Nicaragualainen pelaaja talletti 2 000 dollaria ja voitti 4 500 dollaria, mutta hänellä oli vaikeuksia kotiuttaa. Kasino vaati, että pelaajan on talletettava vielä 2 000 dollaria ennen kuin kotiutuksia voidaan tehdä. Tämän jälkeen kasino pyysi myös vierailua fyysiseen paikkaan, lisäasiakirjojen toimittamista ja lopulta esti pelaajan tilin.
Hei Guru-tiimi. Muutama päivä sitten, erityisesti joulukuun 11. päivänä, talletin $2000 USD Bet Cris -tililleni. Pelasin ja tein 2500 dollarin voittoa. Se oli ensimmäinen päivä, kun käytin alustaa, ja voitin pelatessasi live-rulettia. Yritin nostaa rahat, kun tilini oli vahvistettu - he pyysivät henkilöllisyystodistustani ja selfie-kuvaa, jossa minulla oli kortti, jonka annoin 10 minuutin kuluessa. He kertoivat minulle, että olen valmis vetäytymään. Kuitenkin, kun yritin vetäytyä, se hylättiin. Yritin nostaa 4500 dollaria 5 minuutin sisällä, mutta yritykseni hylättiin. Otin heihin yhteyttä live chatin kautta ja he kertoivat minulle tämän:
"Kiitos kärsivällisyydestäsi, Deborah. Johto on päättänyt palauttaa kaikki talletuksesi. - Gina 22:56"
Seuraavaksi he kertoivat minulle, että minun piti tallettaa 2000 dollaria ennen kuin voin kotiuttaa. Kysyin, miksi minun piti tehdä tämä, kun he olivat ne, jotka palauttivat rahani, en minä. He vaativat, että laittaisin enemmän rahaa voittoni kotiuttamiseksi.
Sitten he käskivät minun tallettaa 2000 dollaria ja että kotiutukseni olisi heti käytettävissä. Myöhemmin he kuitenkin muuttivat mielensä ja sanoivat, että minun oli pelattava koko summa, jotta voin tehdä kotiutuksen. Silloin asiat alkoivat tuntua minusta. Sitten he estivät tilini sanomalla, että se avataan vasta, kun olen tallettanut 2000 dollaria.
Seuraavaksi he kertoivat minulle, että minun piti tuoda käteistä fyysiselle kasinolle. Olin valmis lähtemään ja olin heihin yhteydessä ilmoittaakseni heille, kun yhtäkkiä he kertoivat minulle, etten voi mennä, koska minun piti lähettää lisää asiakirjoja. Lähetin asiakirjat, mutta he päättivät pitää tilini suljettuna.
Sain laillisen voiton ja kasino kieltäytyy nyt maksamasta minulle. Toimitin kaikki tarvittavat asiakirjat, jotka he ovat jatkuvasti hylänneet sen jälkeen, kun yritin tehdä nostoa. Olen lisännyt kuvakaappauksia peleistä ja pelihistoriasta.
Tärkeä asia on huomata, että vaikka he palauttivat 2000 USD, jonka talletin takaisin kortilleni, sitä en pyytänyt - se oli heidän päätöksensä.
Laitoin liitteenä kuvia koko tilanteesta. He jopa myönsivät live-chatissa, että voisin vetäytyä ja että voitin.
Chatissa esiintyi useita kertoja töykeä henkilö nimeltä Javier. Hän kertoi minulle, että ne eivät ole fantasiaa ja että hän päättäisi avatako tilini vai ei. Hän sanoi myös, ettei hän jatkaisi viestien toistamista. Kun kysyin, mitä minun pitäisi tehdä, hän vain sanoi, että he ovat olleet alalla 35 vuotta eivätkä ole fantasiaa.
Lähetin pyydetyt asiakirjat, mutta heidän vastauksensa oli, että tili jää kiinni johdon päätöksen johdosta.
Nyt he ovat yksinkertaisesti estäneet minut johdon päätöksen johdosta ja pitäneet voittoni.
