Brasilialainen pelaaja on kohtaamassa ongelmia yrittää nostaa rahaa BetBRX:stä 30. heinäkuuta lähtien, ja verkkosivusto estää pääsyn jokaiselle tilille. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei huomioinut viestejämme, joten valitus jäi ratkaisematta.
Hei.
Haluaisin tehdä valituksen yhdelle Caming Curaçaolle rekisteröidylle verkkosivustolle:
BetBRX.com – Online-urheiluvedonlyöntiä ja -kasinoa ylläpitää AMG Gaming and Technology NV (Curacaon kaupparekisteri rekisterinumerolla 157811, jonka osoite on 9 Abraham de Veerstraat, Curacao, PO Box 3421.) toimiluvan # alaisena. Gaming Curacaon alilisenssin 365/JAZ GLH-OCCHKTW0708052021.
Olen yrittänyt vetäytyä verkkosivustolta 30. heinäkuuta lähtien tuloksetta. Viimeisen 2 viikon aikana verkkosivusto on poistanut kaikki tilit käytöstä, emmekä voi kirjautua sisään siihen. Näyttöön tulee seuraava viesti: Kirjautumisvirhe: Pysäytyksesi on poistettu käytöstä.
Internetissä on satoja valituksia tästä verkkosivustosta, eikä kukaan vastaa meille.
Yritän saada rahani takaisin ja haluan tietää, keneen minun on otettava yhteyttä tehdäkseni ilmoituksen verkkosivustosta.
Kiitos.
Hyvät eltoncallegarilopes,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin viimeksi onnistuit pääsemään kasinotilillesi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronela
En muista tarkalleen, milloin viimeksi pääsin kasinolle. Se oli elokuun 2. ja 4. päivän välillä.
Tilini vahvistettiin ja olen onnistunut vetäytymään siitä muutaman kerran ennen kuin tämä tapahtui.
Olen kerännyt voittoja bonuksen kautta, mutta tähän mennessä olin jo suorittanut bonuksen kierrätyksen.
Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.
Elton.
Paljon kiitoksia, eltoncallegarilopes, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei eltoncallegarilopes,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että tilisi on poistettu käytöstä. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, jos he vastaavat.
Hyvä BetBRX Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvät eltoncallegarilopes,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
