Brasilialainen pelaaja on yrittänyt lunastaa ilmaiskierroksia vain saadakseen selville, että niitä ei voi pelata. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Betboo-kasino toimii vilpittömästi, koska se viettelee asiakkaan tallettamaan 200 BRL saadakseen 20 ilmaispyöräytystä, joiden arvo on 10 senttiä pyöräytyksestä. Tämä vastaa 1 % talletetusta summasta.
Olen aina tallettanut tätä vähemmän, ja minulla on ollut keskimäärin 100 BRL per talletus. Tämän tarjouksen myötä päätin tallettaa 200 BRL vakuuttaakseni itseni tappioiden varalta 20 ilmaispyöräytyksellä. Kun hävisin 200 BRL, menin avaamaan ilmaispyöräytykset ja huomasin, että kyseessä oli 20 ilmaispyöräytystä, joiden arvo on 0,10 BRL, eli 10 senttiä.
Peli on Pragmatic Playn Magicians Secret's. Yksityiskohta on, että vähimmäispanos BRL:ssä on 0,50 BRL. He onnistuvat antamaan meille pyöräytyksiä pienemmällä arvolla kuin mitä on mahdollista pelata.
Tämä on täysin vastoin vastuullista pelaamista ja reilua pelaamista, koska se vaikuttaisi asiakkaan tallettamaan suuren summan saadakseen 20 ilmaispyöräytystä, jotka vastaavat 1 % talletetusta summasta, tämä on naurettavaa.
He eivät vastaa sähköposteihin, he vain raahaavat meitä chatissa, kunnes he lakkaavat vastaamasta, sen lisäksi, että heillä on ERIKOISIA portugalilaisia virheitä.
Haluan tietää, pitääkö Betboo oikein vietellä asiakkaita saadakseen suuren summan ja sitten pilata heitä vastikkeella, joka on 1 % talletetusta summasta.
Heti kun he vastaavat minulle, liitän koko chatin, jossa he usein lopettavat keskustelun tai jopa lopettavat vastaamisen.
Rakas Arcain,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että 200 R$ on pelattu jo, kun yritit lunastaa ilmaiskierroksia? Onko ainoa ongelma, että ilmaispyöräytykset ovat vireillä kasinotililläsi ilman mahdollisuutta käyttää niitä, koska niiden arvo on pienempi kuin vaadittu vähimmäispanos?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Petronela
Voisitko lähettää edelleen linkin lunastamaasi bonukseen? Kiitos paljon etukäteen.
Minulla on tämä kuvakaappaus, luulin jo lähettäneeni sen. Nämä ovat voittoja, jotka saadaan 30 pyöräytyksestä.
Kiitos, Arcain, vastauksestasi. Olen tarkistanut yleiset promootiosäännöt ja rahoitan seuraavaa:
"12. Ilmaiskierroskasino
12.1 Freespins Casinoa voidaan ajoittain tarjota tietyille kelpuutetuille pelaajille bonuksena tai palkkiona. Casino Freespins sisältää sarjan ilmaiskierroksia tiettyihin "kolikkopeliin". Myönnettyjen kasinon ilmaiskierrosten tarkka määrä on meidän harkintamme mukaan, ja siihen sovelletaan alla olevissa kohdissa 12.2 ja 12.3 esitettyjä ehtoja.
...
12.3 Kasinon ilmaiskierrosten lunastamisen tarkat ehdot on määriteltävä asianmukaisissa erityisissä kampanjaehdoissa. Ellei erityisiä kampanjaehtoja ole toisin, seuraavat ehdot koskevat kasinon ilmaiskierroksia.
Voisitko lähettää kasinolta saamasi tarkan bonustarjouksen, joka osoittaa, että ilmaiskierrosten arvon olisi pitänyt olla suurempi kuin 0,10 R$? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Minulla on vain kuvakaappaus, jossa verkkosivuston hoitaja kertoo minulle, että arvon tulisi olla 1 BRL per kierros, kuten aiemmissa viesteissä jo liitetty kuvakaappaus. He eivät kerro missään ilmaispyöräytysten arvoa. Jos ne eivät olisi 1 BRL, tarjous on erittäin epäreilu, koska 200 BRL:n tallettaminen saadaksesi 30 ilmaispyöräytystä 0,10 BRL:llä on naurettavaa.
Ymmärrän turhautumisesi, Arcain. Pystyit kuitenkin pelaamaan talletuksesi (sitä ei käytetty vain ilmaispyöräytysten ostamiseen). Jos meillä ei ole todisteita siitä, että sinulle on luvattu eri arvoisia ilmaiskierroksia, valitettavasti meillä ei ole mahdollisuutta kohdata kasinoa.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, muuten joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Lue transkriptio siitä, mitä hoitaja sanoi minulle chatissa, kuten kuvakaappauksessa näkyy:
"Emma
Fernando tarkisti tapauksesi uudelleen ja tallettamalla 200 R$ 30 R$ pyöräytykset aktivoitiin tilille käytettäväksi Magician's Secrets -kolikkopelissä
Voidaksesi vapauttaa sinun piti ansaita 63 R$ kasinolla
Mutta koska et saanut voittoja jatkaaksesi pelaamista, tilibonus oli käytetty loppuun
Klikkaamalla "Oma tili" / "Omat tarjoukset" Bonushistoriaa löydät kaikki olennaiset tiedot saaduista bonuksista
Tai menemällä kohtaan Kasino / Kampanjat / Bonushistoria"
Ymmärrän. Näyttää siltä, että live-chat-agentti teki virheen laskeessaan ilmaispyöräytysten arvon kokonaisuudessaan. Edelleen lähetetyistä kuvakaappauksista on kuitenkin selvää, että yhden ilmaispyöräytyksen arvo on 0,10 R$.
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin seuraavan:
"12. Ilmaiskierrokset Casino
12.1 Freespins Casinoa voidaan ajoittain tarjota tietyille kelpuutetuille pelaajille bonuksena tai palkkiona. Casino Freespins sisältää sarjan ilmaiskierroksia tiettyihin "kolikkopeliin". Myönnettyjen kasinon ilmaiskierrosten tarkka määrä on meidän harkintamme mukaan, ja siihen sovelletaan alla olevissa kohdissa 12.2 ja 12.3 esitettyjä ehtoja.
...
12.3 Kasinon ilmaiskierrosten lunastamisen tarkat ehdot on määriteltävä asianmukaisissa erityisissä kampanjaehdoissa. Ellei erityisiä kampanjaehtoja ole toisin, seuraavat ehdot koskevat kasinon ilmaiskierroksia:
(a) Kasinon ilmaispyöräytykset myönnetään kelpoisille pelaajille bonuskoodina, joka voidaan syöttää talletuksen yhteydessä (jos sovellettavissa);
(b) vaihtoehtoisesti kasinon ilmaiskierroksia voidaan tarjota päteville pelaajille, määrittäen ajanjakson, jonka kuluessa kelpuutetun pelaajan on lunastettava kasinon ilmaispyöräytykset, muuten tarjous vanhenee;
(c) Kun kasinon ilmaispyöräytykset on myönnetty, niillä on voimassaoloaika, jonka ajan vaatimukset täyttävän pelaajan on käytettävä Casino-ilmaiskierroksia, muuten ne vanhenevat automaattisesti;
(d) Casinon ilmaiskierroksilla saatuja voittoja ei voida käyttää välittömästi muiden pelien pelaamiseen. Kun kaikki Casinon ilmaispyöräytykset on suoritettu, kelpuutettu pelaaja saa bonuksen, johon sovelletaan nostorajoituksia;
(e) Kasinon ilmaiskierrosten vanhentuttua, jos sinulla on kasinon ilmaiskierroksia jäljellä, pidätämme oikeuden lunastaa kaikki voitot ja kaikki jäljellä olevat Casinon ilmaispyöräytykset; ja
(e) Kasinon ilmaiskierroksia voidaan käyttää vain tietyissä kolikkopeleissä ajoittain."
___________________________________________________________________________________________________________
Kertoisitko vielä kerran, mistä sait tietää kampanjasta ja lähetettiinkö sinulle sääntöjä ennen sen aktivointia? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kampanja on osa päivittäistä "MYSTERY DOORS" -kampanjan kautta tarjottavaa bonusta, jossa joka päivä kampanjan aikana sinulla on mahdollisuus saada jonkinlainen bonus, oli se sitten talletus, kasinopeliraha, ilmaispyöräytykset ilman talletusta ja ilmaispyöräytykset talletusta kohti, mikä oli tilanne. Ei, en nähnyt ilmaiskierrosten arvoa missään, jos olisin, en tallettaisi 200 BRL saadakseni 30 ilmaispyöräytystä 0,10 BRL:llä. Mitä järkeä olisi?
Ajattelin, että siitä olisi jotain hyötyä. Eikä kuinka sanoa, että tämä on edullista. Muuten, se on epäreilua, koska se on NAURELLINEN prosenttiosuus ilmaispyöräytysten kokonaisarvosta. En tarkoita voittoja, vaan 30 ilmaispyöräytyksen arvoa 0,10 BRL:llä, mikä on 1,5 % 200 BRL
Ymmärrän näkökulmasi, Arcain. Kasinon kampanjatarjoukset voivat kuitenkin joskus olla harhaanjohtavia, jos sääntöjä ei lueta etukäteen.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen erittäin pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Lopetan nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.