The player from Brazil has won on a wager, but when attempting to withdraw the winnings, the casino claimed issues with their service. After two weeks delay, the casino unexpectedly blocked the player's account and has not responded to any further communication.
Brasilialainen pelaaja on voittanut vedon, mutta yrittäessään nostaa voittoja, kasino väitti, että heidän palvelussaan on ongelmia. Kahden viikon viiveen jälkeen kasino sulki yllättäen pelaajan tilin eikä ole vastannut mihinkään lisäviestiin.
Talletin 3000 brl kasinolle, laitoin vedon ja voitin, pian sen jälkeen kun menin nostamaan, he pyysivät asiakirjoja, jotka on jo vahvistettu, mutta kun pyysin nostoa, he ilmoittivat, että heillä oli ongelmia pixin kanssa, ymmärsin ja odotti. Viikko kului eikä vieläkään mitään, he antoivat meille toisen viikon odottaa ja taas ei mitään, kunnes tuki katosi ja kasino sulki tilini ilman perusteita. He eivät vastaa sähköposteihin tai mihinkään, monet ihmiset valittavat talosta tilien estämisestä ja nostojen suorittamatta jättämisestä, odotan vastausta.
I deposited 3000 brl at the casino, placed a bet and won, shortly after I went to withdraw, they asked for documents which have already been verified, but when I requested the withdrawal they stated that they were having issues with pix, I understood and waited. A week passed and still nothing, they gave us another week to wait and again nothing, until the support vanished, and the casino blocked my account without any justification. They don't respond to emails or anything, many people are complaining about the house for blocking accounts and not executing the withdrawals, I am awaiting a response.
Depositei 3000 brl no cassino, realizei a aposta e ganhei, logo após fui sacar, pediram os documentos e já foram verificados, porém quando pedi o saque disseram que estavam com problema no pix, entendi e esperei, passou 1 semana e nada, nos deram mais 1 semana para esperar e novamente nada, até que o suporte some, e o cassino bloqueia minha conta sem justificativa, não respondem emails nem nada, muitas pessoas reclamando do casa por bloqueio de contas e não realizar os saques, espero uma resposta.
Hyvä rafaelslima03,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla BetBRX Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että sinua pyydettiin lähettämään uusia asiakirjoja kasinotilisi vahvistamiseksi? Mitä asiakirjoja tarkalleen olet toimittanut? Voisitko vahvistaa, onko kaikki nämä asiakirjat vahvistettu toisen kerran?
Oletko kokeillut käyttää muuta kotiutustapaa kuin Pix?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear rafaelslima03,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue with BetBRX Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Do I understand correctly that you were asked to send new documents for verification of your casino account? Which documents exactly have you provided? Could you please confirm if all these documents were verified for the second time?
Have you tried using another withdrawal method than Pix?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hyvää iltapäivää, kasino esti tilini, en voi enää käyttää sitä.
Talo ei myöskään tarjoa enää tukea, ei viestillä eikä sähköpostilla.
En koskaan tehnyt kotiutusta tällä kasinolla, se oli ensimmäinen kerta, kun aloin käyttää sitä.
Annoin CNH:lle CPF-numeron, koko nimen, syntymäajan ja valokuvan.
Ennen kuin he estivät tilit, yritin pyytää nostoa krypton kautta, mutta he ilmoittivat minulle, että se ei ollut mahdollista. Minulla on ollut tämä ongelma 3 viikkoa.
Good afternoon, the casino blocked my account, I can no longer access it.
The house no longer offers support either, neither by message nor by email.
I never made a withdrawal in this casino, it was the first time I started using it.
I provided my CNH with CPF number, full name, date of birth and photo.
Before they blocked the accounts, I tried to request the withdrawal via crypto, but they informed me that it was not possible. I've had this problem for 3 weeks.
Boa tarde, o cassino bloqueou minha conta, nao consigo mais acesso.
A casa nao oferece mais suporte também, nem por mensagem, nem por email.
Nunca fiz saque nesse cassino, foi a primeira vez que comecei a utilizar.
Forneci a minha CNH com numero de CPF, nome completo, data de nascimento e foto.
Antes deles bloquearem as contas, eu tentei solicitar o saque via crypto, porém me informaram que nao era possivel. Estou com esse problema á 3 semanas.
Kiitos vastauksestasi. Onko kasino antanut sinulle selityksen, miksi tilisi estettiin?
Thank you for your response. Has the casino given you any explanation why your account was blocked?
ei vastausta, tähän päivään asti en ole pystynyt puhumaan kasinon kanssa tai uutisoimaan siitä, mitä he aikovat tehdä.
no response, until today I have not been able to speak with the casino or news of what they are going to do.
nenhuma resposta, até hoje nao consegui falar com o cassino nem noticia do que vao fazer.
Paljon kiitoksia, rafaelslima03, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, rafaelslima03, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei rafaelslima03!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hello, rafaelslima03!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( info@curacaolicensing.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
