KotiValituksetBetfoxx Casino - Pelaajien kotiutukset estetty ja palautukset evätty.

Betfoxx Casino - Pelaajien kotiutukset estetty ja palautukset evätty.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 873

Määrä: 2 037 €

Betfoxx Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 4.8.2024 | Ratkaisematta : 27.8.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Ruotsalainen pelaaja kertoi, että kasino manipuloi liiketoimia ohittaakseen uhkapeliesteet hyödyntäen hänen riippuvuuttaan. Huolimatta tuen lupauksista palauttaa 2 037 euroa ja sallia 900 euron kotiuttaminen, hän joutui vastaamatta ja esti tapahtumat. Valitustiimi yritti ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja ilman menestystä, mikä johti siihen johtopäätökseen, että kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä asianmukaista yhteistyötä. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Minun täytyy kertoa teille, kuinka pettynyt tunnen tämän kasinon suojan menettämisestä.

Otan heihin yhteyttä 24/7, koska liiketoimet eivät tue lakeja ja määräyksiä. Nämä korttitapahtumat ovat laittomia, koska ne sisältävät kauppiaskoodin, joka ohittaa korteille asetetut rahapelitapahtumiin liittyvät lohkot.


Ja koska olen koukussa pelaamiseen, tämä on tapa, jolla kasinot voivat hyödyntää haavoittuvia pelaajia, koska kortti on estetty pelaamasta, mutta kun tietoja manipuloidaan, estot eivät toimi, koska tapahtumat lähetetään ei-oleville yrityksille ja MCC-koodi on ostanut ruokaa.

Todellinen kauppias piiloutuu väärennettyjen yritysten toimesta, jotka saavat rahaa kasinon puolesta.

(Tapahtumien pesula)


Koska he ovat hyödyntäneet peliriippuvuuttani tällä menetelmällä, pyydän hyvitystä.


Chat-tukeen oli mahdotonta saada yhteyttä, ja viisi päivää sen jälkeen, kun kerroin heille tämän, kukaan ei ole vieläkään vastannut tai välittänyt riippuvuudesta.

Tämä on aiheuttanut minulle 2037 euron tappion päivinä sen jälkeen, kun he saivat tämän tiedon, ja minun pitäisi olla estetty/suojattu.


Minulla oli tililläni 900 euroa jäljellä ja pyydän heiltä apua nostoon näinä päivinä, koska nostomenetelmiä ei ollut.


He jättävät minut huomiotta, ja tämän 5 päivän jälkeen pääsen vihdoin chat-tukeen ja puhun agentti Linan kanssa. Pyydän jälleen apua vetäytymiseen.

Hän kertoi minulle, että saan kaiken talletuksen siitä lähtien, kun ensimmäinen sähköpostini palautettiin. (2037 euroa)

Minun täytyy vain odottaa, että rahoitustiimi antaa minulle kaikki tiedot ajankohdasta ja hyvityksestä. Joten minun täytyy odottaa heidän sähköpostiaan.


En ole koskaan saanut sähköpostia. Puhun Linan kanssa chatissa joka päivä tämän keskustelun jälkeen. Hän kertoi minulle, että heillä on tapaukseni etukäteen ja tiimi ottaa minuun yhteyttä. Viimeksi puhuin Linan kanssa torstaina. Hän kertoi minulle, että tiimi ottaa minuun yhteyttä tänä päivänä. Perjantaina he eivät vieläkään olleet minuun yhteydessä.

Yhdistin uudelleen chattiin ja kysyin tästä. Tänä päivänä chat-agentit lopettavat vastaamisen. He lukevat viestit, mutta jättävät vastaamatta. Olin yhteydessä chattiin 10 tuntia ilman yhtään vastausta.

Yritän silti tavoittaa chatin joka päivä, he jatkavat lukemista ja jättävät vastaamatta.


Tilini on nyt estetty pelaamasta, voin kirjautua sisään, mutta en pelaa. Kun he alkoivat jättää minua huomiotta, lunasin kryptolompakon hyvittääkseni 900 euroa, koska heillä on tämä menetelmä nostoa varten.


Kun yritän kotiuttaa, huomaan, että he ovat nyt muuttaneet limiittejä, maksimi kotiutusraja on 500 euroa ja minimi on 500 euroa. Yritän nostaa 500 euroa, mutta tililläni on estetty nosto.


Minulla on sähköpostituki päivittäin, ja pyydän heitä poistamaan tilini esto, jotta voin nostaa rahat.

Kaksi päivää sitten he vastasivat sähköpostiini ensimmäistä kertaa. Ja kertoivat minulle, että he estävät tilini tapahtumaa varten, jotta voin nostaa, mutta jos teen niin. He eivät enää jatka hyvitystä 2037 eurolla.


Sanon, että voin odottaa nostoa ja katsoa, palauttavatko he rahat.

Sitten he lopettavat vastaamisen uudelleen, eilen ymmärrän, etten saa hyvitystä, he vain valehtelevat minulle.


Joten yritän nostaa uudelleen, mutta se on edelleen estetty. He valehtelevat siitä.

He eivät vastaa tätä koskeviin sähköposteihin, ja chat luetaan ja ei vastata.



Näen myös, että he ovat poistaneet kasinon omistavan yrityksen nimen verkkosivustolta (Coco-loco holdings), he ovat muuttaneet ehtoja ja myös, he ovat poistaneet kasinon lisenssilogon.

luultavasti logo oli väärä alusta alkaen.


Tarvitsen apua tavoittaakseni tämän yrityksen ja saadakseni rahani.

Syy nyt, en saa hyvitystä, jonka he lupaavat minulle, enkä voi saada rahan nostoa, joka on tilillä nyt. 900 euroa.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Tiar001,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut online-kasinon kanssa.

Voisitko antaa lisätietoja, jotta voit auttaa sinua paremmin ja työskennellä tämän ongelman ratkaisemiseksi?

  • Voitko määrittää tarkat päivämäärät, jolloin yritit ottaa yhteyttä kasinon tukeen ja milloin viimeksi puhuit agentti Linan kanssa?
  • Oletko saanut kirjallisen vahvistuksen tai viitenumeron luvatusta 2 037 euron palautuksesta kasinolta?
  • Kun yritit nostaa 500 € kryptolompakolla, saitko virheilmoituksia tai erityisiä syitä noston estoon?
  • Voitko lähettää sähköpostiviestisi tai kuvakaappauksia chatistasi kasinon tuen kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?


Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Etkö saanut sähköpostiviestiä, jonka lähetin sinulle, jossa on tiedot? Lähetän sen sinulle 8.5.


He lähettävät minulle sähköpostia tiistaina 8.6


"Rakas T***,


Kuten olemme aiemmin ilmoittaneet sinulle. Käsittelijä on jo pyytänyt hyvitystäsi. Ymmärrän turhautumisesi, mutta se ei ole meistä kiinni. Heillä on tapauksesi, ja ilmoitamme sinulle heti, kun hyvityksesi on käsitelty tai päivityksiä tulee.


Huomaa, että käsittelijillä voi kestää jopa 30 päivää tällaisten pyyntöjen käsittelyssä. "


minä vastaan heille

"Voitko lähettää minulle todisteen siitä, että hyvitys on lähetetty prosessorille?"


betfoxx vastaus:

"Tämä tieto on meidän sisäistä, emme voi lähettää asiakkaalle mitään tietoja. Voit olla varma, että käsittelemme tämän parhaan kykymme mukaan ja palaamme asiaan, kun se on valmis. Se ei ole enää meistä kiinni, odotamme prosessorin vastausta antaaksemme sinulle lopullisen vastauksen.


minä vastaan:

"kyllä, mutta milloin lähetit sen? 30 päivää mistä alkaen? Mikä päivämäärä?"



tämä on viimeinen sähköposti tiistaina. En ole saanut vastausta tähän kysymykseen tai hyvitystä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tiar001,

Ymmärrän, että hyvitys on viivästynyt, etkä muista tarkkaa päivämäärää, jolloin sitä pyydettiin. Likimääräinen päivämäärä on kuitenkin hyödyllinen, sillä hyvitysten käsittely voi joskus kestää kauemmin kuin tavallisten nostojen, mahdollisesti jopa 30 päivää.

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Tiedän minä päivänä, jolloin puhuin heidän kanssaan. En tiedä milloin he lähettivät sen, koska he eivät voi vahvistaa päivämäärää. Olen huolissani, että he huijaavat minua

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Tiar001, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Kiitos Tiar001, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Betfoxx Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä kotiutuksessa on ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan hyvityksensä.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei taas.

He lähettivät minulle sähköpostia eilen. Se on foxxpartnersilta.


"Hei!


Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Sain viestisi kasinogurulta. Ymmärrämme turhautumisesi ja huolesi tilisi kanssa viime aikoina kohtaamistasi ongelmista ja kuvaamistasi tapahtumista.


Tarkastettuamme tapauksesi huolellisesti, voimme valitettavasti ilmoittaa, että tilisi on suljettu. Tämä päätös tehtiin käyttöehtojemme, erityisesti pääsyoikeutemme ja vilpillisten vedonlyöntitoimintojemme vastaisten käytäntöjemme mukaisesti.


Voit olla varma, että otamme tällaiset asiat erittäin vakavasti ja olemme tehneet perusteellisen tutkimuksen ennen kuin päädymme tähän johtopäätökseen. Toimintaamme ohjaa tarve varmistaa oikeudenmukainen ja turvallinen ympäristö kaikille pelaajillemme.


Ymmärrämme, että tämä ei ole se tulos, jota toivoit, ja pahoittelemme vilpittömästi tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset selvennystä, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Ystävällisin terveisin,

Maverick"



En tiedä, mitä ne tarkoittavat " pääsyoikeudellamme ja vilpillisen vedonlyöntitoiminnan vastaisilla käytännöillämme ".

Mutta tilini on edelleen auki, mutta ei nostoa varten kuten aiemmin.

Vastaan myös heille ja kysyn hyvitysprosessista, koska siitä on nyt yli 20 päivää. Mutta he eivät ole vastanneet.


Kasino lähettää tämän 8.6. Sen jälkeen en ole kuullut enempää tai saanut mitään vastausta prosessista.

Tähän asti, kun foxxpartner lähettää tämän sähköpostin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista