Sveitsiläisen pelaajan tili estettiin väitetyn takaisinperinnön jälkeen. Pelaaja antoi tietoja, jotka osoittivat, että hän ei suorittanut takaisinperintää, mutta kasino pyysi pelaajaa toimittamaan lisätodisteen. Pelaaja kieltäytyi antamasta pyydettyjä tietoja ja päätti ottaa yhteyttä kasinon viralliseen ADR:ään. Virallinen ADR päätti kasinon hyväksi. Heidän päätöksensä perusteella merkitsimme tämän valituksen hylätyksi.
Hyvä ThePogg
Casino Betchan selittää minulle, että käynnistin takaisinperinnän. En tietenkään ole koskaan tehnyt tätä ja minulla on tästä todisteet. Lähetin heille koko tiliotteeni koko syyskuulta ja kaikki tapahtumat kasinolle näkyvät. He sanovat edelleen, että heiltä puuttuu varat. He sulkivat tilini ja takavarikoivat minulta 500 €. Olen syytön. Auttaisitko minua.
Terveiset
Denis S ***************
Rakas Nema,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heitä yhteistyöstä ongelman ratkaisemiseksi, mutta voisitteko ennen kuin teemme niin välittää asiaankuuluvan viestin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Vahvista, että tilisi on täysin vahvistettu aiemmin. Voisitteko neuvoa, oletteko koskaan pyytäneet takaisinperintää rahapelitoimistolta? Onko kasinolla varoja?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Petronela
Kiitos vastauksestasi.
Vahvista, että tilisi on täysin vahvistettu aiemmin -> Kyllä tilini on täysin vahvistettu ja minulla ei ole koskaan ollut ongelmia nostoissa
Voisitteko neuvoa, oletteko koskaan pyytäneet takaisinperintää rahapelitoimistolta? -> En ole koskaan tehnyt niin.
Onko kasinolla varoja? -> Kasino piti 500 euroni, johon minulla on oikeus.
Terveiset
Nema
Paljon kiitoksia, Nema, lähetetystä sähköpostista. Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut pyydetyn tiliotteen kattamatta mitään tapahtumia?
Hyvä Petronela
Voin vahvistaa, että koko tiliote syyskuusta 2021 on ladattu kasinoprofiiliini. Kaikki on näkyvissä.
Paljon kiitoksia, Nema, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Nema,
Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Betchan Casinon liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan Neman valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betchan Casino -tiimi,
Voisitteko neuvoa, onko syytä epäillä, että Nema suoritti takaisinperinnän, vaikka hän toimitti pyydetyn tiliotteen? Voit lähettää asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Pyydämme Betchan Casinon tiimiä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana .
Ei vastausta Betchan Casino? Tiedän, että luet tätä. Missä rahani ovat huijarit?
Hei,
Olemme saaneet kyseiseltä pelaajalta takaisinveloituksia yhteensä 150 euroa.
Koska voitot kerättiin summasta, jota emme koskaan saaneet pelaajalta, kasinon turvallisuusosasto on päättänyt takavarikoida voitot ja sulkea pelaajan tilin.
Kiitos.
Hei,
Tietysti sait sen, koska en ole koskaan tehnyt takaisinperintää.
Tilini on edelleen suljettu eikä rahaa ole. Aktivoi se ja lisää 500 euron varat takaisin tilillesi.
Kiitos, Betchan Casino, Nema, vastauksistasi.
Rakas Nema,
Voisitko lähettää syyskuun 2021 koko tiliotteen, jonka olet myös ladannut pelitilillesi, osoitteeseen andrej.p@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Rakas Andrej
Olen lähettänyt sinulle tiliotteen.
Kiitos Nema. Kasino ottaa sinuun todennäköisesti pian yhteyttä ja pyytää sinua toimittamaan tiliotteen myös lokakuulta 2021. Voit myös välittää sen osoitteeseeni. Välitän tiedot tarvittaessa kasinon edustajalle.
Rakas Andrej
Tiliote lokakuusta 2021 ei ole vielä saatavilla. Sen pitäisi olla saatavilla pian ja voin lähettää sen sinulle. Minulla ei ole mitään salailtavaa.
He ilmoittivat myös saaneensa varat. Mitä he odottavat?
Rakas Nema,
Ymmärsinkö oikein, että kasino ilmoitti sinulle, että väitetysti takaisinvelatut talletukset on vastaanotettu?
Rakas Andrej
"Olemme vastaanottaneet kyseiseltä pelaajalta takaisinperintöjä yhteensä 150 euroa."
Lähettänyt Betchanin edustaja 2 päivää sitten.
Kiitos, Nema, vastauksesta. Uskon, että tällä kasinon edustaja ei tarkoittanut sanoa, että maksut olisi vastaanotettu.
Voisitko ilmoittaa ajankohdan, jolloin voit saada lokakuun tiliotteen?
Lokakuun 2021 tiliote saapuu säännöllisesti kuun lopussa. 31. lokakuuta sen pitäisi olla saatavilla.
Joten lokakuun 2021 tiliote pitäisi olla saatavilla pian. Mitkä ovat seuraavat vaiheet sen jälkeen, kun olen lähettänyt sinulle tiliotteen, Andrej?
Rakas Nema,
Pahoittelen myöhästymistä. Lokakuun tiliotteen tulee toimia todisteena siitä, että takaisinperintöjä ei ole suoritettu (kuten ne näkyvät tiliotteessa), joten kasinon tulee toimia sen mukaisesti.
Jos kasino ei ole vielä pyytänyt tiliottetta sinulta, lähetä se osoitteeseen andrej.p@casino.guru . Välitän sen kasinon edustajalle.
Rakas Andrej
Olen lähettänyt sinulle lokakuun 2021 tiliotteen. Olen nyt tehnyt kaikkeni todistaakseni olevani syytön.
Kiitos, Nema, yhteistyöstäsi. Olen välittänyt tiedot kasinon edustajalle.
Odotamme parhaillaan heidän vastaustaan. Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Ja taaskaan ei vastausta Betchan Casinolta.
Tämä kasino ei ole kiinnostunut löytämään ratkaisuja asiakkaidensa kanssa. Sen sijaan he vain estävät tilin "lopullisen päätöksen". Tämä on petos!
Hei kaikki,
Tutkinnan päätyttyä emme ole vieläkään saaneet kyseisiä talletuksia.
Jos pelaaja ei koskaan aloittanut takaisinperintöjä, nämä talletukset olisi pitänyt peruuttaa liikkeeseenlaskijapuolella, mikä tarkoittaa, että pelaajan on otettava yhteyttä pankkiin.
Kiitos.
Vastaa 6 päivän kuluttua. Erittäin pätevää palvelua!
Olen lähettänyt täydelliset todisteet, mutta sanot edelleen, että maksuja ei ole vastaanotettu. Tämä on säälittävää.
Mitkä ovat seuraavat vaiheet, Andrej?
Rakas Nema,
Antamasi tiliotteen pitäisi riittää todisteeksi siitä, että et ole suorittanut takaisinveloitusta, mutta koska kasino ei koskaan saanut maksuja, pyydän sinua ystävällisesti tiedustelemaan pankistasi kyseisiä maksuja. Jos pankkisi vahvistaa, että tapahtumat onnistuivat, pyydä tiliote (joka voidaan toimittaa kasinolle).
Mitä aiot tehdä, kun olen antanut sinulle tiedot?
Rakas Nema,
Sen jälkeen jäämme odottamaan kasinon seuraavaa askelta. Jos pankkisi antaa kirjallisen lausunnon, jossa vahvistetaan, että kahta maksua ei ole veloitettu takaisin, ei pitäisi olla epäilystäkään siitä, etteikö ongelma johtunut toiminnasta tai virheestä sinun tai pankissasi.
Rakas Nema,
Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa tai anna pyydettyjä tietoja annetussa ajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Rakas Andrej
Olen antanut tarpeeksi tietoa. Casino Betchan ei ole asiakasystävällinen eikä halua löytää ratkaisuja. Olen välittänyt asian asianomaiselle osastolle.
Terveiset
Nema
Rakas Nema,
Ymmärrän turhautumisesi, mutta ota huomioon, että ilman täydellistä yhteistyötäsi emme voi jatkaa tutkimusta ja saavuttaa tyydyttävää ratkaisua.
Voisitko kertoa, mille osastolle lähetit hakemuksesi?
Olen tehnyt täydellistä yhteistyötä, jos sinä et voi auttaa minua, joku muu auttaa. Olen välittänyt asian ADR ThePoggille.
Rakas Nema,
Koska kasino kieltäytyy harkitsemasta päätöstään uudelleen vain tähän mennessä toimittamiesi todisteiden perusteella ja päätti jatkaa tutkimusta, uskon todella, että annettujen ohjeiden noudattaminen on tässä toimivin reitti. Olosuhteet huomioon ottaen kasinon pyyntö ei ole mitenkään epätavallinen.
Koska olet päättänyt ottaa yhteyttä kasinon nimeämään ADR:ään, ilmoita minulle, kuinka haluaisit edetä asiassa. Virallisen ADR:n päätös on oikeudellisesti sitova, joten jos päätät käsitellä vaatimuksesi yksinomaan ADR:n avulla, kun heidän päätöksensä on tiedossa, lopetamme tämän valituksen.
Rakas Andrej
On hyvin outoa, että kasino harkitsee päätöstään uudelleen, vaikka olen lähettänyt täyden todisteen. Yritän ratkaista tämän tapauksen virallisella ADR:llä. He ovat jo tutkimassa.
Joka tapauksessa, kiitos avustasi.
Terveiset
Nema
Kiitos, Nema, vastauksesta. Lopetamme nyt tämän valituksen "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä". Pidä meidät ajan tasalla kaikista asiaa koskevista uutisista. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru . Kun virallisen ADR:n päätös on tiedossa, luokittelemme tämän valituksen sen mukaisesti.
Kaikki rakkaat,
Neman tapausta tutki kasinon virallinen ADR, joka päätti kasinon hyväksi ( https://thepogg.com/en-ch/complaint/betchan-chargeback-allegation/ ).
Virallisen ADR:n päätöksen perusteella merkitsemme nyt tämän valituksen hylätyksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
