Brasilialainen pelaaja oli tehnyt onnistuneen vedon online-kasinoalustalla, mutta ei ollut saanut voittojaan neljään kuukauteen. Huolimatta hänen yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa ja toimittaa tarvittavat asiakirjat todennettavaksi, hänen ongelmansa jäi ratkaisematta. Hän oli tehnyt yhden onnistuneen kotiutuksen aiemmin, mutta hänellä oli tuolloin kaksi vireillä olevaa kotiutusta. Voitot eivät tulleet bonuspeleistä, vaan hänen omista talletetuista varoistaan. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinon kanssa ratkaistaksemme ongelman, mutta he eivät vastanneet. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme, että pelaaja ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.