Brasilialainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu. Hänelle tarjottiin vaihtoehtoista maksutapaa kotiutuksen tekemiseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei
Olen yrittänyt pyytää nostoa Bethardilta 26.10.2022 lähtien, enkä saa sitä.
Olen jo vahvistanut tilini ja he jopa sanovat, että tilini on täysin vahvistettu ja kaikki kunnossa, mutta tähän päivään mennessä en ole saanut rahojani.
Olen ottanut heihin yhteyttä useita kertoja BETHARD-chatissa ja he sanoivat, että minun oli vahvistettava tilini kokonaan, joten tein sen, lähetin kaikki asiakirjat ja tilini vahvistettiin.
Sen jälkeen pyysin nostoa uudelleen, enkä ole saanut sitä tähän päivään mennessä. He sanovat, että heillä on ongelmia ASTROPAY:n kanssa.
Minusta on utelias, että ASTROPAY:llä OTETAAN olevan ongelmia, mutta talletuksen tekeminen ASTROPAYlla BETHARDissa toimii täydellisesti.
eli tallettaminen toimii täydellisesti, mutta noston kohdalla he sanovat, että heillä on ongelmia.
Tein talletuksen Astropaylle ja vastaanottotavan on oltava sama.
Bethard ei selvästikään halua maksaa minulle.
Huomaa: Minulle kerrottiin, että voin nostaa MUCHBETTERillä, mutta MUCHBETTER hyväksyy vain USD, eli olen Brasiliasta, käytän BRL:tä, menettäisin rahaa muuntomaksulla. Ja minulla ei myöskään ole PALJON PAREMPI tiliä, minulla on vain ASTROPAY-tili (talletuksen tein)
Hei!
Kiitos avustasi etukäteen.
Tänään on kulunut 19 päivää siitä, kun pyysin nostoa, sitä pyydettiin 26.10.2022, enkä ole vieläkään saanut sitä.
Haluaisin apuasi summan saamisessa.
HUOMAA: BETHARD on täysin vahvistanut tilini.
Kiitos
Kiitos vastauksestasi, limabre. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei!
se on ensimmäinen tarjoiluni. En käyttänyt mitään bonusta.
nostotila on STARTED.
Lämmin kiitos limabrelle yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei limabre,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Bethard Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bethard Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas limabre,
Sain vastauksen kasinon edustajalta sähköpostitse.
" Kiitos yhteydenotostasi ja pahoittelut vastauksemme viivästymisestä.
Olen tarkistanut tämän maksuosastolta, joka on neuvonut pelaajaa yksityiskohtaisesti, kuinka tämä ongelma ratkaistaan, jotta nosto voidaan lähettää. "
Voitko lähettää minulle päivityksen ongelmastasi? Onko edistystä? Mitä tietoja sait kasinolta? Pystyykö kasino käsittelemään nostuksesi?
Hei
Bethard otti minuun yhteyttä sähköpostitse. He haluavat minun palvelevan MUCHEBTTERin kanssa. Talletukseni oli kuitenkin ASTROPAY, joten minun on nostettava ASTROPAY:n kautta. Olen kotoisin Brasiliasta, paikallinen valuuttani on BRL, MUCHBETTER toimii vain USD-valuutan kanssa, eli valuutat ovat erilaisia, enkä voi käyttää MUCHBETTERiä BRL:ssä.
Lisäksi he sanoivat aina, että tilini oli 100 % varmennettu, ja kun avasin vaatimuksen täällä CASINO GURUssa, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa pyydettiin sarja absurdeja lisäasiakirjoja. Ne vaikeuttavat selvästi palvelemista. Teen kaikkeni, etten nosta pyydettyä summaa.
Rakas limabre,
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille.
Jos kasino on neuvonut sinua käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa voittosi nostamiseen, suosittelen vahvasti heidän ohjeidensa noudattamista. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Mitä maksutapoja on saatavilla kasinotilisi kassaosiossa nostoihin? Pitäisikö kasinon tehdä nosto manuaalisesti vai onko tililläsi Muchbetter-vaihtoehto?
Jos kasino neuvoi sinua käyttämään nostoon Muchbetteriä, sinun pitäisi olla mahdollista nostaa siellä ja siirtää rahasi minne tahansa niiden vastaanottamisen jälkeen.
Minulla ei ole PALJON PAREMPI tiliä.
Minulle ilmestyvä nostovaihtoehto on ASTROPAY. Valitsen ASTROPAY:n ja saan KÄSITTELYÄ MAKSUA -viestin. Mutta sitä ei koskaan todellisuudessa vastaanoteta ASTROPAY-tililleni. havainnot: ASTROPAY-tilini on vahvistettu osoitteessa BETHARD.
Se selitettiin jo edellisessä viestissäni, limare.
Ilmoittiko sinulle syy, miksi Astropay-tilille ei ole mahdollista tehdä kotiutusta? Mitä seuraavia toimia kasino suositteli? Voitko jakaa kanssani yhteydenpidon kasinon kanssa?
Voit vapaasti käyttää sähköpostiosoitettani (branislav.b@casino.guru).
Jos kasino neuvoi sinua pyytämään kotiutusta Muchbetterin kautta, suosittelen noudattamaan sen ohjeita. Mainitsit, että olet odottanut maksua 26. lokakuuta lähtien. Eikö olisi mukavampaa ja vähemmän aikaa vievää, jos luot Muchbetter-tilin ja kasino voi lähettää kotiutuksen sinne?
Hei!
he sanovat, että heillä on ongelmia ASTROPAY:n kanssa. mutta talletusta varten se talletettiin ilman ongelmia. mutta saadakseen sen pois he sanovat, että heillä on ongelmia.
Kun avasin vaatimukseni täällä Casino Gurussa, he pyysivät minulta tiliotteen. tilini on aina ollut 100 % varmennettu. he jopa sanoivat, että se oli vahvistettu, ja voin pyytää kotiutusta MUCHEBETTERiltä milloin tahansa. kun avasin valitukseni täällä, kaikki muuttui.
Tänään on kulunut 3 päivää siitä, kun lähetin tiliotteeni, ja tähän päivään mennessä sitä ei ole käsitelty, eivätkä he ole vastanneet. Minulle luvattiin 1 päivä tarkistaa asiakirja, tänään on kolmas päivä eikä vastausta.
obs: Minun piti tehdä PALJON PAREMPI tili ja BETHARD on jo hyväksynyt sen. mutta ne vaikeuttavat edelleen peruutuksen pyytämistä.
Kiitos
Rakas limabre,
Kiitos sähköpostistasi, toimitetuista kuvakaappauksista ja päivityksestä.
Selitin sen yllä. Ajoittain tällainen tilanne voi tapahtua, eikä kasino voi vaikuttaa siihen. Hyvä uutinen on, että kasino pystyy maksamaan sinulle kiistanalaiset varat.
Mitä asiakirjoja viimeksi toimitit kasinolle? Annoitko heille myös pyydetyt asiakirjat uutta Muchbetter-tiliäsi varten?
Jos varat maksetaan Muchbetter-tilillesi, tämä maksutapa on myös vahvistettava. Olen kuitenkin varma, että kasino tarkistaa viimeksi lataamasi asiakirjat pian, ja sinulle ilmoitetaan tuloksista tai sinua pyydetään toimittamaan lisäasiakirjoja. Pysy vain kärsivällisenä ja positiivisena ja anna kasinolle vielä muutama arkipäivä aikaa tarkistaa ladatut tiedot.
Rakas limabre,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
