Italialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino ilmoitti meille, että pelaajalla oli aiemmin kasinolla toinen tili, joka on itse suljettu pysyvästi. Pelaaja loi uuden tilin ja keräsi joitain voittoja, mutta muut olosuhteet ovat epäselvät. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minut kiellettiin tililtäni ilman, että pystyin kirjautumaan sisään ja rahani takavarikoitiin.
kasino väittää, että käytin 2.
Se ei ole täysin totta
Hyvä Ilcondor3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Oletko suorittanut tilin vahvistuksen aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Hyvää iltaa!
Kiitos vastauksestasi!
Kukaan perheenjäsenistäni ei ole avannut tiliä tälle kasinolle.
Kun pelasin, talletusbonus aktivoitui automaattisesti, minkä peruutin välittömästi, koska en ollut kiinnostunut tarjouksesta.
Ainoa epäilykseni asiasta on se, että sekä tietokoneellani että puhelimellani olin kirjautuneena tilille ja järjestelmänvalvojat luulivat, että minulla oli kaksoistili, mutta todellisuudessa olin verkossa vain kahdella eri laitteella.
Tämä johtuu siitä, että kodin Wi-Fi-linja ei joskus toimi, ja jotta en menettäisi kertoimia, olin myös yhteydessä puhelimeen.
Toivon, että olen antanut hyödyllistä tietoa valitukseen. Odotan innolla hyviä uutisia Ystävällisin terveisin"
Kiitos, Ilcondor3, vastauksestasi. Voisitteko kertoa, onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
Minulla ei ole vahvistussähköpostia
mutta olin jo tehnyt useita nostoja tällä alustalla.
ensimmäisen noston saapuminen kesti yli viikon, koska heidän piti tehdä joitain tarkastuksia
Paljon kiitoksia, Ilcondor3, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Tuhannet kiitokset ! Hyvää päivänjatkoa!
Tiedätkö kuinka kauan tilini lukituksen avaaminen voi kestää?
Hyvää iltaa !
Voinko tietää, antaako kasino minulle takaisin pääsyn tililleni?
Kiitos
Rakas kasinoguru
Analysoimme kuvaamasi tilanteen.
Tämän pelaajan tili on estetty, koska se rikkoo alustamme käyttöehtoja.
Ensinnäkin meidän on sanottava, että tämä käyttäjä käyttää itsesulkuvaihtoehtoa 2022/09/20 tilillään, joka rekisteröitiin sähköpostiin dell********@gmail.com.
Sen jälkeen hän rekisteröi uuden tilin osoitteeseen marc********@gmail.com (KÄYTTÄJÄ 576****&).
Kaikilla näillä tileillä on sama nostolompakko.
Artikla 4.1.9. ehtomme sanoi, että useiden tilien luominen salaista yhteistyötä, petoksia, Palvelun väärinkäyttöä ja/tai kaikenlaista Palvelun manipulointia varten on kiellettyä ja voi johtaa tilin sulkemiseen.
Ehtojemme kohdassa 5.4 sanotaan, että voit rekisteröidä vain yhden tilin Palveluun. Tilit suljetaan välittömästi, jos havaitaan, että sinulla on useita tilejä rekisteröitynä meille. Tämä sisältää puolestasi toimivien edustajien, sukulaisten, työtovereiden, tytäryhtiöiden, lähipiiriin kuuluvien henkilöiden ja/tai kolmansien osapuolten käytön.
Tällä käyttäjällä on useampi kuin yksi tili.
Käyttämällä tiliä (576******) käyttäjä rikkoi sääntöjämme ja käytti väärin bonustiliä.
Tervetuliaisbonuksen käyttöehtojen kohta 17 sanoi, että käyttäjä voi käyttää bonussaldoa vain valituissa kasinopeleissä. Kaikki pelit -välilehden Bonus Wagering -kategorian Bonussaldolla on kierrätettäviä pelejä. Bonussaldo ei ole käytettävissä urheiluvedonlyönnissä, live- ja pöytäpeleissä, erikoispeleissä ja joissakin kolikkopeleissä, eikä chatin bonustoimintoihin: Coindrop, Tips ja Rain.
Promo Packsin käyttöehtojen kohta 12 sanoi, että Bonussaldon käyttäminen palkintojärjestelmän huijaamiseen on kielletty. Näitä toimia pidetään vilpillisinä.
Promo Packsin käyttöehtojen kohdassa 13 todettiin, että betfury.io varaa oikeuden keskeyttää, peruuttaa tai peruuttaa kaikki Bonusvaroihin liittyvät maksut tai voitot, jos epäillään bonustarjousten väärinkäyttöä.
Promo Packsin käyttöehtojen kohdassa 7 sanotaan, että aktivoimalla bonuksen kasinolle hyväksyt, että saldoon tallettamasi varat käytetään annetun bonuksen lunastamiseen kokonaan tai kunnes se peruutetaan.
