizierung erforderlich war. Am nächsten Tag war dann direkt der Account gesperrt (hatte noch nichts weiter eingereicht).
Gestern das letzte Mal, Chat unbrauchbar ja Email Support genauso. Habe auf meine Frage 3 mal denselben Teksti:
Rakas Katerina,
Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan seuraavan kappaleen käyttöehdoistamme:
10. Petostentorjuntapolitiikka
Yhtiöllä on tiukka petostentorjuntapolitiikka ja se käyttää erilaisia petostentorjuntatyökaluja ja -tekniikoita. Jos pelaajaa epäillään vilpillisistä toimista, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: * osallistuminen kaikenlaiseen yhteistyöhön muiden pelaajien kanssa * strategioiden kehittäminen epäreilujen voittojen saamiseksi * vilpilliset toimet muita online-kasinoita tai maksuntarjoajia vastaan * takaisinveloitustapahtumat luottokortti tai joidenkin suoritettujen maksujen kieltäminen * kahden tai useamman tilin luominen * matalan riskin rulettipeli, jossa pelaaja panostaa yhtä suurella panoksella sekä mustalle/punaiselle että parilliselle/parittomalle kattaa 25 tai enemmän pöydällä olevasta 37 numerosta. (Musta/punainen veto kattaa vain 36 37 mahdollisesta numerosta). * muun tyyppisestä huijauksesta tai joutumisesta konkurssiin heidän asuinmaassaan, yhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaisen pelaajatilin ja keskeyttää ja/tai peruuttaa kaikki maksut pelaajalle. Tämä päätös on yhtiön yksinomaisen harkinnanvarainen, eikä pelaajalle ilmoiteta tai ilmoiteta tällaisten toimien syistä. Yhtiö varaa myös oikeuden ja saattaa olla velvollinen ilmoittamaan soveltuville viranomaisille pelaajan suorittamista vilpillisistä toimista. Jos tililtä veloitetaan takaisin, kasino pidättää oikeuden: * veloittaa pelaajalta summan, joka vastaa pelaajan käytettävissä olevia saldovaroja korvatakseen takaisinperinnästä aiheutuneet vahingot ja kulut; * vaatia pelaajalta lisävahinkoja ja taloudellisia menetyksiä ottamalla häneen yhteyttä jollakin rekisteröintiprosessin aikana tarjotuista tavoista (esim. puhelimitse, sähköpostilla jne.); * sulje pelaajan henkilökohtainen tili ja/tai hävitä kaikki tällaisen toiminnan tai toimintayrityksen seurauksena saadut voitot. Kasinolla on nollatoleranssi etupeleihin. Jokainen pelaaja, joka yrittää hyötyä kasinon tervetuliaistarjouksista tai muista promootioista, hyväksyy, että Yritys pidättää oikeuden mitätöidä bonukset ja niistä saadut voitot seuraavista syistä: * varastettujen korttien käyttö; * takaisinperinnät; * useamman kuin yhden tilin luominen hyötyäksesi kasinon tarjouksista; * virheellisten rekisteröintitietojen antaminen; * väärennettyjen asiakirjojen tarjoaminen; * kaikki muut toimet, jotka voivat vahingoittaa kasinoa; Kasino varaa oikeuden sulkea pelaajatilisi ja palauttaa sinulle tilisi saldon summan asiaankuuluvien nostokulujen vähentämisen jälkeen kasinon ehdottoman harkinnan mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta. Pelaajan tilin tarkistamiseksi kasinon hallinta vaatii asiakirjoja (henkilöllisyystodistus, maksujärjestelmät, sähkölaskut jne.) latinalaisilla tai kyrillisillä aakkosilla. Mikäli pelaajalla ei ole mahdollisuutta toimittaa asiakirjoja yllä mainituissa aakkosissa, kasino pidättää oikeuden vaatia videotarkistusta, jossa pelaaja näyttää asiakirjojaan. Kasino pidättää oikeuden pidättää maksut, jos on epäilyksiä tai todisteita kasinojärjestelmän manipuloinnista. Rikossyytteet nostetaan kaikkia käyttäjiä tai muita henkilöitä vastaan, jotka ovat manipuloineet kasinojärjestelmää tai yrittäneet tehdä niin. Kasino pidättää oikeuden lopettaa ja/tai muuttaa mitä tahansa verkkosivustolla tarjottavaa pelejä tai tapahtumia. Jos huomaat ohjelmiston mahdollisista virheistä tai epätäydellisyydestä, sitoudut olemaan käyttämättä niitä hyväkseen. Lisäksi sitoudut ilmoittamaan kasinolle välittömästi kaikista virheistä tai epätäydellisyydestä. Jos et täytä tällaisia velvoitteita, Kasinolla on oikeus saada täysi korvaus kaikista virheeseen tai epätäydellisyyteen liittyvistä kustannuksista, mukaan lukien virheestä/puutteellisuudesta ja epäonnistuneesta ilmoituksesta aiheutuneet kulut. Jokainen talletus on kierrätettävä 3 kertaa (pelaajan on asetettava panokset kolme kertaa talletussummastaan), ennen kuin tähän talletukseen liittyvien varojen kotiuttaminen on mahdollista. Jos useita talletuksia tehtiin ilman pelitoimintaa, pelaajan on kierrätettävä näiden talletusten kokonaissumma ennen kotiutusta. Muutoin kasinolla on oikeus periä maksu talletuksen ja kotiutuksen käsittelystä, mikä on kasinon yksinomaisessa päätöksessä. Kasino ei ole rahoituslaitos, joten sitä ei pidä käsitellä sellaisena. Tililläsi ei ole korkoja, eikä muunnos- tai vaihtopalveluita (mukaan lukien fiat-crypto Exchange) tarjota milloin tahansa.
Hei KaterinaGrisch ja kiitos yksityiskohtaisesta kuvauksesta. Onko mahdollista välittää sähköpostiviestisi sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Mistä lähtien tilisi on estetty?
Hei Katerina Grisch,
Kiitos sähköposteista. Otitko yhteyttä kasinoon tilisi estämisen jälkeen pyytääksesi tarkempia tietoja? Mainisivatko he koskaan, millä ehdoilla he syyttivät sinua?
Hei, kysyin useita kertoja chatissa. Minulle ei voinut antaa mitään tietoa. Pitäisi lukea mistä sähköpostista on kyse. En koskaan saanut selville, mitä minun olisi pitänyt tehdä väärin. He eivät edes palauta talletustani.
Kiitos KaterinaGrisch kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Katerina Grisch,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja voitteko vahvistaa, että olet toimittanut kasinon sähköpostissa mainitut asiakirjat vahvistusta varten?
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Betheat Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Betheat Casino,
Voitko kertoa lisätietoja siitä, miksi pelaajan tili on estetty? Jos pelaaja on todella rikkonut jotakin ehtojasi, voitko tarkentaa, mitä ehtoja on rikottu?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei, en pystynyt toimittamaan asiakirjoja. Halusin tehdä vahvistuksen seuraavana päivänä, koska tili oli jo estetty.
Hyvä Katerina Grisch,
Onko kasino ilmoittanut sinulle, että tarvittavat asiakirjat voidaan lähettää sähköpostitse?
Ei, ei ollut tietoa, että tämä olisi mahdollista. Betheat on sitä mieltä, että panos + voitot säilyvät.
Hyvä Katerina Grisch,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon/Antillephone-peliviranomaiseen ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
