Pelaajan tili estettiin, koska hänet on suljettu pois. Pelaajalla väitetään olevan toinen tili, joka on luotu kasinolle, joka on itse suljettu. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei voinut jakaa meille mitään lisätietoja.
Avasin tämän tilin, jonka he sallivat. Tein talletuksen, mikä oli hyvä. sitten he estivät minut! he sanovat, että olen rikkonut heidän ehtojaan, ja he pitävät talletukseni, vaikka niitä ei käytetä!
Hei mdowner8888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Betfred Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, muistatko, että olitte itse sulkeneet tämän tietyn kasinon tai sen ryhmän? Milloin he tarkalleen sulkivat tilisi? Mitä maksutapaa käytit? Antoivatko he sinulle mitään tietoa hyvityksestä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
hei Nick, en muista jättäneeni itseäni ulkopuolelle, mutta olen samaa mieltä, että saatoin olla niin kuin gastopissa. En muista päivämääriä. Maksoin pankkikortilla. Minulla ei ole ongelmaa, kun he sulkevat tilin...he ovat neuvoneet, vaikka talletus on edelleen tilillä, he eivät palauta ja se on siinä!. he kirjaimellisesti estivät tilin minuuttia sen avaamisen jälkeen ja pitävät rahat. Kiitos
Hei mdowner8888,
Sanoivatko he erityisesti, etteivät he palauta talletustasi? Mikä oli sen tarkka määrä ja mikä oli saldosi tilin sulkemishetkellä?
he vain sanoivat, että koska olen itse sulkenut, tili on suljettu, eivätkä he palauta rahaa. sen vain 30. saldo oli 30.
Hei mdowner8888,
Välitän valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin ja yrittää ottaa yhteyttä kasinoon.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, mdowner8888,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Betfred Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betfred Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Mitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voisi nostaa varansa suljetulta tililtä? Palauttaako kasino hänelle käyttämättömän saldon?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kiitos. Varmasti, jos he eivät palauta saldoa, uusi mahdollisuus avata päällekkäisiä / gamestop-tilejä ja säilyttää rahat! voitko myös neuvoa heitä, etten ota rahoja takaisin hyvän tahdon eleenä. jos he ilmoittavat GOGW:n, haluaisin heidän pitävän sen ja jatkan sitä.
Hyvä mdowner8888,
Sain kasinon edustajalta tiedon, että sinun tulee ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen itse, kasinolle rekisteröidystä sähköpostistasi. Kasino ei todennäköisesti voi jakaa tietoja kanssamme tiukan sisäisen käytäntönsä vuoksi.
Pystytkö ottamaan yhteyttä kasinon CS:ään? Voisitko sitten lähettää minulle kaikki kasinon kanssa käydyt keskustelut ja kasinon toimittamat tiedot?
Tarvittavat tiedot on mahdollista jakaa suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiini (branislav.b@casino.guru). Jos sinulla on myös muita aiempaa yhteydenpitoa heidän kanssaan, jaa se kanssani.
Olen iloinen, että jaat. he eivät vastaa minulle.
Väitit, että " he vain sanoivat, että koska olen itse suljettu, tili on suljettu, eivätkä he palauta."
Haluaisin nähdä nämä tiedot täydellisessä keskustelussa.
Odotan innolla kaikkien tietojen saamista.
OK, välitän sähköpostin nyt eteenpäin.
Kiitos sähköposteistasi, mdowner8888. Kuten näen, se ei johtanut mihinkään.
Hyvä Betfred Casino -tiimi,
Katso julkaisuni 20.6.2022 klo 15:05 ja anna meille vastaukset.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Haluaisimme pyytää Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
OK, joten ratkaisematon tarkoittaa, että he vain pääsevät eroon siitä?
Ei, se tarkoittaa, että kasinon luokitukseen vaikuttaisi/laskettaisiin.
Valitettavasti ei vielä. Jos on uutisia, varmistan, että ilmoitan sinulle niistä.
Onko tästä mitään uutisia? Se on pohjimmiltaan varastamista.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
OK, jos heidän sääntöjensä mukaan, jos käytät Gamstopia ja teet talletuksen, he sulkevat tilin ja pitävät pelatut varat tai ei, se on hienoa. Epäilen, että se kestää oikeudessa, mutta jos he voivat vahvistaa, että ne ovat heidän sääntönsä, otan vain heidän vahvistuksensa ja katson, mitä tuomioistuin sanoo. Kiitos
Ei, ei vielä mitään. Minua pyydettiin kuitenkin antamaan kasinolle lisää aikaa kerätä tarvittavat tiedot ja keskustella niistä sisäisesti. Siksi jatkan ajastinta tämän viikon loppuun (perjantaihin). Kasinon edustajan pitäisi ottaa minuun yhteyttä seuraavien päivien aikana. Kun saan uutisia, jaan ne täällä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
OK. Outoa, että he ovat kertoneet minulle, että he pitävät talletuksia ja se on heidän lopullinen vastauksensa, mutta he pyytävät sinulta lisää aikaa? Kiitos avusta.
Hei Ymmärrän, että tänään on heidän vastauksensa viimeinen päivä, onko sinulla vielä mitään? Kiitos
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei, mdowner8888,
Olen pahoillani vastaukseni viivästymisestä. Kyllä, alkuperäinen ajastin asetettiin aikaisempaan päivämäärään. Ajastin kuitenkin pidennettiin automaattisesti, koska olin poissa toimistosta muutaman päivän.
Valitettavasti en ole saanut enempää yksityiskohtia verrattuna aiemmin toimitettuihin tietoihin, eikä kasino voi jakaa tietoja kolmannen osapuolen kanssa.
Oletko jo tehnyt valituksen suoraan viranomaiselle, kiitos?
Hei . Ei, en ole ilmoittanut sääntelijälle sen vain 30 ja aiemman kokemuksen perusteella he eivät tee mitään! En myöskään ole varma, mihin tämä kuuluisi? Voin vain ajatella tavallista varkautta, jonka olen tallettanut käyttämättä ja he pitävät.
Hyvä mdowner8888,
Minulle ei ole annettu lisätietoja ongelmastasi, eikä kasino voi jakaa tietoja tiukkojen sisäisten käytäntöjen vuoksi.
Koska emme ole saaneet kasinolta asiaankuuluvia todisteita sen päätöksestä, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen.
On vielä yksi tapa, jolla voit yrittää saada voittosi takaisin - tehdä valitus peliviranomaiselle.
Jos ongelmasi edistyy tai tarvitset apua, ilmoita siitä minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
