Marokkolainen pelaaja ilmoitti kasinolle uhkapeliongelmistaan useita kertoja, mutta hänen tilinsä pysyi auki, mikä johti 1 400 dollarin tappioon. Hän pyysi apua talletuksensa takaisinperinnässä ja katsoi, että kasino laiminlyö vastuunsa pelaajia kohtaan, joilla on peliongelmia. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Kerroin verkkosivustolle rahapeliongelmistani selkeästi monissa viesteissäni, että minulla on ongelmia enkä voi hallita tappioitani tai itseäni. He eivät sulkeneet tiliäni saatuaan tietää ongelmistani. Sanoin heille, että haluan jatkaa jalkapallon pelaamista. Useissa kirjeissä kerroin heille ongelmistani. Hän valitettavasti vaati 1 400 dollaria ja menetti sen uhkapeliongelmien vuoksi. Haluaisin apua ja talletukseni takaisin. He eivät välitä asiakkaiden elämästä.
Kerroin heille uhkapeliongelmistani selkeästi kirjeissä ja kehotin heitä liittymään kasinoosioon. He käskivät minun ehdottaa ratkaisuasi poissulkemiseen. Mutta heidän vastuullaan on pudottaa tilini, kun käsittelen uhkapeliongelmiani.
Rakas wailben,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, milloin tarkalleen ottaen pyysit ensimmäistä kertaa itsesi poissulkemista peliriippuvuuden vuoksi?
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle kaikki chat-kopiot yhteydenpidostasi asiakastuen kanssa? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Mitä vastasit, kun asiakastuki ilmoitti sinulle, että ei ole mahdollista sulkea itsensä pois vain yhdessä kasinon osiossa ja sinun on suljettava itsensä pois koko alustalta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
