Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi talletuksen palautusta Gamstopin aktiivisen rekisteröinnin vuoksi. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaajan kasinolle rekisteröidyt henkilötiedot eivät vastanneet Gamstop-rekisteröinnissä ilmoitettuja henkilötietoja.
Olen ottanut yhteyttä asiakaspalveluun pyytääkseni hyvitystä, koska olen GameStopissa ja päättänyt pelata uhkapeliä saatuaan heiltä markkinointimateriaalia, kumppanini sai minut kiinni teoista ja pysäytti minut, kun otin yhteyttä Betfrediin, he sanoivat vahvistaneensa minut Electro rollin kautta. järjestelmät En ole varma, kuinka koska sukunimeni on kirjoitettu väärin I-kirjaimella K:n sijaan, pyydän hyvitystä, mutta kukaan ei ota minuun yhteyttä kertoakseen tilanteestani. Olen lähettänyt GameStop-paperit ainoat asiat, jotka eroavat siellä, on osoitteeni ja sähköpostiosoitteeni syntymäaikani on sama nimi. Ilmeisesti sama, koska he vahvistivat minut ja matkapuhelinnumeroni on sama, olen hieman huolissani siitä, miten olen t merkitty haavoittuvaksi peluriksi turvajärjestelmissä?
Hyvä Mario888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että onnistuit tallettamaan 1 200 puntaa (kiistan summa)? Voisitteko neuvoa, onko sinulla edelleen pääsy kasinotilillesi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei kristina kiitos yhteydenotostasi Olen todella arvostava sitä syntymäaikani on sama matkapuhelinnumeroni on sama sukunimi on kirjoitettu väärin ja osoite on eri puhuin Betfredille sukunimeni kirjoituksesta eri tavalla se kirjoitettiin I K:n sijasta ja hän sanoi minulle puhelimessa, että kun he ovat tehneet tarkastuksia, koska sukunimi oli melkein sama, se on periaatteessa sama, jota en oikein ymmärtänyt mitä hän tarkoitti sillä, kyllä minä lähetän Sinulle sähköpostit, joita minulla on nyt, käytin itse asiassa samoja tietoja, jotka annoin kirjautuessani joihinkin eri sivustoihin, ja ne estivät tilini rajoitetun pääsyn vuoksi. Ärsyttää vain, että tämä sivusto ei tehnyt sitä. Betfred ei ole auttanut ollenkaan, he eivät koskaan kerro sinulle mitä tapahtuu, kestää todella kauan vastata tai ottaa sinuun yhteyttä, se on niin turhauttavaa
Yritän lähettää sinulle sähköpostia, mutta jostain syystä se ei anna minun lähettää sitä sinulle? En ole varma miksi
Vain päivitys äskettäisestä tapauksestani, Betfred on lähettänyt minulle sähköpostia ja ilmoittanut, että rekisteröintiprosessissani oli useita kirjoitusvirheitä. Ainoa asia, joka oli oikein tiedoissa oli syntymäaikani etunimeni. henkilökohtaisia tietoja, mutta virheet ovat saaneet minut nyt ihmettelemään, kuinka he vahvistivat minut ja sallivat talletuksen, koska kaikki valtion tietokannan vaaliluettelo- ja luottotietohaut, joita online-kasinot käyttävät, olisivat korjanneet kaikki virheet ja korjanneet sukunimeni ja mahdollisesti matkapuhelinnumeroni on linkitetty Experianiin ja muihin luottotietotoimistoihini. Myös jos tietoni olivat vääriä kirjautuessani kasinosivustolle, he eivät varmastikaan olisi voineet vahvistaa minua ja antaa minun pelata ja tallettaa, koska he tiesivät, että olisin voinut olla 14-vuotias uhkapelipoika. Henkilökohtaisesti uskon, että he ovat vahvistaneet minut luottohakujen kautta ja näkivät minun tulevan nostamaan rahaa, koska olen listattu itsesuljetuksi peluriksi! Olen myös saanut useita sähköposteja Betfrediltä, jotka houkuttelevat minua promomainoksilla pelaamaan 10 £:lla, saat 100 pyöräytystä ilmaiseksi, ja niin edelleen, mikä on kamppailu, jota minun on käsiteltävä päivittäin joka kerta, kun avaan sosiaalisen mediani! Lisään vain LCCP:n selkeät huomautukset alle
17.1.1 - Asiakkaan henkilöllisyyden vahvistus
Lisenssinhaltijoiden on hankittava ja tarkistettava tiedot asiakkaan henkilöllisyyden selvittämiseksi, ennen kuin asiakkaalle annetaan lupa pelata. Tietojen tulee sisältää, mutta ei rajoittuen, asiakkaan nimi, osoite ja syntymäaika.
niin miten kasino vahvistaisi minut, jos tietoni olisivat virheellisiä?
