KotiValituksetBetfoxx Casino - Pelaajien kotiutukset estetty ja palautukset evätty.
Betfoxx Casino - Pelaajien kotiutukset estetty ja palautukset evätty.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 873
Määrä:
2 037 €
Betfoxx Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
4.8.2024
|
Ratkaisematta : 27.8.2024
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 kuukautta sitten
Käännös
The player from Sweden reported that the casino manipulated transactions to bypass gambling blocks, taking advantage of her addiction. Despite promises from support to refund €2,037 and allow the withdrawal of €900, she faced non-response and blocked transactions. The Complaints Team attempted to contact the casino multiple times without success, leading to the conclusion that the casino operated without a valid license and lacked proper cooperation. The complaint was marked as 'unresolved' .
Ruotsalainen pelaaja kertoi, että kasino manipuloi liiketoimia ohittaakseen uhkapeliesteet hyödyntäen hänen riippuvuuttaan. Huolimatta tuen lupauksista palauttaa 2 037 euroa ja sallia 900 euron kotiuttaminen, hän joutui vastaamatta ja esti tapahtumat. Valitustiimi yritti ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja ilman menestystä, mikä johti siihen johtopäätökseen, että kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä asianmukaista yhteistyötä. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Minun täytyy kertoa teille, kuinka pettynyt tunnen tämän kasinon suojan menettämisestä.
Otan heihin yhteyttä 24/7, koska liiketoimet eivät tue lakeja ja määräyksiä. Nämä korttitapahtumat ovat laittomia, koska ne sisältävät kauppiaskoodin, joka ohittaa korteille asetetut rahapelitapahtumiin liittyvät lohkot.
Ja koska olen koukussa pelaamiseen, tämä on tapa, jolla kasinot voivat hyödyntää haavoittuvia pelaajia, koska kortti on estetty pelaamasta, mutta kun tietoja manipuloidaan, estot eivät toimi, koska tapahtumat lähetetään ei-oleville yrityksille ja MCC-koodi on ostanut ruokaa.
Todellinen kauppias piiloutuu väärennettyjen yritysten toimesta, jotka saavat rahaa kasinon puolesta.
(Tapahtumien pesula)
Koska he ovat hyödyntäneet peliriippuvuuttani tällä menetelmällä, pyydän hyvitystä.
Chat-tukeen oli mahdotonta saada yhteyttä, ja viisi päivää sen jälkeen, kun kerroin heille tämän, kukaan ei ole vieläkään vastannut tai välittänyt riippuvuudesta.
Tämä on aiheuttanut minulle 2037 euron tappion päivinä sen jälkeen, kun he saivat tämän tiedon, ja minun pitäisi olla estetty/suojattu.
Minulla oli tililläni 900 euroa jäljellä ja pyydän heiltä apua nostoon näinä päivinä, koska nostomenetelmiä ei ollut.
He jättävät minut huomiotta, ja tämän 5 päivän jälkeen pääsen vihdoin chat-tukeen ja puhun agentti Linan kanssa. Pyydän jälleen apua vetäytymiseen.
Hän kertoi minulle, että saan kaiken talletuksen siitä lähtien, kun ensimmäinen sähköpostini palautettiin. (2037 euroa)
Minun täytyy vain odottaa, että rahoitustiimi antaa minulle kaikki tiedot ajankohdasta ja hyvityksestä. Joten minun täytyy odottaa heidän sähköpostiaan.
En ole koskaan saanut sähköpostia. Puhun Linan kanssa chatissa joka päivä tämän keskustelun jälkeen. Hän kertoi minulle, että heillä on tapaukseni etukäteen ja tiimi ottaa minuun yhteyttä. Viimeksi puhuin Linan kanssa torstaina. Hän kertoi minulle, että tiimi ottaa minuun yhteyttä tänä päivänä. Perjantaina he eivät vieläkään olleet minuun yhteydessä.
Yhdistin uudelleen chattiin ja kysyin tästä. Tänä päivänä chat-agentit lopettavat vastaamisen. He lukevat viestit, mutta jättävät vastaamatta. Olin yhteydessä chattiin 10 tuntia ilman yhtään vastausta.
Yritän silti tavoittaa chatin joka päivä, he jatkavat lukemista ja jättävät vastaamatta.
Tilini on nyt estetty pelaamasta, voin kirjautua sisään, mutta en pelaa. Kun he alkoivat jättää minua huomiotta, lunasin kryptolompakon hyvittääkseni 900 euroa, koska heillä on tämä menetelmä nostoa varten.
Kun yritän kotiuttaa, huomaan, että he ovat nyt muuttaneet limiittejä, maksimi kotiutusraja on 500 euroa ja minimi on 500 euroa. Yritän nostaa 500 euroa, mutta tililläni on estetty nosto.
Minulla on sähköpostituki päivittäin, ja pyydän heitä poistamaan tilini esto, jotta voin nostaa rahat.
Kaksi päivää sitten he vastasivat sähköpostiini ensimmäistä kertaa. Ja kertoivat minulle, että he estävät tilini tapahtumaa varten, jotta voin nostaa, mutta jos teen niin. He eivät enää jatka hyvitystä 2037 eurolla.
Sanon, että voin odottaa nostoa ja katsoa, palauttavatko he rahat.
Sitten he lopettavat vastaamisen uudelleen, eilen ymmärrän, etten saa hyvitystä, he vain valehtelevat minulle.
Joten yritän nostaa uudelleen, mutta se on edelleen estetty. He valehtelevat siitä.
He eivät vastaa tätä koskeviin sähköposteihin, ja chat luetaan ja ei vastata.
Näen myös, että he ovat poistaneet kasinon omistavan yrityksen nimen verkkosivustolta (Coco-loco holdings), he ovat muuttaneet ehtoja ja myös, he ovat poistaneet kasinon lisenssilogon.
luultavasti logo oli väärä alusta alkaen.
Tarvitsen apua tavoittaakseni tämän yrityksen ja saadakseni rahani.
Syy nyt, en saa hyvitystä, jonka he lupaavat minulle, enkä voi saada rahan nostoa, joka on tilillä nyt. 900 euroa.
I need to tell you how dissapointed i feel about the loss of protection on This casino.
I contact them 24/7 about the transactions is not in support of the Laws and regulation. These card transaction are illegal as it contains a merchant code that bypasses blocks set on cards in relation to gambling transactions.
And as im addicted to gaming this is a way for casinos to take adventage of vulnerable players, cuse the card is blocked from gaming but when the data get manipulated the blocks dont work, as the transactions is send to non existing companies and mcc code is bought of food.
The real merchant gets hide by the fake companies who recive money on behalf of the casino.
(Transaction laundery)
As they have take adventage of my gaming addiction by using this methods, i ask for refund.
It was impossible to reach chat support, and 5 days after i told them this, no one has still respond or cared about the addiction.
This have made me loss 2037 euro the days after they received this info and i should be blocked/protected.
I had 900 euro left om my account, and i ask them for help with withdrawal theese days, cuse there was no methods for withdrawal.
They keep ignore me, and after this 5 days i finally reach chat support and talk to agent Lina. I ask about help for the withdrawal again.
She told me that i will get all deposit since my first email refunded. (2037 euro)
I just need to wait for finance team to give me all information about when and the refund. So i need to wait for their email.
I never recived a email. I talk to lina in chat everyday after this conversation. She told me they have prior my case and the team Will contact me. The last time i spoke to lina was thursday. She told me the team Will contact me this day. On friday, they still not have contact me.
I connected to chat again and ask about this. This day, chat agents stop respond. They read the messges but ignore respond. I was connected in chat 10 hours without one single respond.
I still try to reach chat every day, they keep reading and ignore respond.
My account is blocked from gaming now, i can log in but not play. When they start to ignore me, i cerated a crypto-wallet in order to refund my 900 euro, cuse they have this method avaible for withdrawal.
When i try to withdrawal i can see they now have changed the limits, Max limit for withdrawal is 500 euro, and minimum is 500 euro. I try to withdrawal 500 euro, but my account is blocked from withdrawal.
I have email support everyday ask them to unblock my account in order to make me withdrawal the money.
Two days ago, they respond my email for the first time. And told me they block up my account for transaction so i can withdrawal, but if i do that. They Will no longer proceed the refund on 2037 euro.
I say i can wait with the withdrawal and see if they refund the money.
Then they stop respond again, yesterday i realise i Will not get refund, they just lie to me.
So i try withdrawal again but its still blocked. They lie about that to.
They dont respond emails about this, and the chat keep read and not reply.
I Also can see they have erase the name of company who own the casino from the webiste (Coco-loco holdings) they have changed the terms & conditions and also, they have erase the licens logotype from the casino.
probably was that logotype false from the beginning.
I need help, to reach this company and get my money.
Cuse now, i dont get the refund they promise me, and i cant get the money withdrawal who is at the account now. 900 euro.
Etkö saanut sähköpostiviestiä, jonka lähetin sinulle, jossa on tiedot? Lähetän sen sinulle 8.5.
He lähettävät minulle sähköpostia tiistaina 8.6
"Rakas T***,
Kuten olemme aiemmin ilmoittaneet sinulle. Käsittelijä on jo pyytänyt hyvitystäsi. Ymmärrän turhautumisesi, mutta se ei ole meistä kiinni. Heillä on tapauksesi, ja ilmoitamme sinulle heti, kun hyvityksesi on käsitelty tai päivityksiä tulee.
Huomaa, että käsittelijillä voi kestää jopa 30 päivää tällaisten pyyntöjen käsittelyssä. "
minä vastaan heille
"Voitko lähettää minulle todisteen siitä, että hyvitys on lähetetty prosessorille?"
betfoxx vastaus:
"Tämä tieto on meidän sisäistä, emme voi lähettää asiakkaalle mitään tietoja. Voit olla varma, että käsittelemme tämän parhaan kykymme mukaan ja palaamme asiaan, kun se on valmis. Se ei ole enää meistä kiinni, odotamme prosessorin vastausta antaaksemme sinulle lopullisen vastauksen.
minä vastaan:
"kyllä, mutta milloin lähetit sen? 30 päivää mistä alkaen? Mikä päivämäärä?"
tämä on viimeinen sähköposti tiistaina. En ole saanut vastausta tähän kysymykseen tai hyvitystä.
Did you not recived the email i send to you with the details? I send it to you 5/8.
They send an email to me on tuesday 6/8
"Dear T***,
As we have indicated to you previously. Your refund has already been requested with the processor, I understand your frustration but it is not up to us. They have your case and as soon as your refund is processed or there is an update we will inform you.
Please note that processors can take up to 30 days to process such requests. "
i reply them
"Can you send me a proof that refund has Been send to processor?"
betfoxx reply:
"This information is internal to us, we are unable to send any information to the customer. Rest assured we are handling this to the best of our ability and will get back to you when it is complete. It is no longer up to us, we are waiting for the processor's response to give you a final answer."
i reply:
"yes but when did you sent it? 30 days from when? What date?"
this is the last email, on tuesday. I have not recived reapons on that question or refund.
Ymmärrän, että hyvitys on viivästynyt, etkä muista tarkkaa päivämäärää, jolloin sitä pyydettiin. Likimääräinen päivämäärä on kuitenkin hyödyllinen, sillä hyvitysten käsittely voi joskus kestää kauemmin kuin tavallisten nostojen, mahdollisesti jopa 30 päivää.
Kiitos.
Hi Tiar001,
I understand that the refund has been delayed and you don't recall the exact date it was requested. However, an approximate date would be helpful, as refunds can sometimes take longer to process than regular withdrawals, potentially up to 30 days.
Tiedän minä päivänä, jolloin puhuin heidän kanssaan. En tiedä milloin he lähettivät sen, koska he eivät voi vahvistaa päivämäärää. Olen huolissani, että he huijaavat minua
I know what date I talked to them. I don't know when they sent it because they can't confirm the date. I'm worried they're scamming me
Jag vet vilket datum jag pratade med dom. Jag vet inte när dom har skickat det eftersom dom inte kan bekräfta datum. Jag är orolig att dom lurar mig
Paljon kiitoksia, Tiar001, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Tiar001, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos Tiar001, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Betfoxx Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä kotiutuksessa on ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan hyvityksensä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you Tiar001 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Betfoxx Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their refund.
He lähettivät minulle sähköpostia eilen. Se on foxxpartnersilta.
"Hei!
Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Sain viestisi kasinogurulta. Ymmärrämme turhautumisesi ja huolesi tilisi kanssa viime aikoina kohtaamistasi ongelmista ja kuvaamistasi tapahtumista.
Tarkastettuamme tapauksesi huolellisesti, voimme valitettavasti ilmoittaa, että tilisi on suljettu. Tämä päätös tehtiin käyttöehtojemme, erityisesti pääsyoikeutemme ja vilpillisten vedonlyöntitoimintojemme vastaisten käytäntöjemme mukaisesti.
Voit olla varma, että otamme tällaiset asiat erittäin vakavasti ja olemme tehneet perusteellisen tutkimuksen ennen kuin päädymme tähän johtopäätökseen. Toimintaamme ohjaa tarve varmistaa oikeudenmukainen ja turvallinen ympäristö kaikille pelaajillemme.
Ymmärrämme, että tämä ei ole se tulos, jota toivoit, ja pahoittelemme vilpittömästi tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset selvennystä, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Maverick"
En tiedä, mitä ne tarkoittavat " pääsyoikeudellamme ja vilpillisen vedonlyöntitoiminnan vastaisilla käytännöillämme ".
Mutta tilini on edelleen auki, mutta ei nostoa varten kuten aiemmin.
Vastaan myös heille ja kysyn hyvitysprosessista, koska siitä on nyt yli 20 päivää. Mutta he eivät ole vastanneet.
Kasino lähettää tämän 8.6. Sen jälkeen en ole kuullut enempää tai saanut mitään vastausta prosessista.
Tähän asti, kun foxxpartner lähettää tämän sähköpostin.
Hi again.
They have send me an email yesterday. Its from foxxpartners.
"Hey there!
Thank you for reaching out to us. Got your message from casino guru. We understand your frustration and concern regarding the recent issues you’ve encountered with your account and the transactions you described.
After carefully reviewing your case, we regret to inform you that your account has been closed. This decision was made in accordance with our Terms and Conditions, particularly our right of admission and our policies against fraudulent betting activities.
Please be assured that we take such matters very seriously, and we have conducted a thorough investigation before reaching this conclusion. Our actions are guided by the need to ensure a fair and secure environment for all our players.
We understand that this is not the outcome you were hoping for, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. Should you have any further questions or need clarification, please feel free to contact our support team.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Maverick"
I dont know what they mean with "our right of admission and our policies against fraudulent betting activities".
But my account is still opend, but not for withdrawal as erlier.
I also reply them and ask about the refund process, cuse it have been more than 20 days now. But they have not respond.
The casino send this the 8/6. Since that i have not heard any more or recive any respond on the process.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.