Käyttäjä on käyttänyt saamansa bonuksen bonuksen toistamisjärjestyksen vastaisesti edellä mainittuja ehtoja huomioimatta. Lauseke 7 määrää selvästi, että kasinolla tehty talletus ja saatu bonus on käytettävä yksinomaan kasinolla. Tehtyään talletuksen käyttäjä käytti sitä urheiluvedonlyöntiin, ja vain osa tälle talletukselle avatusta bonuksesta käytettiin kasinolla.
Tällaiset toimet ovat bonusten käyttömenettelyn vastaisia. Lisäksi, kuten yllä on kirjoitettu, käyttäjä käyttää useita tilejä, mikä on käyttöehtojemme kiellettyä.
Tästä syystä tili 576********, jonka osoitteeseen mar********@gmail.com rekisteröity oli estänyt.
Kiitos.
Hauskaa päivän jatkoa.
Mutta tämä tili suljettiin! Pyysin sulkemista! Ja he eivät tehneet
Tervehdys kaikki,
Kiitos, BetFury Casino Team, vastauksestasi ja yksityiskohtaisesta selityksestä.
Hyvä Ilcondor3,
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Pitääkö paikkansa, että tämä on toinen BetFury Casinolle rekisteröity tilisi? Mikä tili olisi pitänyt sulkea ja miksi? Ja mitä tiliä ei ole suljettu, kuten väitit? Voitko selittää sen tarkemmin molemmista tileistä?
Mainitsit, että tilisi on estetty ensimmäisessä viestissäsi, nyt väität, että pyysit kasinoa sulkemaan tilisi, mutta sitä ei ole tehty. Kasino väitti, että ensimmäinen tili suljettiin itsestään pois, ja on selvää, että toinen tili on suljettu käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.
Lähetitkö tämän valituksen oikealla sähköpostiosoitteella ja kasinotilillä?
Voitko vahvistaa, että otit minuun yhteyttä perjantaina (24. helmikuuta 2023) sähköpostiosoitteesta, joka liittyy ensimmäiseen BetFury Casinon luomaasi tiliisi? Mikä oli toisen tilin luomisen tarkoitus?
Selitän dynamiikan!
Ensimmäisen kerran rekisteröidyin ja sitten päätin olla pelaamatta enää tekemällä pysyvän itsesulkemisen sulkeakseni tilin, koska pelasin liikaa!
myöhemmin avasin toisen tilin voidakseni pelata uudelleen! Tietysti olin jo pyytänyt itsesulkemisen poistamista vanhalta tililtä, mutta minulle kerrottiin, että se ei ollut mahdollista!
joten ainoa tapa pelata Betfurylla oli luoda uusi tili!
En ole yrittänyt huijata sivustoa millään tavalla, itse poissuljettu tili on de**********rco74@gmail.com! En voinut toimia tällä tilillä!
En ymmärrä miksi he päättivät sulkea tilini heti voittamiseni jälkeen... viime kuukausina he antoivat minun pelata ja hävitä rauhanomaisesti... Haluan vain heidän ymmärtävän, ettei minulla ollut aikomusta huijata ja pystyä päästäksesi tililleni jatkaaksesi pelaamista Betfurylla…
Hyvä Ilcondor3,
Siitä hetkestä lähtien, kun pyysit itsesulkemista ensimmäisellä tililläsi ja kasino hyväksyi pyyntösi (suljettu tili), et saanut luoda uutta tiliä kasinolle. Uuden tilin luominen näissä olosuhteissa tarkoittaa, että kasinon ehtoja on rikottu. Kuten jo tiedämme, ainakin sähköpostiosoitteesi on muutettu järjestelmän rajoitusten ohittamiseksi.
Mitä henkilötietoja annoit rekisteröidessäsi toisen tilin, kiitos? Muutitko myös muita henkilökohtaisia tietoja vai käytitkö samoja henkilötietoja ja käytitkö vain toista sähköpostiosoitetta? Kysyn lähinnä nimeäsi, sukunimeäsi ja syntymäaikaasi.
Mitä bonuksia käytit toisella tililläsi? Ja mitä bonuksia käytit ensimmäisellä tililläsi? Käytitkö toisella tililläsi bonuksen, joka oli jo käytössä ensimmäisellä tilillä?
Pyysitkö mainitun suuren voiton jälkeen kotiutusta? Jos kyllä, mahdollinen vastaus kysymykseesi on, että kasino ei ole velvollinen suorittamaan tarkistusta aikaisemmin kuin nostopyynnön tai suuremman summan nostopyynnön jälkeen. Se tarkoittaa, että kasino ei todennäköisesti tiennyt, että sinulla on toinen itsesuljettu tili kasinolla, ennen kuin se aloitti tarkastelun ja KYC nostopyynnön jälkeen.
Hyvä Ilcondor3,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, BetFury Casino -tiimi tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