Pidä nämä kuvat julkisina, jotta muut tämän ongelman parissa työskentelevät voivat nähdä ne
Kuvakaappauksia soittimesta:
Hyvä DeboraMarin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos vastauksestasi Petronela,
1- Tili luotiin 11. joulukuuta
2- En ollut tehnyt kotiutusta aiemmin, se oli ensimmäinen
3 - ilman bonusta tai kierrätystä
Liitän kuvan, jossa se näkyy
Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi, jotka he olivat kertoneet minulle varmistetuiksi, sitten he pyysivät lisää asiakirjoja, jotka lähetin.
Nyt minulle sanotaan vain, että päätös on johdon, tilini pysyy suljettuna. Siinä kaikki, mitä he kertoivat minulle, he sulkivat tilini ja pitivät voittoni.
mutta ennen sitä he käskivät minun tallettaa 2000 USD, jotta voin kotiuttaa voittoni, mikä on epäloogista. Miksi minun pitäisi tallettaa enemmän, jotta voin tehdä kotiutuksen?
He kertoivat minulle, että he olivat johdon päätöksellä palauttaneet kortilleni jotain, mitä en pyytänyt.
Toivon pikaista apuasi, paljon terveisiä
Kiitos!
Hei taas Guru-tiimi,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon uudelleen ja he kertovat minulle, että yleisen johdon päätöksen vuoksi tiliäni ei avata.
Määräsin talletuksen palautettavaksi ja tilini suljettiin.
Että johto on jo toiminut ja se oli heidän päätöksensä,
Se on erittäin huono päätös minun kaltaiselleni pelaajalle, ja ainoa loukkaantunut olen minä.
Olin voittaja, joka voitti PRAGMATIC MEGA ROULETTE -ruletissa, aiemmissa viesteissä latasin voittohaarukat.
jotain erittäin tärkeää lisättävää, en voittanut millään bonuksella, kaikki voitot olivat minun rahoillani, rekisteröidyin 11. joulukuuta samana vuonna "2023", jonka samana päivänä tein kotiutuksen, joka sitten tapahtui kaikki tämä ongelma, että he voittoni jäivät kasinon päätöksestä, mikä ei ole reilua minua tai muita tämän alustan pelaajia kohtaan
Hei Guru-tiimi,
Liitän mukaan tärkeitä kuvia tapauksestani, toivottavasti voitte auttaa minua.
Pyydän myös jättämään kuvat julkisiksi, jotta muut pelaajat, jotka haluavat käyttää tätä alustaa, ymmärtävät todellisuuden ja kuinka tämä kasino toimii.
Onnistuin tekemään kaikki nämä kaappaukset ennen kuin tilini estettiin.
Lämpimät terveiset koko Guru-tiimille!
Paljon kiitoksia, DeboraMarin, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei DeboraMarin,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Hei Matej,
Paljon kiitoksia, että tuet minua tässä tapauksessa, erittäin kiitollinen sinulle ja koko ystävälliselle Guru-tiimille!
Tänään, kun olin ollut estettynä useiden päivien ajan, yritin kirjautua sisään Betcris-tililleni, joka oli estetty, syynä on se, että sen avulla voin kirjautua sisään, ilmeisesti he ovat poistaneet minut.
Mutta mitä tapahtuu, kun olen tilillä?
Yllätys, että tilini on . 0 . " nolla "
0,00 $
Mitä tapahtuu, ymmärrän, että tilini on täysin nollassa, tarkistan, mitä tapahtuu, syötän historian ja näen, että "TAKAISIN 0"
Sillä hetkellä otan yhteyttä live-chatiin "mikä on erittäin huono" kysyn, miksi tililläni ei ole saldoa.
He kertovat minulle saman asian, jonka ovat aina sanoneet, että johdon päätöksellä palautus tehtiin suoralla johdon päätöksellä, että minun on tehtävä talletus voidakseni kotiuttaa voittoni, mutta tähän jätän vastausviestin kasinon edustajalta chattailla livenä
Arvot palautettiin johdon päätöksellä, valitettavasti en voi antaa lisätietoja, koska kyseessä oli suora johdon päätös.
Tapahtuu se, että tällä he pakottavat minut tekemään 2000 dollarin talletuksen, joka oli heidän palauttamansa summa, tallettaakseni tuon summan, jotta voin tehdä kotiutukseni, se on jotain epäloogista. En vain halua laittaa lisää rahaa. Olen jo pelannut, voitin, olen jo nostanut (mutta he eivät maksaneet minulle)
Minun ei pitäisi tallettaa enempää rahaa voidakseni nostaa 2500 dollarin voittoni, se on jotain, jota he vaativat minulta ja haluavat minun tekevän, koska he antavat minulle vain tämän vastauksen ja päätöksen.
Casino Guru, en pidä reiluna sitä, että he haluavat vaatia minua tallettamaan rahaa kotiutuksen tekemiseksi.
Jätän sinulle tärkeitä kuvia kasinon edustajan kanssa käydystä keskustelusta.
liitän kuvia
Hei taas Guru-tiimi.
Liitän kuvia betcris-tiimin sähköpostiviesteistä, jotka vaativat minua syöttämään 2000 USD uudelleen tilille, koska he haluavat sen niin.
En halua tallettaa enemmän rahaa Betcrisille, he pitävät voittoni, jonka ansain reilusti.
He vain osaavat kertoa minulle saman asian, että minun on talletettava 2000 dollaria päästäkseni tuloihini, mitä en halua tehdä.
Haluat kommentoida, että sinulla ei ole käteistä mainittuun talletukseen. Ehkä kommentoi, että on epäloogista, että he haluavat minun laskevan 2000 dollaria, jotta voin nostaa
Tarvitsen apuasi rakas GURU-tiimi
Terveisiä ja hyvää lomaa koko GURU-tiimille
Hyvä DeboraMarin,
Kasino ei vastaa, joten suosittelen tekemään valituksen Maltan peliviranomaiselle ( https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license ).
Sieltä löydät kaikki tiedot ja ohjeet valituksen tekemiseen.
Jos tarvitset apua, autan sinua mielelläni.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää.
Hei, kiitos vastauksestasi, koska sääntelijä auttoi minua, mutta betcris on pitänyt 30% voitostani heidän päätöksessään, koska he päättivät niin.
He antoivat minulle vain 1750 dollaria 2500 dollarista
Suuri kiitos gurutiimille ajastasi.
Jatkan taistelua tämän kauhean kasinon kanssa, koska rahojeni kerääminen on ollut melkoinen odysseia.
Asia on edelleen sääntelijällä, joten olen pystynyt keräämään 70% voitosta
Ilmeisesti säätelijän ansiosta olen tällä hetkellä voinut kerätä 70% voitosta, koska betcrisin puolelta se olisi "0"
Toistan, että tällä hetkellä he ovat pitäneet 30% voitostani nostohetkellä.
Lyhyesti sanottuna, en koskaan suosittele tätä kauheaa kasinoa, erittäin huono palvelu. Heillä on korkeat pisteet, heidän pitäisi varmistaa se. Kokemukseni mukaan se on pahin kasino, jonka olen nähnyt kaikkina näinä vuosina, joita olen pelannut.
Pyydän laittamaan kaikki yllä olevat kuvat yksityiseen tilaan, kaiken, mikä liittyy yksityisessä tilassa oleviin kuviin, koska minusta on arkaluonteisia tietoja. Aseta tämä kappale yksityiseksi. Kiitos paljon
Hyvä DeboraMarin,
On outoa, että kasino piti 30% voitoista, mutta olen varma, että sääntelyviranomainen käsittelee tämän ja varmistaa, että saat täyden summan tai ainakin antaa selityksen rangaistukselle.
Olen merkinnyt kaikki kuvat yksityisiksi.
Päätän nyt tämän tapauksen tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä. Avaa tapaus uudelleen ja päivitä se, kun sääntelyviranomainen on tehnyt päätöksen.
Olen myös säätänyt valituksen arvon 750 dollariin, koska kasino on jo maksanut sinulle 1750 dollaria.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä