Voitettuaan onnistuneesti ja yrittäessään kotiuttaa 1020 € BetBrxissä, azerbaidžanilainen pelaaja kohtasi kasinon reagoimattomuuden. Hän yritti kommunikoida sähköpostitse ja chatilla turhaan ja huomasi äskettäin tilinsä pois käytöstä. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei reagoinut viesteihimme, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Pelasin ja voitin BetBrxissä (ensimmäisellä bonuksella). Kotiutin 1020 euroa. Tämän jälkeen kasino siirtyi hiljaiseen tilaan. He eivät koskaan vastanneet yhteenkään sähköpostiini tai viestiini. Chat ei ole käytettävissä. Tänään, kun yritin kirjautua sisään kasinolle - sain viestin, että tilini on poistettu käytöstä. Koska kasino kieltäytyy kommunikoimasta kanssani millään mahdollisella tavalla - minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin valittaa Casino.gurulle.
Paljon kiitoksia etukäteen.
Hyvä emirovi806,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BetBRX Casinolla. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Ymmärsinkö oikein, että voittojasi ei ole vielä maksettu?
Onko kasino antanut sinulle selityksen tilisi estämiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kuten yllä kuvailin - kasino ei ollut yhteydessä minuun edes kerran. Olen ladannut asiakirjani heidän verkkosivuilleen. Toisaalta yritin ottaa yhteyttä kasinoon 4 kertaa. Valitettavasti kasino ei vastannut minulle kertaakaan. Tänään he lukitsivat kasinotilini (taaskaan minulle ei lähetetty kasinolta selitystä sisältävää sähköpostia). Minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin ottaa yhteyttä verkkosivustoosi saadakseni apua.
Voisitko kertoa minulle, mitä asiakirjoja olet ladannut kasinon verkkosivustolle?
Kyllä, olen ladannut henkilökorttini ja selfien. Kasino ei vastannut. Sen sijaan eräänä päivänä he ovat sulkeneet tilini. Minun ja kasinon välillä ei ollut mitään yhteyttä.
Paljon kiitoksia, emirovi806, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä emirovi806,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että tilisi on estetty ilman selitystä. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä BetBRX Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Mistä syistä pelaajan tili estettiin?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä emirovi806,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