Myös itse syrjäytyneenä peliriippuvaisena pelaajana minun olisi pitänyt olla listalla ja merkitty, etten saa markkinointitarjouksia, joita olen saanut, ja olen saanut jostain syystä paljon sosiaalisen median alustoillani!
palatakseni vahvistusprosessiin minusta tuntuu, että Betfred on rikkonut tätä ja ollut huolimattomasti suojellessaan haavoittuvia asiakkaita
Kiitos vastauksestasi, Mario888. Olen pahoillani, mutta jos Gamstop-tilisi ja kasinotilisi tunnistetiedot eivät täsmää täysin, emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei tunnista sinua tarpeeksi pian estääksemme sinut. Sähköpostiosoite on yleensä ensimmäinen tieto, jonka kasinot tarkistavat havaitakseen päällekkäisiä tilejä tai aktiivisen itsesulkemisen. Koska muutit muutamia tärkeimpiä tietoja, emme valitettavasti voi pyytää kasinoa palauttamaan talletuksiasi. Voit kuitenkin aina ottaa yhteyttä Gamstopiin ja kysyä heidän mielipidettä ja apua hyvityksen kanssa.
Lisäksi, jos sinulla on edelleen pääsy tilillesi, suosittelen, että pyydät säännöllistä itsesulkua ennen kuin talletat vielä enemmän rahaa.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Subject" tulee myös olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (uhkapeliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Kerro minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa tai jos olen jättänyt jotain huomioimatta, muuten pelkään, että minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Hei kiitos vastauksestasi. Olen puhunut Gamstopin kanssa ja he ovat kertoneet minulle, että sähköposti ei ole henkilöllisyyden lähde, eikä se millään muotoa tai muodosta valokuvatodistusta henkilöllisyystodistuksen lähdettä, koska sinulla voi olla 100 eri sähköpostiosoitetta, myös osoite voi olla voidaan muuttaa milloin tahansa, kun olen myös puhunut viiden eri online-kasinoyrityksen kanssa, ja ensimmäinen asia, joka tarkistetaan, on nimi ja syntymäaika kaikista itsestään poissuljetuista tietokannoista, ja jos vain etu- ja sukunimi täsmäävät, on tarkistettava lisätarkistuksia. toteutetaan vastuullisesti ja kasinolla on huolenpitovelvollisuus suojella haavoittuvia riippuvuuksista kärsiviä pelaajia, kuten lakitiimini on hiljaa oikeutetusti huomauttanut LCCP:n lisenssien ja sopimusten kautta.
17.1.1 - Asiakkaan henkilöllisyyden todentaminen
Lisenssinhaltijoiden on hankittava ja tarkistettava tiedot asiakkaan henkilöllisyyden selvittämiseksi, ennen kuin asiakkaalle annetaan lupa pelata. Tietojen tulee sisältää, mutta ei rajoittuen, asiakkaan nimi, osoite ja syntymäaika.
nimeni vahvistettiin selvästi vahvistuksen ja rekisteröitymisen yhteydessä, ja kasinoiden osalta tapahtui laiminlyönti. Käsittelemättä enempää tietoja ja pitkittämättä sitä täällä lakitiimini on nyt ottanut asian käsiinsä, koska tämä on enemmänkin 4000 puntaa, nyt se koskee oikeaa ja väärää sekä oikeutta minun kaltaisilleni ihmisille, joilla on vakavia terveysongelmia pelaajien suhteen. ja kasinoiden on otettava jonkin verran vastuuta toimista uusien asiakkaiden varmentamisessa. Suojelen haavoittuvia ja alaikäisiä pelaajia. Kasinoilla on allekirjoitettu sopimus, ja niiden on pantava täytäntöön nämä peliyhteisön ja LCCP:n asettamat käytännesäännöt. Näitä ohjeita rikotaan selvästi päivittäin ja mielisairaita syytetään selvästi sairaudesta, heidän on oltava vastuullisempia, vaikka itse asiassa nämä monet miljardi puntaa Businessilla on yksi tehtävä tehtävänä ja se on asiakkaiden suojeleminen. Kiitos, että palasit minuun. Lakitiimini ottaa sen nyt eteenpäin. Kiitos ajastasi ja vaivannäöstäsi.
Mario888, meidän näkökulmastamme emme voi tehdä paljon muuta, koska kirjautumistietosi eivät täsmänneet täysin etkä pyytänyt itsesulkua suoraan kasinolta.
Koska Gamstop on kolmannen osapuolen organisaatio, meillä ei ole valtuuksia panna täytäntöön heidän päätöstään kasinolla, ja Gamstop on ainoa, joka voi tehdä sen. Jos he uskovat, että tilisi pitäisi estää ja talletukset palautetaan, vaikka henkilötietosi eivät täsmänneet täysin, pyydä heitä ottamaan yhteyttä kasinoon asian tutkimiseksi ja välittämiseksi. Heidän pitäisi pystyä auttamaan sinua. Haluan korostaa, että emme usko valituksesi olevan perusteeton, emme vain pysty arvioimaan tätä tapausta oikein.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
